Integráció a Beds24 rendszerrel

A Beds24 egy felhőalapú szálláskezelő rendszer (PMS), channel manager és foglalási motor, amelyet szállodák, vendégházak és kiadó nyaralók használnak. A ChatLabhoz történő csatlakoztatásával a chatbot a szobákra, időpontokra és árakra vonatkozó kérdésekre a friss Beds24-adatok alapján válaszolhat a folyamatos frissítést igénylő statikus szövegek helyett.

Megjegyzés: A Beds24 használatához a megfelelő integrációs funkció szükséges. Ha az Ön csomagja ezt nem tartalmazza, a Beds24 csempére kattintva a csatlakozási űrlap helyett egy rövid tájékoztató jelenik meg a kapcsolatfelvételi linkkel.

Példa beszélgetés

A példa bemutatja az ügyfélélményt. Az elérhető műveletek és a visszakapott információk ettől az integrációtól és az Ön beállításaitól függenek.

Mit nyújt az integráció

A csatlakoztatás után a chatbot három foglalási műveletet kap. Egy különálló AI szobakeresés művelet is elérhető, amennyiben a chatbot rendelkezik a megfelelő szobakeresési kapacitással.

Beds24 - get properties - kilistázza a szálláshely összes szobáját és szobatípusát. A chatbot mindegyiknél megjelenítheti a szoba nevét, leírását, fényképét, a felnőttek és gyermekek maximális számát, valamint a kezdőárat.

Beds24 - find available rooms - a látogató megadja az időszakot és a vendégek számát, a chatbot pedig visszaküldi az adott időpontokra szabad szobákat az árakkal és - ha be van állítva - szobánként egy foglalási linkkel.

Beds24 - check room availability - a látogató egy konkrét szobáról érdeklődik. A chatbot a szobát a Beds24 szobaazonosítója vagy a neve alapján beazonosítja, majd megjeleníti az elérhetőséget és az árakat a kért időpontokra, valamint egy foglalási linket.

A rendszer a természetes nyelven megadott dátumokat is felismeri, így a látogató a szigorú dátumformátum helyett azt is beírhatja, hogy "jövő hétvégén" vagy "június 12-15".

Mielőtt hozzáfogna

Szüksége lesz egy chatbotra, amelyhez az integrációt csatlakoztatja. Ha még nem hozott létre ilyet, kövesse először a Hogyan hozza létre az első ChatLab chatbotját útmutatót.

Ezután gyűjtsön össze két értéket a Beds24 rendszeréből:

1. Invite code (meghívókód) - a Beds24 vezérlőpultján lépjen a Settings > Marketplace > API menüponthoz, hozzon létre egy invite code-ot, és jelölje be a read:properties és read:inventory jogosultságokat (scope). Csak olvasási hozzáférést válasszon az ingatlanokhoz és a készlethez; az integráció nem hoz létre foglalásokat a Beds24-ben. Lásd: Beds24 API-hitelesítés és jogosultságok.
2. Property ID (szálláshely-azonosító) - annak a szálláshelynek az azonosítója, amelyre vonatkozóan a chatbotnak válaszolnia kell.

Opcionálisan előkészíthet egy harmadik értéket is:

3. Booking URL format (foglalási URL formátuma) - a saját foglalási oldalának a címe olyan helyőrzőkkel, amelyeket a ChatLab minden válasznál automatikusan kitölt:

   • {roomId} - a Beds24 szobaazonosítója
   • {arrival} - az érkezés dátuma
   • {departure} - a távozás dátuma

   Például:

   https://yourdomain.com/book?room={roomId}&arrival={arrival}&departure={departure}
   

   Ha ezt a mezőt üresen hagyja, a chatbot továbbra is válaszol az elérhetőségre és az árakra vonatkozó kérdésekre, csupán nem szúr be foglalási linket.

1. lépés: A Beds24 csatlakoztatása

1. Válassza ki a chatbotot, majd navigáljon a Connect (Csatlakozás) fülre.
2. Kattintson a Beds24 csempére.

3. Illessze be az Invite Code értékét, adja meg a Property ID-t, és opcionálisan a Booking URL format mezőt.

4. Kattintson a Connect (Csatlakozás) gombra.

A ChatLab a meghívókódot hozzáférési tokenre (access token) és frissítési tokenre (refresh token) cseréli, elmenti őket a botnál, majd lefuttat egy teszthívást a Beds24 szálláshely felé. Ha a meghívókód érvénytelen vagy lejárt, illetve ha a szálláshely adatai nem olvashatók, az integráció kikapcsolva marad, és a hiba megjelenik az űrlapon - így a hibás kapcsolat sosem marad félig bekapcsolt állapotban.

A meghívókódra csak ebben a lépésben van szükség. Az integráció sikeres csatlakoztatása után a mező eltűnik az űrlapról, és már csak a Property ID és a Booking URL format marad szerkeszthető. A ChatLab automatikusan megújítja a hozzáférési tokent a frissítési token segítségével, amíg a mentett hitelesítési adatok érvényesek maradnak. Visszavonás vagy lejárat esetén új meghívókódra lehet szükség.

