Shopify-integráció: AI Search, élő áruházi keresés és rendelés állapota

Kapcsolja össze ChatLab chatbotját a Shopify-áruházával, hogy a vásárlók közvetlenül a chaten találhassanak termékeket és ellenőrizhessék a rendeléseiket. A termékek megtalálása az AI Search funkcióval történik, amely értelem szerint keres az indexelt Shopify-katalógusában, vagy pedig az élő áruházi kereséssel, amely a webáruház API-ját kérdezi le.

Példa beszélgetés

A példa az ügyfélélményt szemlélteti. Az elérhető műveletek és a visszakapott információk ettől az integrációtól és az Ön beállításaitól függenek.

Mielőtt elkezdené

Először hozzon létre vagy válasszon ki egy chatbotot. Szüksége lesz jogosultságra az integrációk kezeléséhez, valamint hozzáférésre a külső fiók kapcsolati beállításaihoz. Ha a Connect csempén frissítési vagy kapcsolatfelvételi felszólítás jelenik meg, ellenőrizze, hogy az előfizetési csomagja tartalmazza-e ezt az integrációt. Tartsa biztonságban az API-hitelesítő adatokat; soha ne illessze be őket a webhely beágyazási kódjába.

Fontos: bevált gyakorlatok e-kereskedelemhez

Az alábbi integráció befejezése után olvassa el a chatbot e-kereskedelemre való optimalizálásáról szóló részletes útmutatót: Hogyan állítsa be a ChatLabot az e-kereskedelmi áruházához

Hogyan találja meg a chatbot a termékeket a Shopify áruházban: AI Search és élő áruházi keresés

A ChatLab chatbot kétféle módon találhatja meg a termékeket egy Shopify áruházban. A chatbot vagy az egyiket, vagy a másikat használja, soha nem mindkettőt egyszerre.

AI Search (ajánlott) - A ChatLab saját indexet vezet az Ön Shopify katalógusáról, a chatbot pedig jelentés alapján keres benne.

• Az ügyfelek hétköznapi nyelven kérdeznek, például: „piros ruha 300 alatt”. Az árkategória szigorú szűrőként érvényesül, és a pontos termékkódok (SKU, EAN) alapján is keres.
• Az árakat, a készletet és a változatokat a rendszer élőben olvassa be a Shopify-ból a válaszadás pillanatában, így az ügyfelek az indexfrissítések között is az aktuális adatokat látják.
• Az eredmények termékkártyákként jelennek meg a chatben, válaszonként legfeljebb 5 darab.
• Az indexelés automatikusan elindul az áruház összekapcsolásakor. A katalógus nem fogyaszt betanítási karaktereket.
• Szükséges csomag: minden E-commerce csomag tartalmazza (Free 100 termék, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Universal csomag esetén adja hozzá az E-commerce integrations kiegészítőt (havi $30), valamint egy AI Search termékcsomagot (havi $29, 5 000 termék), amelyet a hathoz rendel hozzá.

Élő áruházi keresés - a chatbot átadja az ügyfél kifejezését a Shopify keresőjének az áruház API-ján keresztül, és az áruház által visszaadott találatokkal válaszol.

• Semmi sincs indexelve, és semmit sem kell szinkronban tartani. Az adatok mindig élőek.
• Ez egy kulcsszavas keresés: pontosan azt találja meg, amit az Ön áruházának saját keresője találna az adott kifejezésre. Nem érti meg az igények leírását, a szinonimákat vagy az elírásokat úgy, mint az AI Search.
• Szükséges csomag: egy Universal csomag az E-commerce integrations kiegészítővel (havi $30). Termékcsomagra nincs szükség.

Ha az AI Search be van kapcsolva, felváltja az élő áruházi keresést. A rendelés állapota mindkét módszer esetén ugyanúgy működik. Egy harmadik lehetőség, a beolvasott áruházi oldalakon történő betanítás, bármely csomagban elérhető, és az olyan tájékoztató tartalmakhoz készült, mint a szállítás és a visszaküldés, nem pedig a termékekhez. A részletes összehasonlításért tekintse meg az AI Search: hogyan találja meg a chatbot a termékeket, a termékkorlátokért pedig az E-commerce csomagok és korlátok oldalt.

