Ligue o seu chatbot da ChatLab ao Instagram para que responda automaticamente a mensagens diretas enviadas para a sua conta profissional de Instagram. Tal como na integração com o Messenger, a configuração consiste num início de sessão pelo Facebook com apenas alguns cliques - sem tokens nem webhooks.
O que a integração oferece
Depois de estabelecida a ligação, o seu chatbot responde a mensagens diretas de texto enviadas para a sua conta de Instagram. As conversas surgem no separador Chatlogs (Registos de conversas) assinaladas com o ícone do Instagram, ao lado das conversas do widget.
O Instagram utiliza o treino do seu chatbot, o modelo de IA e as ações ativas que forem compatíveis. Trata-se de um canal exclusivamente de texto, e não do widget do website: formulários do widget, esquemas de cartões de produtos e controlos de voz não são reproduzidos. Cada resposta do bot gasta créditos de mensagens exatamente como o tráfego do widget.
Requisitos
As mensagens do Instagram exigem mais pré-requisitos do que outros canais. Todos os quatro são obrigatórios:
- Uma conta profissional de Instagram - Negócio ou Criador. As contas pessoais não funcionam com a API de mensagens da Meta. Mude de tipo de conta gratuitamente na aplicação do Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Definições -> Tipo de conta e ferramentas -> Mudar para conta profissional).
- A conta de Instagram associada a uma Página de Facebook que administra. O fluxo de início de sessão pelo Facebook da ChatLab utiliza a Página associada. Associe-as na aplicação do Instagram (Edit profile -> Page [Editar perfil -> Página]) ou no Meta Business Suite (a sua Página -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account [Recursos ligados -> Ligar recursos -> Conta de Instagram]).
- Um Meta Business Portfolio que inclua a Página. Utilize este portfólio na janela pop-up de ligação da ChatLab. Mantenha as permissões concedidas; a revogação de acessos pode exigir uma nova ligação.
- Acesso às mensagens ativado na conta de Instagram. Na aplicação do Instagram: Settings -> Messages (or Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Definições -> Mensagens [ou Privacidade -> Mensagens] -> permitir acesso a mensagens para ferramentas ligadas). Se este interruptor estiver desativado, a Meta descarta as mensagens silenciosamente e a integração parecerá inativa, mesmo que tudo o resto esteja correto.
Também precisa de um plano da ChatLab que inclua a integração com o Instagram.
Ligar o Instagram
- Inicie sessão na ChatLab e selecione o seu chatbot.
- Abra o separador Deploy (Publicar) e selecione Instagram na secção Messaging channels (Canais de mensagens) do painel Select Platform.
- Clique em Connect with Facebook (Ligar com o Facebook).
- Na janela pop-up do Facebook, inicie sessão e selecione o business portfolio (portfólio empresarial) que contém a sua Página.
- Partilhe o acesso tanto à Página como à conta de Instagram - o pop-up pedirá ambos. Se partilhar várias Páginas, a ChatLab pedirá para escolher aquela que está associada à sua conta de Instagram.
- Concluído - o painel apresenta o identificador de Instagram associado, o cartão apresenta um ponto verde e o chatbot começa a responder a mensagens diretas.
Se a ChatLab indicar que a Página selecionada não tem nenhuma conta profissional de Instagram associada, complete o requisito 2 indicado acima e volte a tentar a ligação.
Testar a integração
Envie uma mensagem direta para a sua conta de Instagram a partir de outra conta. O chatbot deverá responder dentro de alguns segundos, e a conversa deverá surgir em Chatlogs com o ícone do Instagram.
Limitações atuais
- O chatbot responde a mensagens diretas de texto. Anexos de multimédia, mensagens de voz e comentários não são suportados como conversas. As respostas a histórias (stories) não constituem um fluxo de trabalho garantido; teste o tipo de mensagem pretendido antes de confiar na sua utilização.
- As respostas são enviadas imediatamente após a receção de uma mensagem, dentro da janela normal de 24 horas definida pela Meta.
- A intervenção através de chat no painel de administração da ChatLab ainda não se encontra disponível para conversas do Instagram.
Desligar
Abra o separador Deploy, selecione o cartão Instagram e prima Disconnect (Desligar). O chatbot para de responder a mensagens diretas de imediato. O histórico de conversas permanece em Chatlogs. Pode restabelecer a ligação a qualquer momento.
Resolução de problemas
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
A sua Página e a conta de Instagram ainda não estão associadas, ou a conta de Instagram ainda é uma conta pessoal. Mude a conta para profissional e associe-a à Página (consulte a secção Requisitos); depois, volte a tentar estabelecer a ligação.
O bot não responde a mensagens diretas
- Verifique o interruptor de acesso às mensagens na aplicação do Instagram (Settings -> Messages) - esta é uma causa frequente. Deve autorizar o acesso de ferramentas associadas às mensagens.
- Certifique-se de que partilhou tanto a Página como a conta de Instagram durante o início de sessão pelo Facebook. Desligue e volte a ligar caso tenha dúvidas.
- Verifique se a sua subscrição inclui a integração com o Instagram e se os seus créditos de mensagens não se esgotaram.
A minha Página não aparece na janela pop-up
A janela pop-up lista as Páginas do portfólio empresarial que selecionou. Adicione a Página ao seu portfólio no Meta Business Suite e garanta que a sua conta de Facebook tem permissões de administração em ambos.