Kapcsolja össze ChatLab chatbotját a WhatsApp-pal, hogy az ügyfelek közvetlenül a WhatsAppon keresztül küldhessenek üzenetet a botnak. A csatlakoztatás mindössze néhány percet vesz igénybe: bejelentkezik a Facebookkal, kiválasztja vagy létrehozza WhatsApp Business fiókját, hitelesíti a telefonszámát - a ChatLab pedig minden mást automatikusan beállít.
A ChatLab jóváhagyott Meta Tech Provider, így nem szükséges Meta-alkalmazást létrehoznia, hozzáférési tokeneket generálnia vagy webhookokat konfigurálnia. A régi kézi beállítási folyamatra már nincs szükség.
Mit nyújt az integráció
A csatlakoztatást követően ChatLab botja a nap 24 órájában, a hét minden napján automatikusan fogadja a WhatsApp-üzeneteket és válaszol rájuk. A WhatsAppból érkező beszélgetések a Chatlogs (Beszélgetési előzmények) fülön jelennek meg zöld WhatsApp ikonnal jelölve, így a widgetes beszélgetésekkel együtt tekintheti át őket.
Az integráció a bot betanítása, az AI-modell és a kompatibilis, engedélyezett műveletek alapján kezeli a szöveges üzeneteket. A csak widgetben elérhető űrlapokat, a termékkártyás elrendezéseket, a hangvezérlést és a bejövő médiafájlokat ez a szöveges üzenetküldési munkafolyamat nem támogatja.
Előfeltételek
A kezdés előtt győződjön meg arról, hogy rendelkezik a következőkkel:
- Egy Facebook-fiók, amely teljes körű hozzáféréssel rendelkezik a vállalkozása Meta-üzleti portfóliójához - a csatlakozási varázsló felajánlhatja az új portfólió létrehozását is, ha még nem rendelkezik vele
- Egy üzleti telefonszám, amely képes fogadni a hitelesítő kódot tartalmazó SMS-t vagy hanghívást
- Lehetőleg olyan számot használjon, amely még nincs regisztrálva egy másik WhatsApp-beállításban. Meglévő szám esetén a módosítások előtt egyeztesse az ügyfélszolgálattal a jogosultságot és a migrálás menetét; a fiók törlése adatvesztéssel járhat.
- Egy olyan ChatLab-előfizetés, amely tartalmazza a WhatsApp-integrációt
A WhatsApp csatlakoztatása
- Jelentkezzen be a ChatLab felületére, és válassza ki a botját
- Lépjen a Deploy (Közzététel) fülre, és válassza a WhatsApp Business lehetőséget a Select Platform panel Messaging channels (Üzenetküldési csatornák) szakaszában
- Kattintson a Connect with Facebook (Csatlakozás a Facebookkal) gombra - ekkor megnyílik egy Meta felugró ablak
- Jelentkezzen be Facebook-fiókjával, és kövesse az útmutató lépéseit:
- válassza ki az üzleti portfólióját (vagy hozzon létre egy újat)
- válasszon ki egy meglévő WhatsApp Business fiókot, vagy hozzon létre egy újat
- töltse ki az üzleti profilját (név, kategória, weboldal)
- adja meg a telefonszámát, és hitelesítse azt az SMS-ben vagy hanghívásban kapott kóddal
- Kattintson a Finish (Befejezés) gombra, és várja meg, amíg a felugró ablak magától bezáródik
Ennyi az egész. A háttérben a ChatLab regisztrálja a telefonszámát, feliratkozik az üzenetértesítésekre, és aktiválja az integrációt. A panelen megjelenik a Connected (Csatlakoztatva) állapot a telefonszámával együtt, a WhatsApp Business kártya pedig zöld jelzést kap.
Tipp: Ha korábban már létrehozott egy WhatsApp Business fiókot egy ellenőrzött számmal, a varázslóban válassza ezt a meglévő fiókot és számot az újak létrehozása helyett. A varázslón kívül hozzáadott számok mindaddig "Függőben lévő" állapotban maradnak, amíg össze nem kapcsolja őket a ChatLaben keresztül.
Az integráció tesztelése
Küldjön egy WhatsApp-üzenetet a saját telefonjáról a csatlakoztatott üzleti telefonszámra. Ellenőrizze a következőket:
- A botja a megfelelő választ adja
- A beszélgetés megjelenik a Chatlogs fülön egy WhatsApp ikon kíséretében
Fontos tudnivalók
- 24 órás válaszadási időkeret: a bot a szokásos WhatsApp ügyfélszolgálati időkereten belül válaszol, amely minden alkalommal megnyílik, amikor egy ügyfél üzenetet küld Önnek. A ChatLab nem küld marketing- vagy sablonüzeneteket.
- Meta-számlázás: a Meta vonatkozó üzenetdíjai az Ön WhatsApp Business fiókjára kerülnek kiszámlázásra. A 24 órás ügyfélszolgálati időkereten belüli válaszok mentesülnek a Meta üzenetküldési díjai alól, havi ingyenes beszélgetési korlát nélkül. A ChatLab válaszai továbbra is felhasználják az Ön üzenetkreditjeit. Lásd a Meta aktuális árazását.
- Vállalkozás hitelesítése: kövesse a Meta beállítási és fiókkezelési képernyőin megjelenő ellenőrzési vagy fiókminőségi követelményeket. A sikeres csatlakozás nem jelent garanciát a korlátlan üzenetküldésre.
- Telefonszám: a meglévő alkalmazásregisztrációk és más szolgáltatók befolyásolhatják a szám jogosultságát. Mielőtt módosítana egy meglévő fiókot, ellenőrizze a támogatott migrálási útvonalat.
Hibaelhárítás
A felugró ablak bezárult, de a panelen nem látható a Connected állapot - próbálja meg újra a csatlakozást, és hagyja, hogy a varázsló teljesen befejezze a folyamatot; ne zárja be manuálisan a felugró ablakot.
"This number is already in use" - a szám már regisztrálva van a WhatsApp vagy a WhatsApp Business alkalmazásban, vagy egy másik WhatsApp Business fiókban. Ne törölje a fiókot, és ne távolítsa el a számot ellenőrzés nélkül. Kérje az ügyfélszolgálat segítségét az adott regisztráció migrálási lépéseinek megerősítéséhez, vagy csatlakoztasson egy másik, erre alkalmas számot.
Nem tudom kiválasztani az üzleti portfóliómat a felugró ablakban - a Facebook-fiókjának teljes körű hozzáféréssel kell rendelkeznie az üzleti portfólióhoz. Kérje meg a portfólió adminisztrátorát, hogy biztosítson Önnek hozzáférést, vagy hozzon létre egy új portfóliót a varázslóban.
A bot nem válaszol - ellenőrizze, hogy a bot aktív-e a ChatLab felületén, és hogy az előfizetésében maradt-e még elegendő üzenetkredit.
Az integráció lekapcsolása
A WhatsApp-integráció letiltásához lépjen a Deploy fülre, válassza ki a WhatsApp Business kártyát, majd kattintson a Disconnect (Leválasztás) gombra. Ez leállítja az üzenetek feldolgozását, de megőrzi a meglévő beszélgetési előzményeket. Ugyanezt a számot bármikor újra csatlakoztathatja.
Korábban csatlakoztatott integrációk
Ha a WhatsAppot még a korábbi manuális beállítással (hozzáférési token, telefonszám-azonosító, webhook) csatlakoztatta, az integráció változatlanul működik tovább - nincs szükség semmilyen intézkedésre. Ha valaha újra kell csatlakoztatnia, használja a fent ismertetett új Connect with Facebook folyamatot.