A Mews egy felhőalapú ingatlankezelő rendszer (PMS), amelyet szállodák, hostelek és apartmanüzemeltetők használnak. A ChatLabhoz való csatlakoztatása lehetővé teszi, hogy a chatbotja a szobákra, az elérhetőségre, az árakra és a meglévő foglalásokra vonatkozó kérdésekre a valós idejű Mews-adatok alapján válaszoljon, ahelyett hogy folyamatosan frissítendő statikus szövegekre támaszkodna.
Megjegyzés: A Mews-kapcsolatot a ChatLab csapata állítja be az Ön számára, és olyan csomag szükséges hozzá, amely tartalmazza a szállodai és utazási integrációkat. A Connect (Csatlakozás) lapon található Mews csempe és a Settings > Actions (Beállítások > Műveletek) menüpont alatti Mews-műveletek csak a ChatLab csapata számára láthatók, így a saját fiókjában nem fogja megtalálni őket. Ez a cikk bemutatja, hogy mi kerül konfigurálásra a chatbotján, és melyik beállítás mit csinál.
Mit nyújt az integráció?
A csatlakozást követően a chatbot négy AI-műveletet kap.
Mews - get rooms - felsorolja a szállodában elérhető összes szobakategóriát leírásokkal, ágyszámokkal és képekkel.
Mews - find available rooms - a látogató megadja a be- és kijelentkezés dátumát, valamint a felnőtt vendégek számát, a chatbot pedig visszaküldi az elérhető szobakategóriákat az árakkal együtt.
Mews - check room availability - a látogató egy konkrét szobakategóriáról érdeklődik, a chatbot pedig ellenőrzi annak elérhetőségét és árait a megadott dátumokra és létszámra.
Mews - get reservation - lekéri a foglalási adatokat a foglalási azonosító vagy a visszaigazolási szám alapján, és visszaküldi a szobakategóriát, a be- és kijelentkezés dátumát, a vendégek számát és a státuszt. Ez lehetővé teszi, hogy a vendégek, akik megkérdezik, hogy "mi a foglalásom?", közvetlenül a chaten kapjanak választ.
A rendszer a természetes nyelvből is megérti a dátumokat, így a látogató a szigorú dátumformátum helyett azt is írhatja, hogy "jövő hétvégén" vagy "június 12-15.".
Hogyan működik a beállítás?
A legtöbb ChatLab-integrációval ellentétben a Mews-kapcsolat nem a ChatLab adminisztrációs felületén, hanem a Mews Marketplace-en indul:
- A Mews Marketplace-en keresse meg a ChatLab - AI Concierge for Hotels elemet, és adjon neki hozzáférést a szálláshelyéhez.
- A Mews ezután közvetlenül a ChatLabnak mint integrációs partnernek küldi el a szálláshely csatlakozási adatait - beleértve a szálláshely Access Token (Hozzáférési token) értékét is. A tokent nem Ön generálja; a Mewsban minden szálláshely saját Access Tokennel rendelkezik, és ez a ChatLabon keresztül jut el Önhöz.
- A ChatLab csapata felveszi Önnel a kapcsolatot a beállítás befejezéséhez. Ön létrehoz egy fiókot a chatlab.com oldalon, megerősíti az e-mail-címét, kiválaszt egy csomagot, a ChatLab pedig elvégzi a konfigurációt: a chatbot létrejön, összekapcsolódik a Mews-szálláshellyel, a webhelye tartalma alapján megtörténik a trenírozása, és beállításra kerül az Ön számára.
Ha még nem dolgozott korábban ChatLab chatbotokkal, a Hogyan hozza létre az első ChatLab chatbotját című cikk elmagyarázza az alapokat arról, hogy miből épül fel egy chatbot.
Az alábbi szakaszok bemutatják, hogy mit konfigurál a ChatLab a chatbotján, és az egyes beállítások mit vezérelnek, így tudni fogja, mire használják a Mews-adatait, és mit érdemes kérnie az ügyfélszolgálattól módosítás esetén.
Hogyan néz ki a kapcsolat?
A Mews-integráció a chatbot Connect lapján található, az integrációs csempék egyikeként:
A csempe megnyitásakor megjelenik a Mews Integration (Mews-integráció) űrlap, amelyet a ChatLab tölt ki Önnek:
A csatlakozási beállítások magyarázata
- Access Token - az a token, amelyet a Mews állított ki a szálláshelyéhez, amikor hozzáférést adott a ChatLabnak a Mews Marketplace-en. A Mewsban minden szálláshely saját Access Tokennel rendelkezik. A mező maszkolt; kattintson a szem ikonra a beírt szöveg megjelenítéséhez. Az integráció csatlakoztatása után a módosítások mentésekor ezt a mezőt üresen hagyhatja - a korábban elmentett token megmarad, így a többi beállítást anélkül módosíthatja, hogy újra meg kellene adnia.
- Load Services - lekéri a szolgáltatások listáját a Mews-szálláshelyről az Access Token segítségével. A betöltés után megjelenik egy Service (Szolgáltatás) legördülő menü, ahol kiválaszthatja azt a szállásszolgáltatást, amelyet a chatbotnak használnia kell - a szálláshelyek több szolgáltatással is rendelkezhetnek (például szobák, parkolás, spa). Ha az Auto-detect (first available) (Automatikus észlelés (első elérhető)) beállításon hagyja, az első elérhető szállásszolgáltatást használja.
