A rendeléskeresés lehetővé teszi, hogy a chatbot a csatlakoztatott webáruház által visszaküldött információk alapján válaszoljon a meglévő rendelésekkel kapcsolatos kérdésekre. Ez elkülönül a termékajánlásoktól és az új rendelések leadásától.
Mielőtt elkezdené
Hozzon létre egy chatbotot, és csatlakoztasson egy olyan webáruházi integrációt, amely támogatja a rendeléskeresést. Kövesse a platformjára vonatkozó beállítási útmutatót, mint például a Shopify, a WooCommerce, az Ecwid vagy a BaseLinker. A webhely átvizsgálása (website scan) vagy egy XML feed önmagában nem képes beolvasni az ügyfelek rendeléseit.
A rendelési művelet engedélyezése és beállítása
Válassza ki a chatbotját, majd nyissa meg a Settings > Actions (Beállítások > Műveletek) menüpontot. Keresse meg a csatlakoztatott platformjához tartozó rendelésrészletező műveletet. Az AI Actions útmutató bemutatja a panelt és az aktiválási vezérlőket. Ellenőrizze a művelet engedélyezett állapotát, az utasításokat, az opcionális megjelenítési címkét és az elérhető adatvédelmi beállításokat, majd mentse a műveletet.
Csak azokat a keresési módokat engedélyezze, amelyek megfelelnek a webáruházának. Például a Shopify esetében általában a rendelési számra és a pénztárnál megadott, egyező e-mail-címre van szükség; az opcionális, csak azonosítót vagy csak e-mail-címet kérő módok megváltoztatják, hogy milyen adatok szükségesek a rendelés részleteinek megszerzéséhez. Az e-mail-cím egyeztetése nem jelent e-mail-ellenőrzési vagy bejelentkezési folyamatot. Tekintse át az elérhető személyesadat-maszkolást és a lekérdezési korlátokat (rate limits), mielőtt a rendeléskeresést elérhetővé tenné a látogatók számára.
Mit lát az ügyfél?
Rendelés ellenőrzése
Összekapcsolt webáruházat és engedélyezett rendelési műveletet igényel. Az elérhető mezők az integrációtól függenek. Az e-mail-cím egyezése nem minősül személyazonosság igazolásának.
Látogató: Hol van a rendelésem?
Indítsa el a példát, vagy olvassa el alább. Nem használunk valós ügyféladatokat.Az ügyfél egy meglévő rendelésről érdeklődik.
A lejátszás szünetel, amikor ez a példa elhagyja a képernyőt. Ez egy szimuláció, nem élő chat. A widget vezérlői a lejátszás során nem interaktívak.Olvassa el a teljes példát
- Az ügyfél egy meglévő rendelésről érdeklődik.
Látogató: Hol van a rendelésem?
- Az alapértelmezett lekérdezéshez mindkét azonosítóra szükség van.
Asszisztens: Kérem, adja meg a rendelési számát és a fizetéskor megadott e-mail-címet.
- Ebben a példában használjon kitalált adatokat.
Látogató: 41982, anna@example.com
- A művelet lekérdezi a csatlakoztatott webáruházat.
A 41982-es rendelés ellenőrzése...
- Csak a webáruház által visszaadott információkat közölje.
Asszisztens: A 41982. számú rendelés feladottként van megjelölve. A futárszolgálat a DPD. Kérjük, ellenőrizze a nyomkövetési oldalt a szállítási frissítésekért.
A bot összegyűjti a beállított művelet által megkövetelt azonosítókat, lekérdezi a webáruházat, és a visszakapott eredmény alapján válaszol. A platformtól függően ez az eredmény tartalmazhatja a fizetési és teljesítési állapotot, a tételeket, valamint a futárszolgálat nyomkövetési adatait. A feladott állapot nem jelent garantált kézbesítési dátumot. Ha a webáruház nem küld vissza becsült kézbesítési időt, a chatbot ne találjon ki ilyet.
Ha a keresés sikertelen
Ha a rendelés nem található
Ne fedjen fel másik rendelést, és ne találjon ki szállítási frissítést. Csak a beállított kapcsolatfelvételi csatornákat ajánlja fel.
Látogató: Ellenőrizze a 41982-es rendelést az anna@example.com címhez.
Indítsa el a példát, vagy olvassa el alább. Nem használunk valós ügyféladatokat.Az ügyfél megadja a keresési adatokat.
A lejátszás szünetel, amikor ez a példa elhagyja a képernyőt. Ez egy szimuláció, nem élő chat. A widget vezérlői a lejátszás során nem interaktívak.Olvassa el a teljes példát
- Az ügyfél megadja a keresési adatokat.
Látogató: Ellenőrizze a 41982-es rendelést az anna@example.com címhez.
- Az áruházi keresés nem talál egyező rendelést.
Rendelés részleteinek ellenőrzése...
- Kérje meg az ügyfelet az adatok ellenőrzésére anélkül, hogy személyes adatokat fedne fel.
Asszisztens: Nem találtam a megadott adatoknak megfelelő rendelést. Kérjük, ellenőrizze a rendelésszámot és az e-mail-címet a rendelés visszaigazolásában.
- Az ügyfél más módot is kérhet az ügyfélszolgálat elérésére.
Látogató: Még mindig nem találom. Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
- A bekapcsolt kapcsolatfelvételi űrlap alternatív kapcsolatfelvételi lehetőséget biztosít.
A bekapcsolt kapcsolatfelvételi űrlap alternatív kapcsolatfelvételi lehetőséget biztosít.
Az adatok eltérése, a webáruház API-jának elérhetetlensége és a beállított forráson kívül eső rendelés mind különböző problémák. Kérje meg az ügyfelet, hogy ellenőrizze az adatait, ha nem található egyező rendelés. Szolgáltatási hibák esetén magyarázza el, hogy a lekérdezés átmenetileg nem érhető el. A Human Support Contact Form vagy a Live Chat lehetőséget csak akkor ajánlja fel, ha azok be vannak állítva és elérhetők.
Tesztelés közzététel előtt
Használjon olyan tesztrendelést, amelyhez jogosult hozzáférni. Az Overview (Áttekintés) menüpontban próbálja ki a helyes számot és e-mail-címet, egy helytelen e-mail-címet, valamint egy nem létező rendelési számot. Ellenőrizze a kapott állapotot a webáruházában, és győződjön meg arról, hogy a sikertelen keresések nem fednek fel egy másik rendelést. Ezután tesztelje a beágyazott widgetet a webáruház felületén. Ez a művelet önmagában nem mondja le a rendeléseket, nem indít visszatérítést, és nem módosítja a szállítási címet.