Ligue o seu chatbot do ChatLab ao WhatsApp para que os clientes possam enviar mensagens diretamente ao seu bot através do WhatsApp. A ligação demora apenas alguns minutos: inicia sessão com o Facebook, escolhe ou cria a sua conta WhatsApp Business, verifica o seu número de telemóvel - e o ChatLab configura tudo o resto automaticamente.
O ChatLab é um Meta Tech Provider aprovado, pelo que não precisa de criar nenhuma aplicação Meta, gerar tokens de acesso nem configurar webhooks. A configuração manual antiga já não é necessária.
O que a integração oferece
Quando ligado, o seu bot do ChatLab recebe e responde a mensagens do WhatsApp automaticamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. As conversas do WhatsApp surgem no separador Chatlogs (Registos de chat) marcadas com um ícone verde do WhatsApp, permitindo revê-las lado a lado com as conversas do widget.
Todas as funcionalidades padrão do bot funcionam através do WhatsApp - dados de treino, definições do modelo de IA, recolha de leads e integrações como o Shopify ou o WooCommerce.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que dispõe de:
- Uma conta do Facebook com controlo total do portfólio empresarial Meta da sua empresa - ou nada disso: o assistente de ligação permite criar um novo portfólio empresarial no momento
- Um número de telemóvel profissional capaz de receber um SMS ou uma chamada de voz com um código de verificação
- O número não pode estar registado na aplicação WhatsApp ou WhatsApp Business em nenhum dispositivo - se estiver, elimine primeiro a conta do WhatsApp associada a esse número (na aplicação: Settings > Account > Delete account [Definições > Conta > Apagar conta])
- Uma subscrição do ChatLab que inclua a integração com o WhatsApp
Ligar o WhatsApp
- Inicie sessão no ChatLab e selecione o seu bot
- Aceda ao separador Deploy (Implementar) e selecione WhatsApp Business na secção Messaging channels (Canais de mensagens) do painel Select Platform
- Clique em Connect with Facebook (Ligar com o Facebook) - uma janela pop-up da Meta será aberta
- Inicie sessão com a sua conta do Facebook e siga os passos orientados:
- selecione o seu portfólio empresarial (ou crie um novo)
- selecione uma conta WhatsApp Business existente ou crie uma nova
- preencha o seu perfil comercial (nome, categoria, site)
- adicione o seu número de telemóvel e confirme-o com o código recebido por SMS ou voz
- Clique em Finish (Concluir) e deixe a janela pop-up fechar-se sozinha
Está concluído. Em segundo plano, o ChatLab regista o seu número, subscreve as notificações de mensagens e ativa a integração. O painel apresenta Connected (Ligado) com o seu número de telemóvel, e o cartão do WhatsApp Business passa a ter um ponto verde.
Sugestão: Se já criou anteriormente uma conta WhatsApp Business com um número verificado, selecione essa conta e número existentes no assistente em vez de criar novos. Os números adicionados fora do assistente permanecem no estado "Pending" (Pendente) até serem ligados através do ChatLab.
Testar a integração
Envie uma mensagem de WhatsApp do seu telemóvel pessoal para o número profissional associado. Confirme que:
- O seu bot responde com uma resposta adequada
- A conversa aparece no separador Chatlogs com um ícone do WhatsApp
Notas importantes
- Janela de resposta de 24 horas: o seu bot responde dentro da janela de apoio ao cliente padrão do WhatsApp, aberta sempre que um cliente lhe envia uma mensagem. O ChatLab não envia mensagens de marketing nem de modelos (templates).
- Faturação da Meta: as conversas do WhatsApp são faturadas pela Meta diretamente à sua conta WhatsApp Business. As conversas de serviço iniciadas pelo cliente são gratuitas dentro do escalão gratuito mensal da Meta. Adicione um método de pagamento nas definições empresariais da Meta se previr volumes mais elevados.
- Verificação da empresa: uma empresa não verificada pode receber e responder a mensagens de clientes sem limites, mas a Meta limita as conversas iniciadas pela empresa até concluir a verificação da empresa. No caso de um chatbot de suporte, isto raramente tem impacto.
- Número de telemóvel: o número associado não pode ter a aplicação WhatsApp ou WhatsApp Business em execução em nenhum dispositivo ao mesmo tempo.
Resolução de problemas
A janela pop-up fechou-se, mas o painel não mostra Connected - tente ligar novamente e deixe o assistente concluir o processo por completo; não feche a janela pop-up manualmente.
"This number is already in use" (Este número já está a ser utilizado) - o número está registado na aplicação WhatsApp ou WhatsApp Business, ou noutra conta WhatsApp Business. Elimine a conta do WhatsApp associada a esse número (na aplicação: Settings > Account > Delete account) ou remova o número da outra conta empresarial e, em seguida, volte a ligar.
Não consigo selecionar o meu portfólio empresarial na janela pop-up - a sua conta do Facebook precisa de controlo total sobre o portfólio empresarial. Peça ao administrador do portfólio para lhe conceder acesso ou crie um novo portfólio no assistente.
O bot não responde - verifique se o bot está ativo no ChatLab e se a sua subscrição ainda tem créditos de mensagens disponíveis.
Desligar a integração
Para desativar a integração com o WhatsApp, aceda ao separador Deploy, selecione o cartão do WhatsApp Business e clique em Disconnect (Desligar). Isto interrompe o processamento de mensagens, mas preserva o histórico de conversas existente. Pode voltar a ligar o mesmo número em qualquer altura.
Integrações associadas anteriormente
Se ligou o WhatsApp através da configuração manual antiga (token de acesso, ID do número de telemóvel, webhook), a sua integração continuará a funcionar sem alterações - não é necessária qualquer ação. Se alguma vez precisar de restabelecer a ligação, utilize o novo fluxo Connect with Facebook descrito acima.