Mit nyújt az integráció

Élő áruházi keresés (termékkeresés kifejezés alapján) - A chatbot elküldi a vásárló kifejezését a Shopify keresőjének. A rendszer keres a termékcímekben, leírásokban, típusokban, címkékben és a forgalmazók között, majd visszaadja a találati listának megfelelő aktív termékeket az alábbi adatokkal:

• Terméknév, leírás és típus
• Forgalmazó és címkék
• Ár vagy ártartomány (több változattal rendelkező termékek esetén)
• Elérhető változatok cikkszámmal (SKU), összehasonlító árral (compare-at price), raktárkészlettel és elérhetőségi állapottal
• Termékkép és közvetlen hivatkozás az Ön áruházára

Beállíthatja a termékkeresést úgy, hogy csak a raktáron lévő termékeket jelenítse meg. Ha engedélyezi, a készleten nem lévő tételek kimaradnak a találatok közül. Egy további opció lehetővé teszi az előrendelhető termékek megjelenítését még akkor is, ha a készletszűrő aktív. A részletekért lásd a 4. lépést.

Order Details (Rendelés részletei) - Alapértelmezés szerint a vásárlók a rendelési számot és a hozzá tartozó e-mail-címet adják meg. Az opcionális módok lehetővé teszik a keresést kizárólag rendelésazonosító alapján, vagy a legutóbbi rendelések lekérdezését csak e-mail-cím alapján. Ezek adategyezések, nem a látogató személyazonosságának igazolásai. A chatbot a következőket adja vissza:

• Rendelési hivatkozás, dátum, végösszeg és pénznem
• Megrendelt tételek névvel, mennyiséggel, árral, cikkszámmal (SKU), változat megnevezésével és forgalmazóval
• Teljesítési állapot és csomagkövetési adatok (szám, futárcég, URL)
• Szállítási cím és számlázási cím
• Szállítási mód és díj
• Vásárlói kapcsolattartási adatok (e-mail, név, telefonszám)
• Törlés oka és dátuma (törölt rendelések esetén)

1. lépés: Shopify API-hitelesítő adatok létrehozása

Fontos ügynökségek és Shopify-partnerek számára: Az alkalmazást abban a szervezetben hozza létre és telepítse, amely az áruház tulajdonosa. A ChatLab Client ID és Secret kapcsolata a Shopify ügyfél-hitelesítőadat-megadási (client credentials grant) folyamatát használja, amely nem támogatja a más szervezet tulajdonában lévő alkalmazásokat. Ha a "The app cannot access this store" üzenetet látja, a hitelesítő adatok cseréje előtt ellenőrizze az alkalmazás szervezeti beállításait és telepítését. Lásd a Shopify ügyfél-hitelesítőadatokra vonatkozó követelményeit.

1. Jelentkezzen be a Shopify adminisztrációs felületére
2. Lépjen a Settings > Apps (Beállítások > Alkalmazások) menüpontra
3. Kattintson a Develop apps (Alkalmazások fejlesztése) lehetőségre
4. Az App Development oldalon kattintson a Build apps in Dev Dashboard (Alkalmazások készítése a Dev Dashboardon) gombra - ez megnyitja a dev.shopify.com/dashboard oldalt
5. Kattintson a Create app (Alkalmazás létrehozása) gombra, és adjon meg egy nevet (pl. "ChatLab Integration")

6. A létrehozás után görgessen az Access (Hozzáférés) szakaszhoz, és kattintson a Select scopes (Hatókörök kiválasztása) gombra

7. Az Admin API hozzáférési hatókörei alatt keresse meg és engedélyezze a következő jogosultságokat:
   • read_products
   • read_orders
8. Kattintson a Done (Kész) gombra

