Amikor összekapcsol egy olyan foglalási rendszert, mint a KWHotel, Mews, IdoBooking, Beds24, Hostfully, Hotres vagy Previo, a ChatLab betölti a szobáit a chatbot szobakatalógusába, és betanítja rájuk az AI szobakeresést (AI room search). Ettől a pillanattól kezdve a vendégek kérhetnek például "egy csendes, négyfős apartmant konyhával", a chatbot pedig a megfelelő szobakártyákkal válaszol.
A nehézséget maguk az adatok jelentik. Egy foglalási rendszer azt tudja, ami a foglaláshoz szükséges: a szoba nevét, hány vendég fér el benne, az ágyak elrendezését és esetleg a felszereltség listáját. Ritkán tudja viszont azt, amit a vendégek a recepcióstól kérdeznek: milyen messze van az apartman a főtértől, van-e parkoló, hanyadik emeleten található és van-e lift, milyen a kilátás, hogyan működik a bejelentkezés. Ez a cikk bemutatja, hogyan egészítheti ki ezeket az információkat, hogy a chatbot válaszolni tudjon belőlük.
Ha még nem csatlakoztatott foglalási rendszert, kezdje az Ön rendszeréhez tartozó cikkel, például: Integráció a KWHotel rendszerrel, Integráció a Mews rendszerrel vagy Integráció az IdoBooking rendszerrel. A szobakatalógus a Hospitality képesség része - a Hotel fül akkor jelenik meg a chatboton, ha a csomagja tartalmazza azt.
Hol található
Válassza ki a chatbotját, nyissa meg a Hotel fület, majd kattintson a Rooms (Szobák) lehetőségre a bal oldali oszlopban.
Ugyanez a részleg a Training > Hospitality catalog (Betanítás > Hospitality katalógus) útvonalon is elérhető. A felül található csatlakozási sáv mutatja, hogy melyik foglalási rendszer táplálja a katalógust.
Mi töltődik be automatikusan
Közvetlenül a foglalási rendszer csatlakoztatása után a ChatLab lekéri az összes elérhetővé tett szobatípust, elmenti őket a katalógusba, és indexeli az AI szobakereséshez. Ehhez Önnek semmit sem kell tennie - a Rooms lista egy-két percen belül feltöltődik.
Minden sor mutatja a szoba fényképét, a nevét, a szoba forrását (például kwhotel), az állapotát és a kapacitását. A név előtti figyelmeztető háromszög azt jelenti, hogy ez a szoba kiegészítésre szorul - vigye fölé a kurzort, hogy lássa, mi hiányzik. Az alábbi példában minden szoba leírás és a weboldalra mutató hivatkozás nélkül érkezett, ami teljesen tipikus a foglalási rendszerekből érkező adatoknál.
A lista tetején található két gomb a teljes katalógust kezeli:
- Train rooms (Szobák betanítása) - újra lekéri a szobákat a foglalási rendszerből, és újraindexeli a módosításokat. Akkor használja, ha új szobatípusokat adott hozzá vagy átnevezte őket a foglalási rendszerben.
- Add room (Szoba hozzáadása) - olyan szobát ad hozzá, amely nem szerepel a foglalási rendszerben (lásd alább).
Az egyes sorokban található Enabled (Engedélyezve) kapcsoló határozza meg, hogy a szoba részt vesz-e az AI szobakeresésben. A letiltott szoba azonnal eltűnik a keresési találatok közül, és nem számít bele a szobakapacitásába sem. Bármikor újra engedélyezheti.
Szoba kiegészítése manuálisan
Ez a mindennapi eset: a szoba létezik a foglalási rendszerben, de a chatbotnak többet kell tudnia róla.
- A Hotel > Rooms menüpontban kattintson a ceruza ikonra (Edit room - Szoba szerkesztése) az adott szobánál.
- Megnyílik az űrlap a foglalási rendszerből származó, már kitöltött adatokkal. A felül látható megjegyzés emlékezteti, hogy a módosításai a jövőbeli szinkronizálások során is megmaradnak.
- Töltse ki azt, amit a foglalási rendszer üresen hagyott. A példában a tulajdonos leírást ad egy óvárosi stúdióról, megadja az árat és egy linket a szoba oldalára.
