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Foire aux questions

Dernière mise à jour:

Qu'est-ce que ChatLab ?

ChatLab est un chat IA pour site web qui s'intègre facilement à votre site. Il utilise les modèles d'IA pris en charge de fournisseurs tels qu'OpenAI, Google et Anthropic pour répondre aux questions des clients. ChatLab peut être entraîné avec vos propres données, afin de répondre aux questions spécifiques à votre activité.

Vous débutez avec ChatLab ? Découvrez comment créer votre premier chatbot.

Entraîner votre chatbot

Comment entraîner le chatbot pour qu'il connaisse mon entreprise ?

Le moyen le plus simple est d'orienter ChatLab vers votre site web. Il vous suffit d'indiquer l'adresse du site web et ChatLab s'occupe du reste. Sélectionnez les pages que vous souhaitez entraîner, vérifiez les limites éventuelles ou les sources en échec, puis testez les informations importées après l'entraînement. En savoir plus sur l'ajout de sources de sites web et sur les bases et limites de l'entraînement.

Si vous disposez de documents supplémentaires (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), vous pouvez également importer des fichiers. Utilisez des documents lisibles basés sur du texte et vérifiez le contenu extrait, en particulier pour les documents numérisés ou les mises en page complexes. Vous pouvez aussi ajouter directement du texte brut ou des questions et réponses.

Pour les utilisateurs avancés, ChatLab prend en charge la syntaxe Markdown pour une meilleure mise en forme. Vous devez réduire la taille des données d'entraînement ? Consultez notre guide pour savoir comment réduire les caractères d'entraînement.

Déployer votre chatbot

Comment intégrer le widget de chat ChatLab à mon site web ?

Après avoir créé le chatbot, vous obtiendrez un extrait de code à copier et coller sur votre site web. Le widget de chat apparaîtra alors sur votre site et sera prêt à répondre aux questions. Publiez les modifications sur votre site web et testez le widget en tant que visiteur. En savoir plus sur l'ajout de votre chatbot à votre site web.

Nous proposons des guides spécifiques pour les plateformes les plus populaires :

Vous pouvez également envoyer un lien direct vers votre chatbot pour le tester ou le partager. Découvrez la différence entre les options de déploiement par widget et par iframe.

Cas d'utilisation

Comment puis-je utiliser ChatLab pour le support client ?

Vous pouvez utiliser ChatLab pour le support client en l'entraînant avec vos données de support client. Vous pouvez fournir à ChatLab vos scripts d'assistance, vos FAQ et d'autres documents. ChatLab sera alors en mesure de répondre aux questions de vos clients. ChatLab est un chatbot de support client IA capable d'automatiser entièrement les réponses aux questions courantes de vos clients.

Vous pouvez également configurer un formulaire de contact avec un agent humain afin de rediriger les conversations vers votre équipe de support en cas de besoin. Grâce à notre fonctionnalité Live Chat, vous pouvez proposer à vos clients une option de chat en direct pour échanger directement avec votre équipe d'assistance. Pour les équipes, consultez la configuration du chat en direct avec plusieurs opérateurs.

Vous souhaitez recueillir des informations sur vos clients ? Mettez en place la collecte de leads pour récupérer leurs noms, adresses e-mail et numéros de téléphone.

Comment puis-je utiliser le chatbot IA ChatLab pour l'e-commerce ?

ChatLab intègre des fonctionnalités prêtes à l'emploi pour se connecter aux principales plateformes d'e-commerce. Découvrez comment configurer ChatLab pour votre boutique en ligne :

Vous pouvez utiliser ChatLab pour répondre aux questions sur vos produits, recommander des articles et aider vos clients dans le suivi de leurs commandes (par exemple le statut d'une commande, les détails de livraison). Activez la fonctionnalité Offer Cards pour afficher des fiches produits directement dans le chat.

Puis-je intégrer le chatbot IA ChatLab avec mon propre système back-end ?

