Ligue o seu chatbot do ChatLab ao WhatsApp para que os clientes possam enviar mensagens ao seu bot diretamente através do WhatsApp. A ligação demora alguns minutos: inicia sessão com o Facebook, escolhe ou cria a sua conta WhatsApp Business, verifica o seu número de telefone - e o ChatLab configura tudo o resto automaticamente.
O ChatLab é um Meta Tech Provider aprovado, pelo que não precisa de criar qualquer aplicação Meta, gerar tokens de acesso ou configurar webhooks. A antiga configuração manual foi descontinuada.
O que a integração oferece
Quando ligado, o seu bot do ChatLab recebe e responde a mensagens do WhatsApp automaticamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. As conversas do WhatsApp aparecem no separador Chatlogs (histórico de conversas) assinaladas com um ícone verde do WhatsApp, permitindo revê-las juntamente com as conversas do widget.
A integração processa mensagens de texto utilizando o treino do seu bot, o modelo de IA e as ações ativadas compatíveis. Formulários exclusivos do widget, esquemas de cartões de produtos, controlos de voz e ficheiros de multimédia recebidos não são suportados por este fluxo de mensagens de texto.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que dispõe de:
- Uma conta de Facebook com controlo total do portefólio empresarial Meta da sua empresa - o assistente de ligação permite criar um portefólio caso ainda não tenha um
- Um número de telefone profissional capaz de receber um SMS ou uma chamada de voz com um código de verificação
- De preferência, um número que não esteja já registado noutra configuração do WhatsApp. No caso de um número existente, confirme a elegibilidade e o processo de migração com o suporte antes de efetuar alterações; eliminar uma conta pode originar perda de dados.
- Uma subscrição do ChatLab que inclua a integração com o WhatsApp
Ligar o WhatsApp
- Inicie sessão no ChatLab e selecione o seu bot
- Aceda ao separador Deploy (Publicar) e selecione WhatsApp Business na secção Messaging channels (Canais de mensagens) do painel Select Platform
- Clique em Connect with Facebook (Ligar com o Facebook) - uma janela pop-up da Meta será aberta
- Inicie sessão com a sua conta de Facebook e siga os passos guiados:
- selecione o seu portefólio empresarial (ou crie um novo)
- selecione uma conta WhatsApp Business existente ou crie uma nova
- preencha o seu perfil comercial (nome, categoria, site)
- adicione o seu número de telefone e verifique-o através do código enviado por SMS ou chamada de voz
- Clique em Finish (Concluir) e deixe a janela pop-up fechar-se sozinha
Está concluído. Em segundo plano, o ChatLab regista o seu número, subscreve as notificações de mensagens e ativa a integração. O painel apresenta Connected (Ligado) com o seu número de telefone, e o cartão do WhatsApp Business recebe um ponto verde.
Dica: se já tiver criado anteriormente uma conta WhatsApp Business com um número verificado, selecione essa conta e esse número existentes no assistente em vez de criar novos. Os números adicionados fora do assistente permanecem no estado "Pending" até serem ligados através do ChatLab.
Testar a integração
Envie uma mensagem de WhatsApp a partir do seu próprio telemóvel para o número profissional ligado. Verifique se:
- O seu bot responde com uma resposta adequada
- A conversa aparece no separador Chatlogs com um ícone do WhatsApp
Notas importantes
- Janela de resposta de 24 horas: o seu bot responde dentro da janela de apoio ao cliente padrão do WhatsApp, iniciada sempre que um cliente envia uma mensagem. O ChatLab não envia mensagens de marketing nem de modelos (templates).
- Faturação da Meta: os custos de mensagens aplicáveis da Meta são faturados à sua conta WhatsApp Business. As respostas de suporte prestadas dentro da janela de apoio ao cliente de 24 horas estão isentas de tarifas de mensagens da Meta, sem limite mensal de conversas gratuitas. As respostas do ChatLab continuam a consumir os seus créditos de mensagens. Consulte os preços atuais da Meta.
- Verificação da empresa: cumpra quaisquer requisitos de verificação ou de qualidade da conta apresentados nos ecrãs de configuração e de gestão de conta da Meta. Uma ligação bem-sucedida não é garantia de envio ilimitado de mensagens.
- Número de telefone: registos de aplicações existentes e outros fornecedores podem afetar a elegibilidade do número. Confirme o método de migração suportado antes de alterar uma conta existente.
Resolução de problemas
A janela pop-up fechou-se, mas o painel não apresenta Connected - tente efetuar a ligação novamente e deixe o assistente concluir o processo por completo; não feche a janela pop-up manualmente.
"This number is already in use" - o número está registado na aplicação WhatsApp ou WhatsApp Business, ou noutra conta WhatsApp Business. Não elimine a conta nem remova o número sem orientação prévia. Contacte o suporte para confirmar os passos de migração para esse registo, ou ligue um número elegível diferente.
Não consigo selecionar o meu portefólio empresarial na janela pop-up - a sua conta de Facebook necessita de ter o controlo total do portefólio empresarial. Peça ao administrador do portefólio que lhe conceda acesso, ou crie um novo portefólio no assistente.
O bot não responde - verifique se o bot está ativo no ChatLab e se a sua subscrição ainda dispõe de créditos de mensagens.
Desligar a integração
Para desativar a integração do WhatsApp, aceda ao separador Deploy, selecione o cartão WhatsApp Business e clique em Disconnect (Desligar). Isto interrompe o processamento de mensagens, mas preserva o histórico de conversas existente. Pode voltar a ligar o mesmo número em qualquer momento.
Integrações ligadas anteriormente
Se tiver ligado o WhatsApp através da configuração manual antiga (token de acesso, ID do número de telefone, webhook), a sua integração continua a funcionar sem qualquer alteração - não é necessária qualquer ação. Caso venha a precisar de voltar a ligar, utilize o novo fluxo Connect with Facebook descrito acima.