2. lépés: A Beds24-műveletek áttekintése

A csatlakoztatás mindhárom Beds24-műveletet automatikusan bekapcsolja, így a chatbot azonnal készen áll a válaszadásra. A műveletek áttekintéséhez vagy módosításához lépjen a Settings > Actions (Beállítások > Műveletek) menüponthoz, és keresse meg a Beds24 Actions (Beds24-műveletek) csoportot. A jobb oldali Filter by Platform (Szűrés platform szerint) panelen a Beds24 lehetőségre kattintva le is szűkítheti a listát csak erre a csoportra:

• Beds24 - get properties - alapértelmezett műveleti címke: "Loading rooms..."
• Beds24 - find available rooms - alapértelmezett műveleti címke: "Checking availability..."
• Beds24 - check room availability - alapértelmezett műveleti címke: "Checking room..."

A fenti képernyőképen a csoport az integráció csatlakoztatása előtt látható: a foglalási műveletek és az opcionális AI szobakeresés szerepel a listán, de Not connected (Nincs csatlakoztatva) jelöléssel rendelkezik, és nem érhető el a chatbot számára. A foglalási műveletek a csatlakozáskor automatikusan bekapcsolnak. Az AI szobakeresés a szobakapacitástól és a katalógus automatikus indexelésétől függ; nem garantált, hogy minden csatlakozáskor aktiválódik.

Az egyes műveleteknél a következőket szerkesztheti:

• Action Label (Műveleti címke) - a rövid üzenet, amelyet a látogató lát a chatben a művelet futása közben.
• Instructions (Utasítások) - a művelet feladata, amely alapján a mesterséges intelligencia eldönti, mikor hívja meg.
• User Instructions (Felhasználói utasítások) - az Ön saját kiegészítő szabályai, például a vendégek számának bekérése a keresés előtt, vagy a minimális tartózkodási idő megemlítése.

Egyes műveleteket ki is kapcsolhat, ha nincs rájuk szüksége. Például bekapcsolva hagyhatja a szobalistát és az elérhetőség keresését, de kikapcsolhatja az egyetlen szobára vonatkozó ellenőrzést.

Az elérhetőség-keresési művelethez tartozik egy találatszám-beállítás is: 1-10 szoba között adható meg, az alapértelmezett érték 5. Ez korlátozza a visszaadott listát, így a válasz nem feltétlenül tartalmazza a teljes listát az összes szabad szobáról.

3. lépés: Tesztelés

Nyissa meg az Overview (Áttekintés) fület, indítson egy új tesztbeszélgetést, és próbáljon ki olyan kérdéseket, amelyek az egyes műveletekhez kapcsolódnak:

• "Milyen szobáik vannak?" - aktiválja a Beds24 - get properties műveletet
• "Mi szabad jövőre június 12. és 15. között 2 felnőtt részére?" - aktiválja a Beds24 - find available rooms műveletet
• "Szabad a Deluxe lakosztály a következő hétvégén?" - aktiválja a Beds24 - check room availability műveletet

Ellenőrizze, hogy a szobanevek és az árak megegyeznek-e a Beds24 adataival, valamint hogy a foglalási linkek a dátumokkal már kitöltve nyitják-e meg a foglalási oldalt.

Az integráció kezelése

Beállítások frissítése - nyissa meg a Beds24 csempét a Connect (Csatlakozás) fülön, módosítsa a Property ID-t vagy a Booking URL format mezőt, majd mentse el. Ehhez nincs szükség új meghívókódra.

Szétkapcsolás - nyissa meg a Beds24 csempét, és válassza a szétkapcsolást. A három Beds24-művelet elérhetetlenné válik a chatbot számára. Ha később újra csatlakozni szeretne, hozzon létre egy új meghívókódot a Beds24-ben, mivel az eredetit már felhasználta.

Tippek

• Folytassa a bot tanítását a weboldala tartalmával. A Beds24-műveletek a szobákra, időpontokra és árakra vonatkoznak; minden más, amiről a vendég érdeklődik (reggeli, parkolás, bejelentkezési idő, háziállatok), a tudásbázisból származik. Lásd: A chatbot tanítása - alapok és korlátok.
• Foglalási szabályokat - például a minimális tartózkodási időt vagy a kaucióra vonatkozó irányelveket - adja meg a művelet felhasználói utasításaiban (user instructions), hogy a chatbot az elérhetőséggel együtt említse őket, és ne a fizetéskor derüljenek ki a vendég számára.
• Adjon meg javasolt kérdéseket (például "Elérhetőség ellenőrzése" vagy "Szobák megtekintése"), hogy a látogatók felfedezzék a chatbot képességeit.
• Minden olyan válasz, amely Beds24-műveletet hív meg, üzenetkreditet használ fel, akárcsak bármely más chatbot-válasz. Lásd: Mi az az üzenetkredit.

Kapcsolódó cikkek

• Integráció a Hotres rendszerével
• Integráció az IdoBooking rendszerével
• Integráció a KWHotel rendszerével
• A chatbot tanítása - alapok és korlátok
• Mi az az üzenetkredit

Szobakatalógus és szállodai áttekintés

Ha a fiókjában látható a Hotel fül, a Hotel > Rooms (Szálloda > Szobák) menüpontban tekintheti át a szobakatalógust és a tanítási állapotot. Az AI room search (AI szobakeresés) elkülönül a dátumalapú elérhetőség-ellenőrzéstől: a szobaleírásokat veti össze, míg az elérhetőségi műveletek a kért tartózkodási időszakot vizsgálják. Az automatikus szobaindexelés a katalógus automatikus indexelésétől és a hozzárendelt szobakapacitástól függ; ellenkező esetben használja a Train rooms (Szobák betanítása) lehetőséget, amikor elérhető. Ellenőrizze a bekapcsolt műveleteket, és várja meg a tanítás befejezését, mielőtt az AI szobakeresésre hagyatkozna.