Grâce à notre éditeur d'actions IA, vous pouvez configurer les actions prises en charge pour vos services connectés. Pour des intégrations plus complexes, consultez les intégrations API personnalisées. Par exemple, vous pouvez permettre au chatbot de vérifier la disponibilité d'un produit dans votre entrepôt, de consulter le statut d'une commande dans votre ERP ou de vérifier le solde actuel sur le compte client.

Langues et personnalisation

D'autres langues sont-elles prises en charge ?

Oui, vous pouvez entraîner le chatbot dans n'importe quelle langue. Vous pouvez lui donner des instructions supplémentaires afin qu'il réponde uniquement dans une langue donnée. Par défaut, le chatbot répond dans la langue de la question posée, même si cette langue diffère de celle dans laquelle le chatbot a été entraîné. Cela signifie que vous pouvez entraîner le chatbot en anglais et qu'il répondra en espagnol si un utilisateur l'interroge en espagnol.

En savoir plus sur la configuration de la langue du chatbot.

Puis-je donner des instructions personnalisées au chatbot ?

Oui, vous pouvez lui transmettre des instructions personnalisées. Vous pouvez lui demander de ne répondre que dans une langue précise, lui attribuer un nom et une personnalité sur mesure, et l'ajuster pour qu'il s'adapte parfaitement à votre entreprise. Consultez notre guide sur les paramètres de rôle et de comportement ainsi que les instructions personnalisées.

Pour personnaliser son apparence, découvrez comment choisir l'avatar, les couleurs et l'icône de chat ainsi que les paramètres de conversation. Vous pouvez également activer les suggestions dynamiques de relance et les messages de type humain pour une expérience plus naturelle.

Détails techniques

Comment fonctionne ChatLab ?

ChatLab est une plateforme de chatbot IA qui s'appuie sur les modèles d'IA pris en charge d'OpenAI, de Google et d'Anthropic pour répondre aux questions de vos clients. Pour que le fournisseur d'IA comprenne votre activité, ChatLab analyse votre site web ainsi que les autres documents que vous lui transmettez. Il fait ensuite appel au fournisseur d'IA pour générer les réponses.

Le fournisseur d'IA est entraîné sur un vaste corpus de textes issus d'Internet, ce qui lui confère une solide culture générale. ChatLab extrait des informations de votre site web et les associe aux connaissances du fournisseur d'IA pour répondre à vos clients. ChatLab récupère les passages pertinents de vos données d'entraînement et les transmet au modèle sélectionné. Maintenez ces sources à jour et testez les réponses ; l'IA peut toujours commettre des erreurs.

Vous pouvez sélectionner votre modèle d'IA et étendre la taille du contexte de chat pour les conversations plus longues. Activez les résumés et la mémoire du chatbot pour une meilleure conservation du contexte entre les sessions.

ChatLab fonctionne-t-il sur mobile ?

Oui, ChatLab fonctionne sur les mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau. Il est entièrement responsive et s'adapte à la taille de l'écran.

Faut-il savoir coder pour utiliser ChatLab ?

Non. ChatLab est une plateforme sans code (no-code) conçue pour créer des chatbots IA. Vous pouvez personnaliser le widget de chatbot de votre site web avec notre outil de création de chatbot IA à l'aide de l'assistant de configuration, puis l'intégrer sur votre site.

Pour les développeurs qui souhaitent un accès par programmation, nous proposons une API Chat (Chat API).

Modèles d'IA et tarification

Quelle version de GPT et Gemini ChatLab utilise-t-il ?

Ouvrez Settings > Model & Advanced (Paramètres > Modèle et avancé) pour consulter les modèles actuels, les fonctionnalités prises en charge et le coût en crédits pour votre compte. Le coût de base affiché pour la réponse d'un modèle est multiplié par la taille de contexte sélectionnée. Vérifiez les paramètres lors d'un changement de modèle plutôt que de vous fier à une liste fixe de noms ou de prix.

