Integráció a Mews rendszerrel

A Mews egy felhőalapú ingatlankezelő rendszer (PMS), amelyet szállodák, hostelek és apartmanüzemeltetők használnak. A ChatLabhoz való csatlakoztatása lehetővé teszi, hogy a chatbot a szobákra, az elérhetőségre, az árakra és a meglévő foglalásokra vonatkozó kérdésekre a valós idejű Mews-adatok alapján válaszoljon, ahelyett hogy statikus, folyamatos frissítést igénylő szövegekre támaszkodna.

Megjegyzés: A Mews-kapcsolatot a ChatLab csapata állítja be Önnek, és olyan csomag szükséges hozzá, amely tartalmazza a szállodai és utazási integrációkat. A Connect (Csatlakozás) lapon található Mews csempe, valamint a Settings > Actions (Beállítások > Műveletek) menüpontban lévő Mews-műveletek kizárólag a ChatLab csapata számára láthatók, így a saját fiókjában nem fogja megtalálni őket. Ez a cikk bemutatja, hogy mi kerül konfigurálásra a chatbotján, és melyik beállítás mire szolgál.

Példa beszélgetés

A példa az ügyfélélményt szemlélteti. Az elérhető műveletek és a visszakapott információk ettől az integrációtól és az Ön beállításaitól függenek.

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy jogosult engedélyezni az integrációt a Mews-szálláshelyéhez (property), majd vegye fel a kapcsolatot a ChatLabbal az alábbiakban ismertetett támogatott beállításhoz. A szálláshely Access Tokenjét tartsa titokban; soha ne illessze be a weboldal beágyazási kódjába.

Mit nyújt az integráció?

A csatlakozást követően a chatbot négy foglalási műveletet kap. A csoport tartalmazza a Mews - AI room search lehetőséget is, amely akkor érhető el, ha a megfelelő szobakeresési kapacitás hozzá van rendelve.

Mews - get rooms - felsorolja a szállodában elérhető összes szobakategóriát leírásokkal, ágyszámokkal és képekkel.

Mews - find available rooms - a látogató megadja az érkezési és távozási dátumot, valamint a felnőtt vendégek számát, a chatbot pedig visszaküldi az elérhető szobakategóriákat az árakkal együtt.

Mews - check room availability - a látogató egy konkrét szobakategóriáról érdeklődik, a chatbot pedig ellenőrzi annak elérhetőségét és árát a kért időpontokra és vendégszámra.

Mews - get reservation - lekéri a foglalás részleteit a foglalási azonosító (reservation ID) vagy a visszaigazolási szám alapján, és visszaküldi a szobakategóriát, az érkezési és távozási dátumot, a vendégszámot és a státuszt. Így azok a vendégek, akik megkérdezik, hogy „mi a foglalásom?”, közvetlenül a chaten kapnak választ.

A rendszer a természetes nyelven megadott dátumokat is megérti, így a látogató a szigorú dátumformátum helyett írhatja azt is, hogy „jövő hétvégén” vagy „június 12-15.”.

Hogyan működik a beállítás?

A legtöbb ChatLab-integrációval ellentétben a Mews-kapcsolat nem a ChatLab adminisztrációs felületén, hanem a Mews Marketplace-en indul:

1. A Mews Marketplace-en keresse meg a ChatLab - AI Concierge for Hotels elemet, és adjon neki hozzáférést a szálláshelyéhez.
2. A Mews ezután közvetlenül a ChatLabnak mint integrációs partnernek küldi el a szálláshely kapcsolati adatait - beleértve a szálláshelyhez tartozó Access Token értéket. A tokent nem Ön generálja; a Mewsban minden szálláshely saját Access Tokennel rendelkezik, és az a ChatLabon keresztül jut el Önhöz.
3. A ChatLab csapata felveszi Önnel a kapcsolatot a beállítás befejezéséhez. Ön létrehoz egy fiókot a chatlab.com oldalon, megerősíti az e-mail-címét, kiválaszt egy csomagot, a ChatLab pedig elvégzi a konfigurációt: a chatbot létrejön, összekapcsolódik a Mews-szálláshellyel, betanul a weboldala tartalmára, és konfigurálásra kerül az Ön számára.