- Görgessen le az Amenities (Felszereltség) részhez. A felszereltségek rövid értékek csoportjai - a foglalási rendszerből érkező csoportok (típus, alapterület, ágyak, felszerelés) már ott vannak. Kattintson az Add amenity group (Felszereltségcsoport hozzáadása) gombra saját csoport létrehozásához, például Location (Elhelyezkedés) olyan értékekkel, mint "Óváros, 300 m a Fő piactértől, 10 perc séta a Wawel-kastélytól, saját parkoló, 2. emelet, nincs lift".
- Kattintson a Save (Mentés) gombra.
A mentés után a szoba a háttérben újraindexelődik, ami néhány másodpercet vesz igénybe. A listában a szoba mostantól egy Edited (Szerkesztve) jelvényt visel, és a ceruza mellett két további ikon jelenik meg: Fetch content from the room page (Tartalom lekérése a szoba oldaláról - ha a szobához van link megadva) és Restore data from the booking system (Adatok visszaállítása a foglalási rendszerből).
Mit írjon a leírásba
Úgy fogalmazza meg, ahogyan egy vendégnek válaszolna telefonon. Kiváló témák, mivel a vendégek rákérdeznek ezekre, a foglalási rendszerek pedig szinte sosem tartalmazzák őket:
- Elhelyezkedés - távolság és gyaloglási idő a főtértől, az állomástól, a tengerparttól, a sílifttől; az utca; mire néznek az ablakok.
- Megközelítés - emelet, lift, lépcsők, parkolás (saját, utcai, fizetős mélygarázs), bejutási mód (recepció, kulcsszéf, önálló bejelentkezés).
- Szabályok és időpontok - be- és kijelentkezési idősávok, csendes órák, háziállatok, dohányzás, gyermekek és pótágyak.
- Miben különleges a szoba - kilátás, erkély, konyha, kád vagy zuhanyzó, légkondicionálás, akadálymentesítés.
Minden, amit leír, kereshetővé válik. Ha egy vendég azt kéri, hogy "valami a főtérhez közel, parkolóval", a keresés a leírás és a felszereltségcsoportok alapján találja meg a szobát, nem csupán a szoba neve alapján.
Mezők az űrlapon
- Room name (Szoba neve) - megjelenik a szobakártyán a chatben. Kötelező.
- Description (Leírás) - szabad szöveg, az AI szobakeresés és a szobakártyán megjelenő szöveg elsődleges forrása.
- Capacity (persons) (Kapacitás - személyek) - a vendégek maximális száma. Akkor használatos, amikor a vendég megadja, hányan utaznak.
- Price from (Ár -tól) és Currency (Pénznem) - a kártyán megjelenő "tól" ár. Az adott dátumokra vonatkozó valós idejű árak továbbra is a foglalási rendszerből érkeznek.
- Link (Hivatkozás) - az az oldal, amely megnyílik, ha a vendég a szobakártyára kattint. Ezt az oldalt használja a Fetch content from URL is.
- Image URL (Kép URL) - a szobakártyán megjelenő fénykép. Érvényes cím megadása után egy előnézet jelenik meg a mező alatt.
- Amenities (Felszereltség) - vesszővel elválasztott értékek csoportjai, például "Fürdőszoba / zuhanyzó, hajszárító, törölközők".
Az eredeti adatok visszaállítása
Ha vissza szeretné állítani a foglalási rendszer szerinti változatot, kattintson a szobánál található visszaállítás ikonra (körbefutó nyíl), majd erősítse meg. A szerkesztései törlődnek, a szoba adatai újra lekérődésre kerülnek a foglalási rendszerből, és az Edited jelvény eltűnik.
Az űrlap kitöltése a weboldala egyik oldaláról
Ha minden szobának külön oldala van a weboldalán, semmit sem kell újra begépelnie. A szerkesztési és a hozzáadási űrlap is képes beolvasni az oldalt Ön helyett.
- Nyissa meg a szobát (ceruza ikon), és kattintson a Fetch content from URL (Tartalom lekérése URL-ből) gombra.
- Illessze be a szobát bemutató oldal címét, majd kattintson a Fetch (Lekérés) gombra.
A ChatLab ugyanazzal a motorral kéri le az oldalt, amellyel a chatbotokat tanítja a weboldalakon, így a JavaScript által megjelenített oldalak is működnek. Beolvassa a szoba nevét, a vendégeknek szóló rövid leírást, a kapacitást, az árat, a pénznemet, a felszereltséget és a fő fényképet, majd kitölti velük az űrlapot. Az oldalról származó leírás felülírja a jelenlegit; a többi mező csak ott töltődik ki, ahol korábban üres volt, így az Ön által megadott értékek megmaradnak. A szöveg az oldal nyelvén érkezik.
