A consulta de encomendas permite que o chatbot responda a perguntas sobre uma encomenda existente através das informações devolvidas pela sua loja associada. Esta funcionalidade é independente das recomendações de produtos e da realização de novas encomendas.
Antes de começar
Crie um chatbot e associe uma integração de loja que suporte a consulta de encomendas. Siga as instruções de configuração para a sua plataforma, como o Shopify, o WooCommerce, o Ecwid ou o BaseLinker. Uma análise do site ou um feed XML por si só não conseguem ler as encomendas dos clientes.
Ativar e configurar a ação de encomenda
Selecione o seu chatbot e abra Settings > Actions (Definições > Ações). Localize a ação de detalhes da encomenda para a plataforma que associou. O guia de AI Actions mostra o painel e os controlos de ativação. Verifique o estado ativado da ação, as instruções, a etiqueta de apresentação opcional e quaisquer definições de privacidade disponíveis; em seguida, guarde a ação.
Ative apenas os modos de consulta adequados à sua loja. Por exemplo, o Shopify exige normalmente o número da encomenda e o e-mail correspondente usado no checkout; os modos opcionais apenas por ID ou apenas por e-mail alteram as informações necessárias para obter os detalhes da encomenda. Fazer a correspondência de um endereço de e-mail não equivale a um processo de verificação de e-mail ou de início de sessão. Reveja a ocultação de dados pessoais disponível e os limites de pedidos antes de disponibilizar a consulta de encomendas aos visitantes.
O que o cliente vê
Consultar uma encomenda
Requer uma loja associada e a respetiva ação de encomendas ativada. Os campos disponíveis dependem da integração. A correspondência de um endereço de e-mail não constitui prova de identidade.
Visitante: Onde está a minha encomenda?
Reproduza o exemplo ou leia-o abaixo. Não são utilizados dados reais de clientes.O cliente pergunta sobre uma encomenda existente.
A reprodução pausa quando este exemplo sai do ecrã. Isto é uma simulação, não um chat em direto. Os controlos do widget dentro da reprodução não são interativos.Ler o exemplo completo
- O cliente pergunta sobre uma encomenda existente.
Visitante: Onde está a minha encomenda?
- A pesquisa predefinida necessita de ambos os identificadores.
Assistente: Por favor, indique o número da sua encomenda e o endereço de e-mail utilizado na finalização da compra.
- Utilize dados fictícios neste exemplo.
Visitante: 41982, anna@example.com
- A ação consulta a loja associada.
A verificar a encomenda 41982...
- Apresente apenas as informações devolvidas pela loja.
Assistente: A encomenda 41982 está marcada como enviada. A transportadora é a DPD. Por favor, consulte a página de acompanhamento para ver atualizações sobre a entrega.
O bot recolhe os identificadores exigidos pela ação configurada, consulta a loja e responde com base no resultado devolvido. Consoante a plataforma, esse resultado pode incluir o estado do pagamento e do envio, os artigos e os detalhes de rastreio da transportadora. Um estado de enviado não constitui uma data de entrega garantida. Se a loja não devolver uma estimativa de entrega, o chatbot não deve inventar uma.
Quando a consulta falha
Quando uma encomenda não é encontrada
Não revele outra encomenda nem invente uma atualização de envio. Disponibilize apenas os canais de contacto que tiver configurado.
Visitante: Verifique a encomenda 41982 para anna@example.com.
Reproduza o exemplo ou leia-o abaixo. Não são utilizados dados reais de clientes.O cliente fornece os dados para a consulta.
A reprodução pausa quando este exemplo sai do ecrã. Isto é uma simulação, não um chat em direto. Os controlos do widget dentro da reprodução não são interativos.Ler o exemplo completo
- O cliente fornece os dados para a consulta.
Visitante: Verifique a encomenda 41982 para anna@example.com.
- A pesquisa na loja não encontra nenhuma encomenda correspondente.
A verificar os detalhes da encomenda...
- Peça ao cliente para verificar os seus dados, sem divulgar informações privadas.
Assistente: Não foi possível encontrar uma encomenda com esses dados. Por favor, verifique o número e o e-mail na confirmação da sua encomenda.
- O cliente pode solicitar outra forma de apoio ao cliente.
Visitante: Continuo sem encontrar. Como posso contactar o suporte?
- Um formulário de contacto ativo serve como alternativa.
Um formulário de contacto ativo serve como alternativa.
Dados divergentes, uma API da loja indisponível e uma encomenda fora da origem configurada são problemas distintos. Peça ao cliente para verificar os respetivos dados quando não for devolvida nenhuma encomenda correspondente. Em caso de falhas de serviço, explique que a consulta está temporariamente indisponível. Sugira o Human Support Contact Form (Formulário de contacto com o suporte humano) ou o Live Chat apenas se estiverem configurados e disponíveis.
Testar antes de partilhar
Utilize uma encomenda de teste à qual tenha autorização para aceder. Em Overview (Visão geral), teste o número e o e-mail corretos, um e-mail incorreto e um número de encomenda inexistente. Compare o estado devolvido com a sua loja e confirme que as consultas com falha não revelam os dados de outra encomenda. De seguida, teste o widget incorporado na sua loja online. Esta ação não permite, por si só, cancelar encomendas, emitir reembolsos ou alterar moradas de entrega.