9. Az alkalmazás közzétételéhez kattintson a Release (Kiadás) gombra
10. Nyissa meg az App settings (Alkalmazásbeállítások) menüt, és másolja ki a Client ID és Secret értékeket - tárolja őket biztonságosan, mert szüksége lesz rájuk a ChatLabhoz való csatlakozáshoz

11. Lépjen a Home (Kezdőlap) szakaszba, és kattintson az alkalmazás telepítésére az áruházában

12. Válassza ki az áruházát, majd erősítse meg a műveletet az Install (Telepítés) gombra kattintva

2. lépés: Az áruház aldomainjének megkeresése

Keresse meg az áruház myshopify.com tartományát a Shopify Settings > Domains menüpontjában, majd csak a .myshopify.com előtti részt adja meg. A pizza-delicious.myshopify.com cím esetén a pizza-delicious értéket írja be, ne az egyéni áruházi domaint vagy az admin.shopify.com irányítópult URL-jét. Lásd a Shopify domainekre vonatkozó útmutatóját.

3. lépés: A Shopify összekapcsolása a ChatLab rendszerben

1. Jelentkezzen be a ChatLab felületére, és válassza ki a botját
2. Lépjen a Connect (Összekapcsolás) fülre

3. Kattintson a Connect (Összekapcsolás) gombra a Shopify csempén
4. Adja meg a Client ID azonosítóját (az 1. lépésből)
5. Adja meg a Secret kulcsot (az 1. lépésből)
6. Adja meg a Shopify aldomént (a 2. lépésből)

7. Kattintson a Connect gombra

A ChatLab automatikusan ellenőrzi a kapcsolatot, megvizsgálva, hogy az API-hitelesítési adatok rendelkeznek-e a szükséges hozzáférési jogosultságokkal (scope-okkal). Sikeres ellenőrzés esetén egy megerősítő üzenet jelenik meg.

4. lépés: A Shopify műveleteinek konfigurálása

A kapcsolódás után engedélyezheti és testreszabhatja az egyes MI-műveleteket. Lépjen a Settings > Actions (Beállítások > Műveletek) menüpontra, és szűrjön a Shopify platformra.

A standard műveletek a következők:

• Shopify - product search - lehetővé teszi a chatbot számára, hogy keressen a termékkatalógusban
• Shopify - order details - lehetővé teszi a chatbot számára a rendelési információk lekérdezését

A kapcsolat beállítása engedélyezi a standard műveleteket. Tekintse át állapotukat, és tiltsa le azokat, amelyeket nem szeretne az ügyfelek rendelkezésére bocsátani. Nyissa meg a műveletet a szerkesztéshez, majd használja az Enable (Engedélyezés) vagy Update (Frissítés) gombot a párbeszédpanelen. Testreszabhatja a művelet címkéjét is (az üzenetet, amely a művelet futása közben látható a felhasználók számára), valamint azokat az utasításokat, amelyek meghatározzák, hogyan használja az MI az egyes műveleteket.

Termékkeresés - Készletbeállítások

A termékkeresési művelet készletszűrési lehetőségeket tartalmaz a Product Search Settings fülön:

• Products in stock only - Ha be van kapcsolva, a chatbot csak a jelenleg raktáron lévő termékeket adja vissza. A raktárkészletről kifogyott termékek nem jelennek meg a keresési eredmények között.
• Show products available for pre-order - Ez a beállítás akkor jelenik meg, ha a "Products in stock only" engedélyezve van. Aktív állapotban azok a termékek is megjelennek a keresési találatok között előrendelhetőként megjelölve, amelyek nincsenek raktáron, de a Shopify-ban úgy vannak beállítva, hogy a készlet elfogyása után is értékesíthetők legyenek (előrendelés).

Rendeléslekérdezési adatvédelem

A rendelési művelet Order Lookup Configuration szakaszában az Allow order lookup without email verification és az Allow order lookup by email address only alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A csak e-mail alapú mód alapértelmezés szerint 1 legutóbbi rendelést ad vissza, ami 1-3 érték között állítható be. Az azonosító alapú keresés engedélyezése kikapcsolja a csak e-mail alapú módot. Bárki, aki ismeri a kiválasztott lekérdezési azonosítót, hozzájuthat a rendelési információkhoz, ezért bármelyik opció engedélyezése előtt tekintse át a hozzáférés-vezérlést és a személyes adatok kitakarását.