En savoir plus sur le choix du modèle d'IA et sur ce qu'est un crédit de message.

Facturation et abonnement

Existe-t-il un essai gratuit ?

Ouvrez Subscription (Abonnement) pour consulter les offres d'essai disponibles pour votre compte. L'éligibilité, la durée et les limites d'essai dépendent de l'offre, et certaines fonctionnalités peuvent être exclues pendant un essai. Vérifiez les conditions de paiement, la date de renouvellement et les conditions d'annulation avant de commencer.

Où puis-je saisir les coordonnées de facturation ?

Lors du paiement de votre abonnement, vous êtes redirigé vers la page d'achat. Si vous souhaitez acheter nos produits pour votre entreprise, regardez sous le moyen de paiement et l'adresse de facturation. Vous trouverez une case à cocher intitulée « I'm purchasing as a business » (J'achète en tant qu'entreprise). Cochez cette case, sélectionnez votre pays, et vous pourrez alors saisir les informations requises sur votre entreprise, y compris les données de TVA.

Page de paiement Stripe affichant la case à cocher pour achat professionnel

Où puis-je gérer mon abonnement ?

Pour gérer votre abonnement, ouvrez Subscription (Abonnement) dans le menu principal et utilisez Manage subscription & billing (Gérer l'abonnement et la facturation), lorsque cette option est disponible, pour ouvrir le portail client.

Le portail client affiche les actions d'abonnement et de facturation disponibles pour votre compte, y compris les changements de forfait éligibles, les options supplémentaires, les factures et l'annulation. Les détails de paiement peuvent s'ouvrir sur une page de facturation distincte. Les abonnements gérés via Shopify doivent être administrés via Shopify ; les comptes facturés sur facture peuvent disposer de contrôles différents.

Page d'abonnement affichant le bouton Gérer l'abonnement

En savoir plus sur la vérification de votre utilisation actuelle de crédits et la compréhension des limites de données d'entraînement.

Sécurité et confidentialité

ChatLab met à votre disposition plusieurs fonctions de sécurité pour protéger votre chatbot :

Accessibilité

ChatLab est-il compatible avec les WCAG ?

Le widget intègre des fonctionnalités d'accessibilité, mais cet article ne constitue pas une certification de conformité aux WCAG. Testez votre widget déployé à l'aide de la navigation au clavier et de technologies d'assistance, en prenant en compte les couleurs que vous avez choisies, vos CSS personnalisés et vos formulaires. L'accessibilité dépend de l'ensemble de la page et de sa configuration.

Statistiques et suivi

ChatLab propose des outils pour surveiller et perfectionner votre chatbot :

Vous souhaitez améliorer les réponses ? Découvrez comment ajouter et modifier des corrections et comment améliorer les réponses du chatbot.

Travail en équipe

Partagez votre chatbot avec les membres de votre équipe :

Pour les agences, découvrez le fonctionnement du programme pour agences ainsi que les domaines personnalisés et le portail utilisateur personnalisé.

Conditions relatives au forfait FREE

Politique d'inactivité des chatbots sur le forfait FREE

Si vous utilisez le forfait FREE, vous avez un accès complet à tous les outils inclus dans cette formule. En utilisant régulièrement votre chatbot, vous vous assurez qu'il ne sera pas supprimé de notre base de données. Toutefois, si notre système constate une inactivité sur votre compte de plus de 10 jours, le chatbot sera automatiquement supprimé de nos enregistrements. Dans ce cas, il sera impossible de récupérer votre précédent chatbot, y compris ses leads, ses paramètres ou son historique de conversation. Il sera définitivement effacé de notre base de données.

Vous avez besoin de désactiver temporairement votre chatbot au lieu de le supprimer ? Découvrez comment mettre en pause et réactiver les chatbots. Si vous devez supprimer votre chatbot ou vos données, consultez la suppression de votre chatbot et la suppression de vos données.

Dépannage

Vous rencontrez des difficultés ? Consultez ces ressources :

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