Integráció a Google Analytics rendszerrel

A ChatLab a utm_source=aichatbot paramétert fűzi hozzá a támogatott hivatkozásokhoz a chatbot-válaszokban és a termékkártyákon. Ezt a címkét használhatja a Google Analytics 4 (GA4) rendszerben az ezekből a hivatkozásokból érkező látogatások vizsgálatára. Ez nem egy olyan automatikus integráció, amely minden egyes chatbot-interakciót rögzít, vagy megtérülést (ROI) számol.

Mielőtt elkezdené

Szüksége van hozzáférésre a célwebhely GA4-tulajdonához, egy működő Google-címkére, valamint a webhelyének megfelelő hozzájárulás-kezelési (consent) beállításra. Külső webhely követéséhez mérési jogosultság szükséges az adott webhelyhez; a látogatásai nem fognak megjelenni a saját tulajdonában csupán azért, mert a chatbot oda mutató linket adott meg.

A vásárlási jelentésekhez az áruházának e-kereskedelmi eseményeket kell küldenie a vonatkozó tranzakciós adatokkal. A ChatLab hivatkozáscímkéje nem telepít e-kereskedelmi követést a Shopify, WooCommerce vagy más platformokhoz. Lásd a Google e-kereskedelem beállítási útmutatóját.

Hogyan működik a hivatkozáscímke?

Egyszerű link esetén:

• Eredeti: https://yoursite.com/product
• Chatbot-link: https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot

Az üzenetben lévő hivatkozások, a termékkártyák linkjei és a strukturált válaszok linkjei ezt a címkét használják. Ne feltételezze, hogy minden gombnyomás, űrlapbeküldés, widget-megnyitás vagy beszélgetés GA4-eseményt küld.

Ellenőrizze a végső URL-t a linkre kattintás után. A meglévő kampányparaméterek, URL-töredékek vagy átirányítások befolyásolhatják az eredményt. A ChatLabben nincs olyan beállítás, amellyel módosítani lehetne az automatikus forráscímkét.

Egy hivatkozás teljes körű ellenőrzése

1. Nyissa meg a webhelyét, és látogatóként végezze el a hozzájárulási folyamatot.
2. Kérjen a chatbottól egy oldal- vagy terméklinket, majd nyissa meg azt a hivatkozást.
3. Ellenőrizze a célcímet a utm_source=aichatbot paraméter szempontjából, és győződjön meg arról, hogy az átirányítások megőrzik azt.
4. A GA4-megvalósítás hibakereső eszközeiben ellenőrizze, hogy a rendszer rögzíti-e a page-view eseményt ezzel a cél-URL-lel.
5. Ismételje meg a tesztet olyan linkkel, amely már tartalmaz lekérdezési paramétereket, valamint egy termékkártya-linkkel is, ha e-kereskedelmet használ.

A saját chatbot-jelentések megtekintéséhez használja a ChatLab Analytics (Elemzés) lapját. A GA4 adatai külön kerülnek rögzítésre, és nem feltétlenül egyeznek meg a ChatLab számaival.

Adatok megtekintése a GA4-ben

Forgalomügyfél-szerzés

Nyissa meg a Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Jelentések > Ügyfélszerzés > Forgalomügyfél-szerzés) menüpontot, amennyiben ez a jelentés szerepel a tulajdona jelentésgyűjteményében. Válassza ki a Session source (Munkamenet forrása) dimenziót, és keresse meg az aichatbot értéket.

Fontos: Ha egy látogató egy már meglévő GA4-munkamenet során nyit meg egy chatbot-linket, megőrzi az eredeti munkamenet-forrást. A GA4 nem indít új munkamenetet, és nem módosítja a munkamenet-szintű ügyfélszerzési értékeket, amikor a munkamenet közben új kampányparaméterek érkeznek. Ebből adódóan ez a jelentés nem tartalmazza az összes chatbot-kattintást. Lásd a Google munkamenet-hozzárendelési útmutatóját.

Címkézett oldalak látogatásainak felfedezése

Az Explore (Felfedezés) menüpontban hozzon létre egy szabad formátumú felfedezést a Page location (Oldal helye) és az Event count (Eseményszám) mezőkkel. Szűrjön az event_name = page_view értékre és azokra az oldalhelyekre, amelyek tartalmazzák a utm_source=aichatbot szöveget. Ez segít a céloldal-megtekintések vizsgálatában, nem pedig az egyedi kattintásokéban: az újratöltések további megtekintéseket eredményezhetnek.

Tartsa külön a felhasználói, munkamenet- és eseményszintű dimenziókat. Az első felhasználó forrása, a munkamenet forrása és az eseményszintű kampányforrás eltérő kérdésekre adnak választ. Lásd a Google forgalomforrás-hatókörökről szóló útmutatóját.

Interakciók és vásárlások mérése

Chatbot-tölcsér esetén határozza meg, mely lépéseket kívánja mérni: termékkattintás, termékmegtekintés, kosárba helyezés és vásárlás. Valósítsa meg és ellenőrizze a hiányzó eseményeket a webhelyén vagy a címkekezelőben. A fejlesztők a megfelelő Chat API-visszahívásokat használhatják a widget-interakciókhoz; az UTM-paraméterek önmagukban nem képesek mérni azt a látogatót, aki beszélget a bottal, de soha nem kattint hivatkozásra.

Ne használja a session_source paramétert úgy, mintha az egy automatikusan biztosított eseményparaméter lenne egy GA4 Create event (Esemény létrehozása) szabályban. Építsen szabályokat olyan paraméterekből, amelyeket az esemény ténylegesen elküld. A beszélgetések szövegét, az e-mail-címeket, a telefonszámokat és az egyéb személyes adatokat tartsa távol az analitikai adatoktól.

Miután ellenőrizte az adatgyűjtést, hasonlítsa össze a mért chatbot-interakciókat a későbbi kulcsfontosságú eseményekkel vagy vásárlásokkal egy olyan felfedezés segítségével, amely illeszkedik a kérdéséhez. A hozzárendelt bevételt jelentési eredményként kezelje, ne garantált többletbevételként vagy nyereségként. A megtérülés (ROI) kiszámításához a felmerülő költségekre és egy megfelelő összehasonlítási alapra is szükség van.

Hibaelhárítás

• Nincsenek címkézett látogatások: Mielőtt a jelentéseket vizsgálná, ellenőrizze a tényleges cél-URL-t, a Google-címkét, a hozzájárulási állapotot, az átirányításokat és az adatgyűjtést.
• Vannak címkézett megtekintések, de nincs Session source egyezés: Előfordulhat, hogy a kattintás egy meglévő munkamenet során történt.
• Vannak vásárlások, de nincs bevétel: Ellenőrizze az e-kereskedelmi megvalósítást, valamint a purchase esemény tranzakciós és értékparamétereit.
• A számok eltérnek a ChatLab adataitól: A GA4 és a ChatLab eltérő eseményeket mér; a hozzájárulások, a blokkolt címkék, az újratöltések és a munkamenet-hozzárendelés mind befolyásolják az összegeiket.

A hozzájárulástól függő betöltésről lásd az Adatvédelmi hozzájárulás és a hozzájárulás utáni betöltés beállítása című részt.