Un chatbot ne peut fournir une réponse utile que s'il dispose d'informations pertinentes et de suffisamment de contexte pour les exploiter. Ce guide vous aide à distinguer un problème d'entraînement, un problème de réponse de l'IA et une limite d'utilisation.
Commencez par sélectionner votre chatbot et examiner l'exemple de conversation dans Chatlogs (journaux de chat). Conservez la question exacte du visiteur afin de pouvoir la répéter après avoir effectué une modification.
Réponses incomplètes ou contradictoires
Le chatbot récupère les passages pertinents à partir de vos données d'entraînement plutôt que de lire chaque source pour chaque réponse. Sa fenêtre de contexte doit également accueillir les instructions et l'historique de la conversation.
- Ouvrez Training (Entraînement) et vérifiez que la source contenant la réponse a bien terminé son entraînement.
- Vérifiez le contenu extrait. Une analyse réussie ne garantit pas que chaque partie d'une page était lisible.
- Supprimez ou mettez à jour les versions contradictoires d'une même information.
- Posez une question de test précise dans Overview (Aperçu).
- Si les informations utiles ne tiennent toujours pas, examinez Settings > Model & Advanced (Paramètres > Modèle et paramètres avancés) ainsi que les tailles de contexte disponibles.
Les paramètres de contexte disponibles sont 8k, 16k et 32k, selon les fonctionnalités de votre compte. Un contexte plus large consomme plus de crédits et ne corrige pas les sources manquantes ou erronées. Consultez Bases et limites de l'entraînement et Augmenter la taille du contexte de chat.
Fichiers et pages illisibles
L'outil d'importation de fichiers sous Training > Files (Entraînement > Fichiers) accepte jusqu'à 20 fichiers à la fois et jusqu'à 20 000 000 d'octets par fichier. Les fichiers sont envoyés individuellement ; la limite de 50 Mo par requête du serveur ne constitue pas une limite cumulée pour l'ensemble du lot sélectionné. Les formats pris en charge sont PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS et XLSX. La taille du fichier et la quantité de texte d'entraînement extrait correspondent à des limites distinctes.
Les problèmes d'extraction les plus courants sont notamment :
- Contenu composé uniquement d'images : le texte présent dans des images ou des pages numérisées peut ne pas être accessible à l'outil d'extraction de texte. Fournissez une version textuelle et vérifiez le résultat importé.
- Pages privées : une analyse standard de site web ne peut pas se connecter à un compte client ni lire de pages privées en votre nom.
- Pages dynamiques ou protégées : le contenu JavaScript et les mesures anti-bot peuvent affecter l'extraction. Vérifiez le résultat au lieu de présumer d'une prise en charge complète ou d'un échec total.
- Fichiers audio et vidéo : fournissez une transcription textuelle lorsque l'information se trouve uniquement dans un enregistrement.
En cas de source en échec, utilisez Ajouter du texte brut, Ajouter des fichiers ou Ajouter des questions et réponses. Testez à nouveau la question concernée une fois l'entraînement terminé.
L'entraînement prend plus de temps que prévu
La durée dépend du nombre de sources, de leur taille et de la réactivité du site web source. Vérifiez le statut sous Training (Entraînement), y compris les sources en attente de votre sélection ou de votre validation. Vous pouvez quitter la page pendant que le traitement se poursuit en arrière-plan.
Une fois l'entraînement terminé, testez le chatbot dans Overview (Aperçu). Si une source échoue, inspectez-la et réessayez après avoir corrigé le problème plutôt que de relancer systématiquement une analyse complète. Consultez Entraînement en arrière-plan.
Réponses plausibles mais incorrectes
L'IA peut générer avec assurance une réponse inexacte. Un niveau de créativité plus bas ou un prompt plus restrictif peuvent être utiles, mais aucun des deux ne garantit l'exactitude.
- Dans Paramètres > Rôle et comportement (Settings > Role & Behavior), définissez le périmètre d'action du chatbot et la conduite à adopter lorsqu'une information manque, comme admettre son incertitude ou proposer une mise en relation avec un humain.
- Dans Paramètres > Modèle et paramètres avancés (Settings > Model & Advanced), réduisez la Créativité (Creativity) si le modèle sélectionné le permet.
- Maintenez à jour les sources d'entraînement factuelles et supprimez les contradictions.
- Ajoutez une correction pour une réponse incorrecte précise.
- Testez à nouveau cette question ainsi que les questions connexes dans une nouvelle conversation.
Consultez Améliorer les réponses du chatbot pour suivre un flux de travail plus détaillé.
Questions sur l'ensemble de la base de connaissances
Une réponse du chat n'est pas un inventaire fiable de chaque fichier, page ou sujet que vous avez entraîné. Le chatbot travaille avec les informations récupérées pour la question posée ; lui demander de lister tout ce qu'il sait risque donc d'omettre des sources.
Utilisez l'onglet Training (Entraînement) pour inspecter l'inventaire des sources. Testez des questions représentatives pour vérifier la couverture plutôt que de vous fier à la description que fait le chatbot de ses propres connaissances.
Limites de débit et crédits épuisés
Les limites de débit restreignent la fréquence à laquelle les visiteurs peuvent envoyer des messages. Configurez-les sous Settings > Security (Paramètres > Sécurité) et vérifiez le message de limite affiché lorsqu'un visiteur est bloqué.
Les crédits de message constituent un quota d'utilisation mensuel distinct. Ils sont réinitialisés le premier jour du mois civil. Vérifiez la section Subscription (Abonnement) et toute limite par chatbot lorsque les réponses s'interrompent en raison de crédits épuisés. Examinez les options de capacité disponibles pour votre compte ou attendez la réinitialisation.
Erreurs de service temporaires
Les sources de site web, les services d'IA et les intégrations peuvent être temporairement indisponibles. Vérifiez si le problème concerne une seule source ou action, un seul chatbot ou l'ensemble des tests. En cas d'échec d'une intégration, vérifiez également la connexion enregistrée et les autorisations du compte externe.
Si le problème persiste, utilisez Support Request (demande d'assistance) et indiquez l'identifiant du bot, l'heure approximative, la question exacte ou l'étape qui a échoué, ainsi que tout message d'erreur. N'incluez pas de mots de passe ni de clés API.