Integração com o Google Analytics

O ChatLab adiciona utm_source=aichatbot aos links suportados em respostas do chatbot e cartões de produtos. Pode utilizar esta etiqueta no Google Analytics 4 (GA4) para analisar as visitas provenientes desses links. Não se trata de uma integração automática que regista todas as interações com o chatbot ou calcula o ROI.

Antes de começar

Necessita de acesso à propriedade GA4 do site de destino, de uma etiqueta Google funcional e de uma configuração de consentimento adequada para o seu site. Rastrear um website externo requer permissões de medição nesse website; as visitas a esse site não serão apresentadas na sua própria propriedade apenas porque o seu chatbot incluiu um link para o mesmo.

Para relatórios de compras, a sua loja tem de enviar eventos de e-commerce com as informações relevantes da transação. A etiqueta de link do ChatLab não instala o rastreio de e-commerce para o Shopify, WooCommerce ou outras plataformas. Consulte o guia de configuração de e-commerce da Google.

Como funciona a etiqueta de link

Para um link simples:

• Original: https://yoursite.com/product
• Link do chatbot: https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot

Links em mensagens, links em cartões de produtos e links em respostas estruturadas utilizam esta etiqueta. Não presuma que cada botão, envio de formulário, abertura do widget ou conversa envia um evento para o GA4.

Inspecione o URL final após clicar num link. Parâmetros de campanha já existentes, fragmentos de URL ou redirecionamentos podem afetar o resultado. Não existe qualquer definição no ChatLab para alterar a etiqueta de origem automática.

Verificar um link de ponta a ponta

1. Abra o seu website e conclua o fluxo de consentimento como visitante.
2. Peça ao chatbot o link de uma página ou de um produto e abra esse link.
3. Verifique se o endereço de destino contém utm_source=aichatbot e certifique-se de que os redirecionamentos o mantêm.
4. Nas ferramentas de depuração da sua implementação do GA4, confirme se é recolhido um evento de visualização de página com esse URL de destino.
5. Repita o processo com um link que já contenha parâmetros de consulta e com um link de cartão de produto, caso utilize e-commerce.

Utilize o separador Analytics (Analítica) do ChatLab para obter os relatórios próprios do chatbot. Os dados do GA4 são recolhidos de forma independente e não irão necessariamente coincidir com as contagens do ChatLab.

Visualizar dados no GA4

Aquisição de tráfego

Abra Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Relatórios > Aquisição > Aquisição de tráfego), caso esse relatório esteja incluído na coleção de relatórios da sua propriedade. Selecione Session source (Origem da sessão) e procure por aichatbot.

Importante: Um visitante que abra um link do chatbot durante uma sessão existente no GA4 mantém a origem da sessão original. O GA4 não inicia uma nova sessão nem altera os valores de aquisição com âmbito de sessão quando novos parâmetros de campanha chegam a meio da sessão. Por conseguinte, este relatório não representa uma contagem de todos os cliques no chatbot. Consulte as orientações de atribuição de sessão da Google.

Explorar visitas a páginas com etiquetas

Em Explore (Explorar), crie uma exploração em formato livre com Page location (Localização da página) e Event count (Contagem de eventos). Aplique um filtro para event_name = page_view e localizações de página que contenham utm_source=aichatbot. Isto ajuda a inspecionar as visualizações da página de destino, e não cliques únicos: recarregamentos de página podem gerar visualizações adicionais.

Mantenha a distinção entre dimensões com âmbito de utilizador, sessão e evento. A origem do primeiro utilizador, a origem da sessão e a origem da campanha ao nível do evento respondem a perguntas diferentes. Consulte os âmbitos de origens de tráfego da Google.

Medir interações e compras

Para criar um funil do chatbot, defina os passos que pretende medir: clique no produto, visualização do produto, adição ao carrinho e compra. Implemente e valide os eventos em falta no seu site ou gestor de etiquetas. Os programadores podem utilizar os callbacks da Chat API adequados para interações com o widget; os parâmetros UTM por si só não conseguem medir um visitante que conversa com o bot mas nunca clica num link.

Não utilize session_source como se fosse um parâmetro de evento fornecido automaticamente numa regra para criar eventos no GA4. Construa regras a partir dos parâmetros que o seu evento realmente envia. Mantenha o texto da conversa, endereços de e-mail, números de telemóvel e outras informações pessoais fora dos dados enviados para as ferramentas de analítica.

Assim que a recolha de dados estiver validada, compare as interações medidas do chatbot com eventos-chave ou compras subsequentes utilizando uma exploração adequada à sua questão. Trate a receita atribuída como um resultado de relatório e não como receita incremental ou lucro garantido. O cálculo do ROI requer também a consideração dos seus custos e uma comparação adequada.

Resolução de problemas

• Nenhuma visita com etiqueta: Verifique o URL de destino real, a etiqueta Google, o estado de consentimento, os redirecionamentos e a recolha de dados antes de investigar os relatórios.
• Visualizações com etiqueta mas sem correspondência em Session source: O clique pode ter ocorrido durante uma sessão já existente.
• Compras registadas mas sem receita: Verifique a sua implementação de e-commerce e os parâmetros de transação e valor do evento de compra.
• Contagens diferentes das do ChatLab: O GA4 e o ChatLab medem eventos diferentes; o consentimento, etiquetas bloqueadas, recarregamentos de página e a atribuição de sessões afetam os respetivos totais.

Para informações sobre o carregamento controlado por consentimento, consulte Configurar o consentimento de privacidade e carregamento após consentimento.