Chatlogs vous permet de consulter chaque conversation que votre chatbot a eue avec des visiteurs. Vous pouvez parcourir l'historique des messages, examiner les informations sur les clients, filtrer et rechercher des conversations, exporter des données et ajouter des corrections pour améliorer les futures réponses. Vérifiez vos paramètres de rétention et gérez les informations exportées sur les visiteurs conformément aux exigences de confidentialité de votre organisation.
Où trouver les Chatlogs
Sélectionnez votre chatbot depuis le tableau de bord et cliquez sur l'onglet Chatlogs (journaux de chat).
L'écran Chatlogs est divisé en trois colonnes :
- Gauche - commandes de filtrage et liste des conversations
- Centre - historique complet des messages de la conversation sélectionnée
- Droite - détails de la conversation et détails du client
Filtrer les conversations
Le panneau de filtres situé en haut de la colonne de gauche offre plusieurs façons d'affiner la liste des conversations.
- Date range (Plage de dates) - définissez la date de début et de fin pour limiter les conversations affichées. Par défaut, Chatlogs affiche les trois derniers jours.
- Search messages (Rechercher dans les messages) - saisissez un mot-clé pour trouver les conversations contenant un texte spécifique.
- Rating filter (Filtre par évaluation) - choisissez All ratings (Toutes les évaluations), Positive (Positif) ou Negative (Négatif) pour n'afficher que les conversations associées à une évaluation utilisateur correspondante.
- Client filter (Filtre par client) - commencez à saisir un nom, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour filtrer les conversations d'un visiteur spécifique.
Les résultats s'actualisent automatiquement à mesure que vous modifiez les filtres. Le nombre de conversations est affiché sous les filtres (par exemple, « Showing 1-10/42 conversations » [Affichage de 1-10/42 conversations]).
Exporter les conversations
Cliquez sur le bouton de téléchargement à côté de la plage de dates pour ouvrir le menu d'exportation. Deux formats sont disponibles :
- Export as CSV (Exporter en CSV) - télécharge un fichier compatible avec un tableur
- Export as PDF (Exporter en PDF) - télécharge un document PDF mis en forme
L'exportation applique la plage de dates, les mots-clés et les filtres d'évaluation. Le sélecteur de client n'est pas inclus dans la demande d'exportation, une liste filtrée par client peut donc générer un export plus large. Vérifiez le fichier téléchargé avant de le partager.
Afficher une conversation
Cliquez sur n'importe quelle conversation dans la liste de gauche pour charger son historique de messages dans la colonne centrale. Les messages s'affichent dans le même format que celui visible par les visiteurs dans le widget de chat :
- Les messages du visiteur apparaissent à droite (arrière-plan foncé)
- Les réponses du bot apparaissent à gauche (arrière-plan clair)
- Chaque message inclut un horodatage
Si la conversation contient des événements spéciaux - comme une session de chat en direct, la soumission d'un formulaire de collecte de leads, une recherche de produit ou une demande d'assistance humaine - ceux-ci sont intégrés directement dans le fil de l'historique des messages.
Détails de la conversation
Le panneau de droite affiche les métadonnées de la conversation sélectionnée :
- ID (identifiant) - l'identifiant unique de la conversation
- Started at (démarrée à) - la date et l'heure du début de la conversation
- Last message (dernier message) - l'horodatage du message le plus récent
- Rating (évaluation) - l'évaluation sous forme de pouce levé ou baissé laissée par le visiteur, le cas échéant
Si les résumés de conversation sont activés dans les paramètres de votre bot (Settings > Summaries & Memory - Paramètres > Résumés et mémoire), un résumé de la conversation généré par l'IA apparaît également ici.
Détails du client
Sous les détails de la conversation, la section Client details (Détails du client) présente les informations relatives au visiteur :
- ID - identifiant unique du client
- Nick - pseudonyme attribué automatiquement (ou nom réel du visiteur s'il a été renseigné via la collecte de leads)
- Email et Phone - coordonnées de contact, si elles ont été recueillies
- IP et Country - informations réseau et localisation géographique
- Created - date et heure de création de la fiche client
Si les résumés de profil client sont activés dans Settings > Summaries & Memory (Paramètres > Résumés et mémoire), une section Client profile summary (Résumé du profil client) peut également s'afficher, offrant une vue d'ensemble du visiteur générée par l'IA à partir de toutes ses conversations.
Modifier les données client
Cliquez sur l'icône de modification située à côté de l'en-tête "Client details" pour ouvrir la fenêtre modale d'édition. Vous pouvez y modifier le pseudonyme, le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone du client.
Ajouter des corrections
Lorsque vous repérez une réponse incorrecte ou perfectible du bot, vous pouvez ajouter une correction directement depuis Chatlogs. Cliquez sur l'icône de modification dans le coin inférieur droit de n'importe quelle réponse du bot.
Une fenêtre modale s'ouvre avec trois champs :
- User question (Question de l'utilisateur) - le message du visiteur (lecture seule)
- Model response (Réponse du modèle) - la réponse initiale du bot (lecture seule)
- Correct answer (Réponse correcte) - saisissez la réponse que le bot aurait dû donner
Cliquez sur Save Correction (Enregistrer la correction) pour sauvegarder. La correction est ajoutée aux données d'entraînement de votre bot sous Training > Corrections (Entraînement > Corrections), ce qui l'aide à fournir de meilleures réponses à des questions similaires à l'avenir.
Live Chat dans Chatlogs
Si une conversation comporte une session de chat en direct active, cela est indiqué par une icône de chat en direct sur la carte de conversation dans la liste de gauche. Lorsque vous sélectionnez cette conversation, le champ de saisie du message en bas devient actif, ce qui vous permet de rejoindre la session et d'envoyer des messages au visiteur en temps réel. Suivez Gérer les conversations Live Chat entrantes (Managing incoming Live Chat conversations) pour découvrir le flux de travail complet de l'opérateur.