Ligue o seu chatbot ChatLab à sua conta BaseLinker para dar aos clientes acesso em tempo real ao seguimento de encomendas diretamente no chat.
Exemplo de conversa
Consultar uma encomenda
Requer uma loja associada e a respetiva ação de encomendas ativada. Os campos disponíveis dependem da integração. A correspondência de um endereço de e-mail não constitui prova de identidade.
Visitante: Onde está a minha encomenda?
Reproduza o exemplo ou leia-o abaixo. Não são utilizados dados reais de clientes.O cliente pergunta sobre uma encomenda existente.
A reprodução pausa quando este exemplo sai do ecrã. Isto é uma simulação, não um chat em direto. Os controlos do widget dentro da reprodução não são interativos.Ler o exemplo completo
- O cliente pergunta sobre uma encomenda existente.
Visitante: Onde está a minha encomenda?
- A pesquisa predefinida necessita de ambos os identificadores.
Assistente: Por favor, indique o número da sua encomenda e o endereço de e-mail utilizado na finalização da compra.
- Utilize dados fictícios neste exemplo.
Visitante: 41982, anna@example.com
- A ação consulta a loja associada.
A verificar a encomenda 41982...
- Apresente apenas as informações devolvidas pela loja.
Assistente: A encomenda 41982 está marcada como enviada. A transportadora é a DPD. Por favor, consulte a página de acompanhamento para ver atualizações sobre a entrega.
O exemplo ilustra a experiência do cliente. As ações disponíveis e as informações devolvidas dependem desta integração e da sua configuração.
Antes de começar
Crie ou selecione primeiro um chatbot. Precisa de permissão para gerir as suas integrações e de acesso às definições de ligação da conta externa. Se o mosaico Connect apresentar um aviso de atualização ou de contacto, verifique se a sua subscrição inclui esta integração. Mantenha as credenciais da API privadas; nunca as cole no código de incorporação do website.
Importante: boas práticas de e-commerce
Depois de concluir a integração abaixo, leia o guia abrangente sobre como otimizar o seu chatbot para e-commerce: Como configurar o ChatLab para a sua loja de e-commerce
O que a integração oferece
Order Details - Os clientes podem verificar o estado da sua encomenda fornecendo o número da encomenda e o endereço de e-mail. Ambos os valores são validados com base nos registos da sua loja BaseLinker. O chatbot devolve:
- Estado da encomenda e método de pagamento
- Artigos encomendados com nomes, preços, quantidades, SKU e atributos
- Data da encomenda
- Método de envio, nome completo do destinatário e endereço de entrega
- Número de envio e transportadora
- Telefone do cliente
- ID de encomenda externo (para encomendas de plataformas como o eBay ou o Allegro)
Passo 1: Obter o seu token de API do BaseLinker
- Inicie sessão na sua conta BaseLinker
- Clique no nome do seu perfil no canto superior direito e selecione My account (A minha conta)
- Aceda ao separador API
- Copie o token de API utilizando o botão Copy to clipboard (Copiar para a área de transferência)
Passo 2: Ligar o BaseLinker no ChatLab
- Inicie sessão no ChatLab e selecione o seu bot
- Aceda ao separador Connect (Ligar)
- Clique em Connect (Ligar) no mosaico do BaseLinker
- Preencha o formulário de ligação:
- Token - cole o token de API copiado do BaseLinker
- Filter Order source - o tipo de origem da encomenda para filtrar (por exemplo,
shop,ebay,amazon). Isto apresenta apenas as encomendas provenientes da origem especificada - Filter Order source id - o identificador numérico da loja específica dentro da origem de encomenda selecionada. Pode encontrar este valor no seu painel do BaseLinker em Integrations (Integrações)
- Additional order id field name (opcional) - se utiliza campos adicionais do BaseLinker (como
extra_field_1ouextra_field_2) para guardar números de encomenda externos de plataformas como o eBay ou o Allegro, introduza aqui o nome desse campo
- Clique em Connect
O ChatLab testa automaticamente a ligação, verificando se o seu token de API é válido e se a origem de encomendas configurada existe na sua conta BaseLinker. Se a operação for bem-sucedida, verá uma mensagem de confirmação.
Passo 3: Configurar as ações do BaseLinker
Após a ligação, pode ativar e personalizar a ação de IA de detalhes da encomenda. Navegue até Settings > Actions (Definições > Ações) e filtre pela plataforma BaseLinker.
Está disponível uma ação:
- Baselinker - order details - permite ao chatbot consultar informações da encomenda quando os clientes perguntam sobre as suas encomendas
A configuração da ligação ativa esta ação. Reveja o seu estado, abra-a para editar as instruções e utilize Enable (Ativar) ou Update (Atualizar) na respetiva caixa de diálogo. Também pode personalizar a etiqueta da ação (a mensagem apresentada aos utilizadores enquanto a ação é executada) e as instruções que orientam a forma como a IA utiliza a ação.
Testar a origem de encomendas selecionada
Abra Overview (Visão geral) e consulte o estado de uma encomenda conhecida utilizando o endereço de e-mail correspondente. Utilize apenas uma encomenda à qual tenha autorização para aceder. Confirme que pertence à origem configurada e que o estado e os detalhes de seguimento coincidem com o BaseLinker. Se configurou um campo de ID de encomenda adicional, teste também esse ID externo exato. Esta integração fornece consulta de encomendas, não pesquisa de produtos. Instale o widget separadamente através de Deploy.