Ezen a ponton még semmi sincs elmentve - az űrlap visszavált a Edit fields (Mezők szerkesztése) nézetre, hogy ellenőrizhesse az eredményt, javíthassa, majd a Save gombra kattintva menthesse. Ugyanez működik a listából is: ha a szobához már tartozik hivatkozás, a letöltés ikon lekéri az oldalt, és megnyitja az űrlapot az eredménnyel.
Olyan szoba hozzáadása, amely nem szerepel a foglalási rendszerben
Egyes szobák soha nem kerülnek be a foglalási rendszerbe: egy külön bérbe adott nyaraló, egy kizárólag telefonon értékesített apartman, vagy egy hosszú távú tartózkodásra szóló ajánlat. Ezeket saját kezűleg is hozzáadhatja a katalógushoz.
- A Hotel > Rooms menüpontban kattintson az Add room lehetőségre.
- Válassza a Fill in manually (Kézi kitöltés) opciót és töltse ki a fent leírt űrlapot, vagy válassza az Import from URL (Importálás URL-ből) lehetőséget, illessze be a szoba oldalának címét, majd kattintson a Fetch gombra.
Az importálással az űrlap kitöltve jelenik meg - az oldalról beolvasott névvel, leírással, kapacitással, árral, fényképpel és felszereltségcsoportokkal. Ellenőrizze, majd kattintson a Save gombra.
Az így hozzáadott szobák a listában egy Manual (Kézi) jelvényt kapnak, valamint egy piros kuka ikont, amellyel véglegesen törölhetők. Pontosan úgy vesznek részt az AI szobakeresésben, mint a szinkronizált szobák. Mivel nem áll mögöttük foglalási rendszer, a chatbot nem tudja ellenőrizni náluk a valós idejű elérhetőséget - bemutatja őket, és a megadott hivatkozásra irányítja a vendégeket.
A katalógusban szereplő minden szoba - legyen szinkronizált vagy kézi - beleszámít a csomagja szobakapacitásába. Az aktuális kihasználtság a Training alatt, a Limits dobozban látható a Rooms sornál. Amikor a katalógus betelik, az Add room gomb szürkévé válik mindaddig, amíg le nem tilt vagy el nem távolít egy szobát, vagy nem bővíti a kapacitást egy AI Rooms Pack segítségével.
Az AI szobakeresés bekapcsoltságának ellenőrzése
A katalógust az AI room search művelet használja. A ChatLab a foglalási rendszer csatlakoztatásakor ezt automatikusan engedélyezi, így általában nincs vele teendő. Az ellenőrzéshez nyissa meg a Settings > Actions (Beállítások > Műveletek) menüpontot, és keresse meg a foglalási rendszere nevét viselő kártyát, például: KWHotel - AI room search - ennek Active (Aktív) állapotúnak kell lennie. A kártyán lévő ceruzával módosíthatja, hogy egyetlen keresés hány szobát adjon vissza (1-10, alapértelmezetten 5), valamint a vendégnek megjelenő feliratot a keresés futása közben.
Az AI szobakeresés a tulajdonságaik alapján találja meg a szobákat. Annak ellenőrzése, hogy egy szoba szabad-e adott időpontokban, a foglalási rendszer integrációjának különálló művelete, amelyet az Ön rendszeréhez tartozó cikk ismertet. A szobához hozzáadott leírás és fénykép mindkét esetben megjelenik a kártyákon.
Hogyan látja a látogató
Nyissa meg az Overview (Áttekintés) menüpontot, és tegyen fel olyan kérdést a chatbotnak, amilyet a vendégei szoktak feltenni. A példában szereplő kitöltött stúdióval a "Van 4 fős apartmanjuk a Fő piactér közelében, lehetőleg parkolóval?" kérdésre a stúdió jelenik meg a kártyájával és egy olyan válasszal, amely az Ön által megírt leírásból épül fel - a tértől való távolsággal, a belső udvari parkolóval, a lift nélküli második emelettel és az árral.
Ha egy szoba nem jelenik meg a várt módon, nyissa meg, és ellenőrizze, hogy a kérdéses részlet valóban szerepel-e a leírásban vagy valamelyik felszereltségcsoportban, majd a mentés után várjon néhány másodpercet az újraindexelés befejezésére.