Ligue o seu chatbot ChatLab à sua loja Wix para disponibilizar aos clientes o acompanhamento de encomendas em tempo real diretamente no chat.
Exemplo de conversa
Consultar uma encomenda
Requer uma loja associada e a respetiva ação de encomendas ativada. Os campos disponíveis dependem da integração. A correspondência de um endereço de e-mail não constitui prova de identidade.
Visitante: Onde está a minha encomenda?
Reproduza o exemplo ou leia-o abaixo. Não são utilizados dados reais de clientes.O cliente pergunta sobre uma encomenda existente.
A reprodução pausa quando este exemplo sai do ecrã. Isto é uma simulação, não um chat em direto. Os controlos do widget dentro da reprodução não são interativos.Ler o exemplo completo
- O cliente pergunta sobre uma encomenda existente.
Visitante: Onde está a minha encomenda?
- A pesquisa predefinida necessita de ambos os identificadores.
Assistente: Por favor, indique o número da sua encomenda e o endereço de e-mail utilizado na finalização da compra.
- Utilize dados fictícios neste exemplo.
Visitante: 41982, anna@example.com
- A ação consulta a loja associada.
A verificar a encomenda 41982...
- Apresente apenas as informações devolvidas pela loja.
Assistente: A encomenda 41982 está marcada como enviada. A transportadora é a DPD. Por favor, consulte a página de acompanhamento para ver atualizações sobre a entrega.
O exemplo ilustra a experiência do cliente. As ações disponíveis e as informações devolvidas dependem desta integração e da sua configuração.
Antes de começar
Crie ou selecione primeiro um chatbot. Precisa de permissão para gerir as suas integrações e de acesso às definições de ligação da conta externa. Se o mosaico Connect (Ligar) apresentar um pedido de atualização ou de contacto, confirme se a sua subscrição inclui esta integração. Mantenha as credenciais da API privadas; nunca as cole no código de incorporação do website.
Importante: boas práticas para e-commerce
Após concluir a integração abaixo, consulte o guia completo sobre como otimizar o seu chatbot para e-commerce: Como configurar o ChatLab para a sua loja de E-commerce
O que a integração oferece
Order Details (Detalhes da encomenda) - Os clientes podem consultar o estado da encomenda indicando o número da encomenda e o endereço de e-mail. Ambos os valores são validados com base nos registos da sua loja Wix. O chatbot devolve:
- Número da encomenda, data e estado atual
- Valor total da encomenda e moeda
- Estado do pagamento
- Artigos encomendados com nomes, quantidades, preços, SKU e imagem do produto
- Endereço de envio e endereço de faturação (nome, empresa, rua, cidade, código postal, país, telefone)
- Método de envio e tempo estimado de entrega
Passo 1: Obter o ID do seu site Wix
- Inicie sessão no painel de administração do Wix
- Na barra de endereço do seu navegador, localize o parâmetro
siteIdno URL - Copie o valor de Site ID
Passo 2: Criar uma chave de API do Wix
- No painel do Wix, clique no ícone do seu perfil (canto superior direito) e selecione Account Settings (Definições da conta)
- Abra a secção API Keys (Chaves de API) na barra lateral esquerda
- Clique em Generate API Key (Gerar chave de API)
- Dê um nome à sua chave (por exemplo, "chatlab") e conceda estas permissões a partir do grupo All site permissions (Todas as permissões do site):
- Wix Stores
- Wix eCommerce
- Clique em Generate Key (Gerar chave), conclua eventuais passos de segurança e copie a sua chave de API da apresentação única - guarde-a em segurança, uma vez que não poderá ser mostrada novamente
Passo 3: Obter o ID da sua conta
Após fechar a janela da chave de API, localize o Account ID (ID da conta) no lado direito da página API Keys. Clique em Copy ID (Copiar ID) para o copiar.
Passo 4: Ligar o Wix no ChatLab
- Inicie sessão no ChatLab e selecione o seu bot
- Aceda ao separador Connect (Ligar)
- Clique em Connect no mosaico do Wix
- Introduza a sua API Key (obtida no Passo 2)
- Introduza o seu Account Id (obtido no Passo 3)
- Introduza o seu Site Id (obtido no Passo 1)
- Clique em Connect
O ChatLab testa automaticamente a ligação verificando se a sua chave de API tem as permissões necessárias. Se a operação for bem-sucedida, verá uma mensagem de confirmação.
Passo 5: Configurar as ações do Wix
A ação de detalhes da encomenda é ativada quando a ligação é configurada com sucesso. Reveja-a após a ligação. Navegue até Settings > Actions (Definições > Ações) e filtre pela plataforma Wix.
Abra Wix - order details para a rever; ative-a caso esteja desativada. Também pode personalizar a etiqueta da ação (a mensagem apresentada aos utilizadores enquanto a ação é executada) e as instruções que orientam a forma como a IA utiliza a ação.
Testar a sua integração
Depois de ativar a ação, abra o widget do seu chatbot e experimente:
- "Qual é o estado da minha encomenda #1001?" (testa os detalhes da encomenda)
Verifique se a resposta corresponde aos dados da sua loja Wix, incluindo o estado da encomenda, os artigos e as moradas.
Instalar o chatbot no seu website Wix
Para adicionar o widget de chat ao seu site Wix publicado com um domínio associado, utilize a funcionalidade Custom Code do Wix:
- No ChatLab, aceda ao separador Deploy (Implementar) do seu bot
- Selecione o separador da plataforma Wix
- Selecione Widget e copie o fragmento de código
- No Wix, aceda a Settings > Custom Code (em Development & integrations; os painéis mais antigos podem apresentar Advanced)
- Clique em + Add Custom Code (+ Adicionar código personalizado)
- Cole o código e atribua-lhe um nome (por exemplo, "ChatLab")
- Selecione as páginas onde pretende apresentar o chatbot
- Escolha Head para o posicionamento do código
- Clique em Apply (Aplicar) para guardar
Para instruções detalhadas sobre a instalação do widget, consulte Como adicionar o seu chatbot ao website Wix.