AI Search a Shopifyhoz: katalógus, újraindexelés és beállítások

E-commerce csomag esetén, vagy olyan Universal csomagnál, ahol AI Search termékcsomag van hozzárendelve a bathoz, az AI Search aktív, és felváltja az élő áruházi keresést. Az indexelés automatikusan elindul az áruház összekapcsolásakor.

• Ellenőrizze a katalógust - nyissa meg a Training > E-commerce catalog (Betanítás > E-kereskedelmi katalógus) menüpontot, és tekintse át a Products (Termékek) és Categories (Kategóriák) lapokat. A Shop > Products (Áruház > Termékek) felületen megjelenik a Product catalog (Termékkatalógus) panel és az AI Search packs on this chatbot (AI Search csomagok ezen a chatboton) kártya.
• Ütemezze az újraindexelést - használja a Schedule auto-retrain (Automatikus újratanítás ütemezése) lehetőséget a Training > E-commerce catalog (Betanítás > E-kereskedelmi katalógus) menüpontban. Az újraindexelés akár naponta is lefuthat, és minden E-commerce csomagban, valamint minden termékcsomaggal elérhető. A Train now (Betanítás most) vagy Retrain (Újratanítás) gomb igény szerint futtatja le a folyamatot. A frissítések növekményesek: a változatlan termékeket kihagyja, az eltávolított termékeket pedig törli az indexből.
• Tekintse át a műveletet - a Settings > Actions (Beállítások > Műveletek) menüpontban nyissa meg a Shopify - AI product search elemet. Ennek beállításai: Include product card, Products in stock only és Number of products to return.
• Jelenítsen meg termékkártyákat - kapcsolja be az Enable Offer Cards opciót a Settings > Model & Advanced (Beállítások > Modell és haladó) menüpontban. Lásd: Offer Cards.

Ha a katalógus meghaladja a termékkorlátot, az indexelés a korlátnál leáll, és a chatbot tulajdonosa e-mailt kap. A fent leírt élő áruházi keresési művelet beállításai nem feltétlenül érvényesek az AI Search funkcióra.

Az integráció tesztelése

A műveletek aktiválása után nyissa meg az Overview (Áttekintés) menüpontot, és próbálja ki az alábbiakat:

• "Mutasson futócipőket" (teszteli a termékkeresést)
• "Mi az állapota a #1001-es rendelésemnek?" (teszteli a rendelési adatokat; adjon meg egy olyan rendeléshez tartozó e-mail-címet, amelyhez van hozzáférési jogosultsága)

Ellenőrizze, hogy a válaszok megegyeznek-e a Shopify áruház adataival, és hogy a termékhivatkozások megfelelően nyílnak-e meg.

Chatbot telepítése a Shopify áruházába

A chat widget hozzáadásához a Shopify kirakatához:

1. A ChatLabban lépjen a botja Deploy (Közzététel) fülére
2. Válassza ki a Shopify platform fület
3. Válassza a Widget lehetőséget, és másolja ki a kódrészletet
4. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Online Store > Themes menüpontra
5. Kattintson a három ponttal jelölt menüre az aktív sablonján, és válassza az Edit code lehetőséget
6. Nyissa meg a theme.liquid fájlt a Layout mappában
7. Illessze be a kódrészletet a <head> szakaszon belülre
8. Kattintson a Save (Mentés) gombra

Nyissa meg a közzétett áruházfelületet, és győződjön meg arról, hogy a widget betöltődik. Az API-kapcsolat és az áruházi felület telepítése különálló lépések; ellenőrizze az engedélyezett műveleteket a Settings > Actions menüpontban.

Kapcsolódó cikkek

• AI Search: hogyan találja meg a chatbot a termékeket
• E-commerce csomagok és korlátok
• E-commerce beállítási útmutató
• Chatbot hozzáadása a weboldalhoz