Ha még nem dolgozott ChatLab-chatbotokkal, a Hogyan hozza létre az első ChatLab chatbotját című cikk elmagyarázza a chatbotok felépítésének alapjait.

Az alábbi szakaszok bemutatják, hogy a ChatLab mit konfigurál a chatbotján, és az egyes beállítások mit vezérelnek, így pontosan tudni fogja, mire használják a Mews-adatokat, és mit érdemes kérnie az ügyfélszolgálattól módosítás esetén.

Hogyan néz ki a kapcsolat?

A Mews-integráció a chatbot Connect lapján található, az integrációs csempék egyikeként:

A csempét megnyitva megjelenik a Mews Integration (Mews integráció) űrlap, amelyet a ChatLab tölt ki Ön helyett:

A kapcsolati beállítások magyarázata

• Access Token - a token, amelyet a Mews állított ki a szálláshelyéhez, amikor engedélyezte a ChatLab hozzáférését a Mews Marketplace-en. A Mewsban minden szálláshely saját Access Tokennel rendelkezik. A mező maszkolt; kattintson a szem ikonra a beírt érték megjelenítéséhez. Az integráció csatlakoztatása után a módosítások mentésekor ezt a mezőt üresen hagyhatja - a korábban elmentett token megmarad, így a többi beállítást anélkül módosíthatja, hogy újra meg kellene adnia.
• Load Services - lekéri a szolgáltatások listáját a Mews-szálláshelyről az Access Token használatával. A betöltés után megjelenik a Service (Szolgáltatás) legördülő menü, ahol kiválaszthatja a chatbot által használandó szállásszolgáltatást - a szálláshelyek több szolgáltatással is rendelkezhetnek (például szobák, parkolás, spa). Ha az Auto-detect (first available) (Automatikus észlelés - első elérhető) értéken hagyja, az első elérhető szállásszolgáltatás kerül felhasználásra.
• Booking URL - a szálláshely közvetlen foglalási URL-címe. A chatbot ezt a hivatkozást adja meg a vendégeknek, amikor szobát szeretnének foglalni. Enélkül a chatbot továbbra is válaszol a szobákkal és az elérhetőséggel kapcsolatos kérdésekre, csupán nem tudja a foglalási oldalra irányítani a vendégeket.
• Language - a Mews által visszaadott szobanevek és -leírások nyelve. Az alapértelmezett Property default (Szálláshely alapértelmezettje) beállítás a szálláshely alapértelmezett nyelvét használja.

A mentéshez kattintson a Connect (Csatlakozás) gombra. A ChatLab azonnal teszthívást indít a Mews-szálláshely felé. Ha a token érvénytelen, vagy a szálláshely adatai nem olvashatók be, az integráció automatikusan kikapcsol, és megjelenik a hibaüzenet, így a hibás kapcsolat soha nem marad félig bekapcsolva. A sikeres csatlakozás után a gomb felirata az Update Chatbot (Chatbot frissítése) értékre változik, és megjelenik a Disconnect (Lecsatlakozás) gomb.

A Mews-műveletek áttekintése

A csatlakozás mind a négy Mews-műveletet bekapcsolja, így a chatbot azonnal készen áll a válaszadásra. Ezek a Settings > Actions menüpontban, a Mews Actions csoportban találhatók:

• Mews - get rooms - alapértelmezett műveleti címke: "Getting rooms..."
• Mews - find available rooms - alapértelmezett műveleti címke: "Searching available rooms..."
• Mews - check room availability - alapértelmezett műveleti címke: "Checking room availability..."
• Mews - get reservation - alapértelmezett műveleti címke: "Looking up reservation..."

