Ligue o seu chatbot ChatLab ao Instagram para responder automaticamente a mensagens diretas enviadas para a sua conta profissional do Instagram. Tal como na integração com o Messenger, a configuração é feita através de um início de sessão no Facebook com alguns cliques - sem tokens nem webhooks.
O que a integração oferece
Quando estiver ligado, o seu chatbot responde a mensagens diretas de texto enviadas para a sua conta do Instagram. As conversas surgem no separador Chatlogs (Registos de conversas) assinaladas com um ícone do Instagram, ao lado das conversas do seu widget.
Todas as funcionalidades padrão do bot funcionam no Instagram - dados de treino, definições do modelo de IA e integrações associadas. Cada resposta do bot consome créditos de mensagens exatamente como o tráfego do widget.
Requisitos
As mensagens do Instagram têm mais pré-requisitos do que outros canais. Todos os quatro são obrigatórios:
- Uma conta profissional do Instagram - Comercial ou de Criador. As contas pessoais não funcionam com a API de mensagens da Meta. Mude gratuitamente na aplicação do Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Definições -> Tipo de conta e ferramentas -> Mudar para conta profissional).
- A conta do Instagram associada a uma Página do Facebook que gere. A Meta entrega as mensagens do Instagram através da Página associada, pelo que esta ligação é a base da integração. Associe-as na aplicação do Instagram (Edit profile -> Page [Editar perfil -> Página]) ou no Meta Business Suite (a sua Página -> Ativos associados -> Associar ativos -> Conta do Instagram).
- Um Meta Business Portfolio (Portfólio empresarial da Meta) que contenha a Página. O ChatLab utiliza tokens empresariais de longa duração que nunca expiram, e a Meta apenas os emite através de um início de sessão com um Portfólio empresarial.
- Acesso a mensagens ativado na conta do Instagram. Na aplicação do Instagram: Settings -> Messages (or Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Definições -> Mensagens [ou Privacidade -> Mensagens] -> permitir o acesso às mensagens para ferramentas conectadas). Se esta opção estiver desativada, a Meta descarta silenciosamente as mensagens e a integração parecerá inativa, mesmo que tudo o resto esteja correto.
Também precisa de um plano do ChatLab que inclua a integração com o Instagram.
Como ligar o Instagram
- Inicie sessão no ChatLab e selecione o seu chatbot.
- Abra o separador Deploy (Implementar) e selecione Instagram na secção Messaging channels (Canais de mensagens) do painel Select Platform.
- Clique em Connect with Facebook (Ligar ao Facebook).
- Na janela pop-up do Facebook, inicie sessão e selecione o business portfolio (portfólio empresarial) que contém a sua Página.
- Partilhe o acesso tanto à Página como à conta do Instagram - a janela pop-up solicita ambos. Se partilhar várias Páginas, o ChatLab pedirá que selecione a que está associada à sua conta do Instagram.
- Concluído - o painel apresenta o nome de utilizador do Instagram associado, o cartão apresenta um ponto verde e o chatbot começa a responder a mensagens diretas.
Se o ChatLab indicar que a Página do Facebook selecionada não tem uma conta profissional do Instagram associada, conclua o requisito 2 acima e tente ligar novamente.
Testar a integração
Envie uma mensagem direta para a sua conta do Instagram a partir de uma conta diferente. O chatbot deverá responder em poucos segundos e a conversa deverá aparecer em Chatlogs com o ícone do Instagram.
Limitações atuais
- O chatbot responde a mensagens diretas de texto. Respostas a histórias, anexos multimédia, mensagens de voz e comentários são ignorados nesta versão.
- As respostas são enviadas imediatamente após a receção de uma mensagem, dentro da janela padrão de mensagens de 24 horas da Meta.
- A intervenção por chat ao vivo a partir do painel de administração do ChatLab ainda não se encontra disponível para conversas do Instagram.
Como desligar
Abra o separador Deploy, selecione o cartão do Instagram e prima Disconnect (Desligar). O chatbot deixa de responder a mensagens diretas de imediato. O histórico de conversas permanece no Chatlogs. Pode voltar a ligar a qualquer momento.
Resolução de problemas
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account" (A Página do Facebook selecionada não tem nenhuma conta profissional do Instagram associada)
A sua Página e a sua conta do Instagram ainda não estão associadas, ou a conta do Instagram ainda é uma conta pessoal. Mude a conta para profissional e associe-a à Página (consulte a secção Requisitos); depois, tente ligar novamente.
O bot não responde a mensagens diretas
- Verifique a opção de acesso a mensagens na aplicação do Instagram (Definições -> Mensagens) - esta é a causa mais comum. Deve permitir que as ferramentas conectadas acedam às mensagens.
- Certifique-se de que partilhou tanto a Página como a conta do Instagram durante o início de sessão no Facebook. Se tiver dúvidas, desligue e ligue novamente.
- Confirme se a sua subscrição inclui a integração com o Instagram e se os seus créditos de mensagens não se esgotaram.
Não vejo a minha Página na janela pop-up
A janela pop-up lista as Páginas do portfólio empresarial selecionado. Adicione a Página ao seu portfólio no Meta Business Suite e certifique-se de que a sua conta do Facebook tem acesso de administrador a ambos.