Kapcsolja össze ChatLab chatbotját a WhatsApp-pal, hogy az ügyfelek közvetlenül a WhatsApp-on keresztül küldhessenek üzenetet a botnak. A csatlakoztatás mindössze néhány percet vesz igénybe: bejelentkezik a Facebook-fiókjával, kiválasztja vagy létrehozza WhatsApp Business fiókját, megerősíti a telefonszámát - a többit pedig a ChatLab automatikusan beállítja.
A ChatLab jóváhagyott Meta Tech Provider, így Önnek nem szükséges Meta alkalmazást létrehoznia, hozzáférési tokeneket generálnia vagy webhookokat konfigurálnia. A korábbi manuális beállításra már nincs szükség.
Mit nyújt az integráció?
A csatlakoztatást követően a ChatLab bot automatikusan, a hét minden napján 24 órában fogadja a WhatsApp-üzeneteket és válaszol rájuk. A WhatsApp-ból érkező beszélgetések a Chatlogs (Beszélgetési naplók) fülön jelennek meg egy zöld WhatsApp ikonnal megjelölve, így a widgeten zajló beszélgetésekkel együtt tekintheti át őket.
Minden szokásos botfunkció működik a WhatsApp-on keresztül is - a betanítási adatok, az AI-modell beállításai, a leadgyűjtés, valamint az olyan integrációk, mint a Shopify vagy a WooCommerce.
Előfeltételek
A kezdés előtt győződjön meg arról, hogy rendelkezik a következőkkel:
- Egy Facebook-fiók, amely teljes körű jogosultsággal rendelkezik a vállalkozás Meta üzleti portfóliója felett - vagy akár semmi: a csatlakozási varázsló lehetővé teszi egy új üzleti portfólió azonnali létrehozását
- Egy üzleti telefonszám, amely képes SMS-ben vagy hanghívás útján ellenőrző kódot fogadni
- A szám nem lehet regisztrálva a WhatsApp vagy a WhatsApp Business alkalmazásban egyetlen eszközön sem - amennyiben igen, először törölje az adott számon lévő WhatsApp-fiókot (az alkalmazásban: Settings > Account > Delete account (Beállítások > Fiók > Fiók törlése))
- Olyan ChatLab előfizetés, amely tartalmazza a WhatsApp-integrációt
A WhatsApp csatlakoztatása
- Jelentkezzen be a ChatLab felületére, és válassza ki a botját
- Lépjen a Deploy (Közzététel) fülre, és válassza a WhatsApp Business lehetőséget a Select Platform panel Messaging channels (Üzenetküldési csatornák) szakaszában
- Kattintson a Connect with Facebook (Csatlakozás Facebookkal) gombra - megnyílik egy Meta felugró ablak
- Jelentkezzen be a Facebook-fiókjával, és kövesse az útmutató lépéseit:
- válassza ki a saját üzleti portfólióját (vagy hozzon létre egy újat)
- válasszon ki egy meglévő WhatsApp Business fiókot, vagy hozzon létre egy újat
- töltse ki az üzleti profilját (név, kategória, weboldal)
- adja meg a telefonszámát, és erősítse meg az SMS-ben vagy hanghívásban kapott kóddal
- Kattintson a Finish (Befejezés) gombra, és várja meg, amíg a felugró ablak magától bezárul
Ennyi az egész. A háttérben a ChatLab regisztrálja a számát, feliratkozik az üzenetértesítésekre, és aktiválja az integrációt. A panelen megjelenik a Connected (Csatlakoztatva) állapot az Ön telefonszámával, a WhatsApp Business kártya pedig egy zöld pontot kap.
Tipp: Ha korábban már létrehozott egy megerősített számmal rendelkező WhatsApp Business fiókot, a varázslóban válassza ki ezt a meglévő fiókot és számot az újak létrehozása helyett. A varázslón kívül hozzáadott számok mindaddig "Pending" (Függőben) állapotban maradnak, amíg össze nem kapcsolja őket a ChatLab felületén keresztül.
Az integráció tesztelése
Küldjön egy WhatsApp-üzenetet a saját telefonjáról a csatlakoztatott üzleti számra. Ellenőrizze a következőket:
- A bot megfelelő választ ad
- A beszélgetés megjelenik a Chatlogs fülön egy WhatsApp ikonnal ellátva
Fontos tudnivalók
- 24 órás válaszablak: a bot a szabványos WhatsApp ügyfélszolgálati időkereten belül válaszol, amely mindig megnyílik, amikor egy ügyfél üzenetet küld Önnek. A ChatLab nem küld marketing- vagy sablonüzeneteket.
- Meta számlázás: a WhatsApp-beszélgetéseket a Meta közvetlenül az Ön WhatsApp Business fiókjának számlázza ki. Az ügyfél által kezdeményezett ügyfélszolgálati beszélgetések a Meta havi díjmentes keretén belül ingyenesek. Adjon meg egy fizetési módot a Meta üzleti beállításaiban, ha nagyobb forgalomra számít.
- Vállalkozás ellenőrzése: a még nem ellenőrzött vállalkozások korlátozás nélkül fogadhatnak ügyfélüzeneteket és válaszolhatnak rájuk, de a Meta korlátozza a vállalkozás által kezdeményezett beszélgetéseket mindaddig, amíg el nem végzi a vállalkozás ellenőrzését. Egy ügyfélszolgálati chatbot esetében ez ritkán játszik szerepet.
- Telefonszám: a csatlakoztatott számon egyidejűleg egyetlen eszközön sem futhat a WhatsApp vagy a WhatsApp Business alkalmazás.
Hibaelhárítás
A felugró ablak bezárult, de a panelen nem látható a Connected állapot - próbálja meg újra a csatlakozást, és hagyja, hogy a varázsló teljesen végigmenjen; ne zárja be manuálisan a felugró ablakot.
"This number is already in use" - a szám már regisztrálva van a WhatsApp vagy a WhatsApp Business alkalmazásban, vagy egy másik WhatsApp Business fiókban. Törölje a számhoz tartozó WhatsApp-fiókot (az alkalmazásban: Settings > Account > Delete account), vagy távolítsa el a számot a másik üzleti fiókból, majd csatlakozzon újra.
Nem tudom kiválasztani az üzleti portfóliómat a felugró ablakban - a Facebook-fiókjának teljes körű jogosultsággal kell rendelkeznie az üzleti portfólió felett. Kérje meg a portfólió adminisztrátorát, hogy adjon Önnek hozzáférést, vagy hozzon létre egy új portfóliót a varázslóban.
A bot nem válaszol - ellenőrizze, hogy a bot aktív-e a ChatLab felületén, és hogy az előfizetésében rendelkezésre áll-e még felhasznosítható üzenetkeret.
Az integráció leválasztása
A WhatsApp-integráció kikapcsolásához lépjen a Deploy fülre, válassza ki a WhatsApp Business kártyát, majd kattintson a Disconnect (Leválasztás) gombra. Ez leállítja az üzenetek feldolgozását, de megőrzi a meglévő beszélgetési előzményeket. Ugyanezt a számot bármikor újra csatlakoztathatja.
Korábban csatlakoztatott integrációk
Amennyiben a WhatsApp-ot a korábbi manuális beállítással csatlakoztatta (hozzáférési token, telefonszám-azonosító, webhook), az integráció változatlanul működik tovább - semmilyen teendőre nincs szükség. Ha valaha újra kell csatlakoztatnia, használja a fent bemutatott új, Connect with Facebook folyamatot.