A fenti képernyőkép a csoportot az integráció csatlakoztatása előtt mutatja: a négy foglalási művelet és az AI-szobakeresés szerepel a listán, de Not connected (Nincs csatlakoztatva) jelöléssel vannak ellátva, és a chatbot számára nem elérhetők. A foglalási műveletek a csatlakozáskor bekapcsolnak. Az AI-szobakeresés a szobakapacitástól és a katalógus automatikus indexelésétől függ; nem garantált, hogy minden csatlakozáskor aktiválódik.

Az egyes műveleteknél a ChatLab a következőket tudja módosítani:

• Action Label - az a rövid üzenet, amelyet a látogató lát a chaten a művelet futása közben.
• Instructions - a művelet leírása, amely alapján a mesterséges intelligencia eldönti, mikor hívja meg azt.
• User Instructions - az Ön saját, ezen felüli szabályai, például a vendégek számának bekérése a keresés előtt, vagy a minimális tartózkodási idő megemlítése.

Az egyes műveletek külön-külön is kikapcsolhatók, ha nincs rájuk szükség. A szobalista és az elérhetőség keresése például bekapcsolva maradhat, miközben a foglaláskeresés ki van kapcsolva. Jelezze az ügyfélszolgálatnak, milyen működést szeretne.

Tesztelés

Nyissa meg az Overview (Áttekintés) lapot, indítson egy új tesztbeszélgetést, és próbálja ki az egyes műveletekhez kapcsolódó kérdéseket:

• „Milyen szobáik vannak?” - elindítja a Mews - get rooms műveletet
• „Mi szabad jövőre június 12. és 15. között 2 felnőtt részére?” - elindítja a Mews - find available rooms műveletet
• „Szabad a Deluxe lakosztály a jövő hétvégén?” - elindítja a Mews - check room availability műveletet
• „Ellenőrizné az ABC123 számú foglalásomat?” - elindítja a Mews - get reservation műveletet

Ellenőrizze, hogy a szobanevek és az árak megegyeznek-e a Mews-adatokkal, és hogy a chatbot átadja-e a foglalási URL-t, amikor a vendég készen áll a foglalásra.

Az integráció kezelése

Beállítások frissítése - a Service, a Booking URL és a Language bármikor módosítható új Access Token megadása nélkül. Kérje az ügyfélszolgálat segítségét, és mi frissítjük ezeket a chatbotján.

Lecsatlakoztatás - kérje az ügyfélszolgálattól az integráció lecsatlakoztatását. A négy Mews-művelet ekkor megszűnik elérhető lenni a chatbot számára. Később újra csatlakoztatható, amennyiben az Access Token még érvényes.

Tippek

• Folyamatosan trenírozza botját a weboldala tartalmára. A Mews-műveletek lefedik a szobákat, dátumokat, árakat és foglalásokat; minden egyéb, amire a vendég rákérdezhet (reggeli, parkolás, bejelentkezési idő, háziállatok), a tudásbázisból származik. Lásd: A chatbot trenírozása - alapok és korlátok.
• Helyezze el a foglalási szabályokat - például a minimális tartózkodási időt vagy az előlegfizetési feltételeket - a művelet felhasználói utasításaiban (user instructions), hogy a chatbot az elérhetőséggel együtt említse meg őket, ne pedig a fizetéskor derüljenek ki a vendég számára.
• Adjon hozzá javasolt kérdéseket (suggested questions), például „Elérhetőség ellenőrzése” vagy „Szobák mutatása”, hogy a látogatók felfedezzék, mire képes a chatbot.
• Minden olyan válasz, amely Mews-műveletet hív meg, ugyanúgy üzenetkreditet használ fel, mint bármely más chatbot-válasz. Lásd: Mi az az üzenetkredit.

Kapcsolódó cikkek

• Integráció a Beds24 rendszerrel
• Integráció a Hotres rendszerrel
• Integráció az IdoBooking rendszerrel
• Integráció a KWHotel rendszerrel
• A chatbot trenírozása - alapok és korlátok
• Mi az az üzenetkredit