- Booking URL - a szálláshely közvetlen foglalási URL-címe. A chatbot ezt a linket adja meg a vendégeknek, amikor szobát szeretnének foglalni. Enélkül a chatbot továbbra is válaszol a szobákkal és az elérhetőséggel kapcsolatos kérdésekre, csak nem tudja a vendégeket a foglalási oldalra irányítani.
- Language - a Mews által visszaadott szobanevek és leírások nyelve. Az alapértelmezett, Property default (Szálláshely alapértelmezése) beállítás a szálláshely alapértelmezett nyelvét használja.
A mentéshez kattintson a Connect (Csatlakozás) gombra. A ChatLab azonnal futtat egy teszthívást a Mews-szálláshely felé. Ha a token érvénytelen, vagy a szálláshely nem olvasható, az integráció automatikusan kikapcsol, és megjelenik a hibaüzenet, így a hibás kapcsolat soha nem marad félig bekapcsolva. A sikeres csatlakozás után a gomb felirata Update Chatbot (Chatbot frissítése) értékre változik, és megjelenik egy Disconnect (Lecsatlakozás) gomb.
A Mews-műveletek áttekintése
A csatlakozás mind a négy Mews-műveletet bekapcsolja, így a chatbot azonnal készen áll a válaszadásra. Ezek a Settings > Actions menüpontban, a Mews Actions csoportban találhatók:
- Mews - get rooms - alapértelmezett műveletcímke: "Getting rooms..."
- Mews - find available rooms - alapértelmezett műveletcímke: "Searching available rooms..."
- Mews - check room availability - alapértelmezett műveletcímke: "Checking room availability..."
- Mews - get reservation - alapértelmezett műveletcímke: "Looking up reservation..."
A fenti képernyőkép a csoportot az integráció csatlakoztatása előtt mutatja: a négy művelet már szerepel a listában, de Not connected (Nincs csatlakoztatva) jelöléssel rendelkeznek, és nem érhetők el a chatbot számára. A kapcsolat létrejötte után automatikusan bekapcsolnak.
A ChatLab az egyes műveleteknél a következőket tudja módosítani:
- Action Label (Művelet címkéje) - a rövid üzenet, amelyet a látogató lát a chaten a művelet futása közben.
- Instructions (Utasítások) - az, hogy mit csinál a művelet, amit az AI arra használ, hogy eldöntse, mikor hívja meg.
- User Instructions (Felhasználói utasítások) - az Ön saját szabályai ezen felül, például a vendégek számának megkérdezése a keresés előtt, vagy a minimális tartózkodási idő megemlítése.
Egyes műveletek külön is kikapcsolhatók, ha nincs rájuk szüksége. Például a szobalista és az elérhetőség keresése bekapcsolva maradhat, miközben a foglalás lekérdezése ki van kapcsolva. Jelezze az ügyfélszolgálatnak, hogy melyik működést szeretné.
Tesztelés
Nyissa meg a chatbotját, és próbáljon ki olyan kérdéseket, amelyek az egyes műveletekhez kapcsolódnak:
- "Milyen szobáik vannak?" - elindítja a Mews - get rooms műveletet
- "Mi szabad június 12. és 15. között 2 felnőttnek?" - elindítja a Mews - find available rooms műveletet
- "Szabad a Deluxe Suite jövő hétvégén?" - elindítja a Mews - check room availability műveletet
- "Ellenőrizné az ABC123 foglalásomat?" - elindítja a Mews - get reservation műveletet
Ellenőrizze, hogy a szobanevek és az árak megegyeznek-e a Mews-adataival, és hogy a chatbot megadja-e a foglalási URL-címet, amikor a vendég készen áll a foglalásra.
Az integráció kezelése
Beállítások frissítése - a Service, a Booking URL és a Language bármikor módosítható új Access Token nélkül. Kérje az ügyfélszolgálattól, és frissítjük őket a chatbotján.
Lecsatlakozás - kérje az ügyfélszolgálattól az integráció lecsatlakoztatását. A négy Mews-művelet elérhetősége megszűnik a chatbot számára. Később ugyanezzel az Access Tokennel újra csatlakoztatható.
Tippek
- Folyamatosan trenírozza a botját a webhelye tartalmával. A Mews-műveletek a szobákat, dátumokat, árakat és foglalásokat fedik le; minden más, amiről a vendég érdeklődik (reggeli, parkolás, bejelentkezési idők, háziállatok), a tudásbázisából származik. Lásd: A chatbot trenírozása - alapok és korlátok.
- Helyezze el a foglalási szabályokat, például a minimális tartózkodási időt vagy az előlegfizetési szabályzatot a művelet felhasználói utasításaiban (user instructions), hogy a chatbot az elérhetőséggel együtt említse meg őket, ahelyett hogy a vendég csak a fizetéskor szembesülne velük.
- Adjon hozzá javasolt kérdéseket, például "Elérhetőség ellenőrzése" vagy "Szobák megjelenítése", hogy a látogatók felfedezzék, mire képes a chatbot.
- Minden olyan válasz, amely egy Mews-műveletet hív meg, üzenetkreditet használ fel, akárcsak bármely más chatbot-válasz. Lásd: Mi az az üzenetkredit.