O Mews é um sistema de gestão hoteleira (PMS) na nuvem utilizado por hotéis, hostels e operadores de apartamentos. Ligar o Mews ao ChatLab permite que o seu chatbot responda a perguntas sobre quartos, disponibilidade, preços e reservas existentes a partir dos seus dados em tempo real do Mews, em vez de depender de texto estático que tem de atualizar constantemente.
Nota: a ligação ao Mews é configurada para si pela equipa do ChatLab e necessita de um plano que inclua as integrações para hotelaria e viagens. O mosaico do Mews no separador Connect (Ligar) e as ações do Mews em Settings > Actions (Definições > Ações) são visíveis apenas para a equipa do ChatLab, pelo que não os encontrará na sua própria conta. Este artigo mostra o que é configurado no seu chatbot e o que cada definição faz.
O que a integração oferece
Uma vez ligado, o chatbot recebe quatro ações de IA.
Mews - get rooms - lista todas as categorias de quartos disponíveis no hotel com descrições, número de camas e imagens.
Mews - find available rooms - o visitante indica as datas de check-in e check-out e o número de hóspedes adultos, e o chatbot apresenta as categorias de quartos disponíveis com os respetivos preços.
Mews - check room availability - o visitante pergunta sobre uma categoria de quarto específica, e o chatbot verifica a sua disponibilidade e preços para as datas e número de hóspedes solicitados.
Mews - get reservation - obtém os detalhes da reserva através do ID da reserva ou do número de confirmação, devolvendo a categoria do quarto, as datas de check-in e check-out, o número de hóspedes e o estado. Isto permite que os hóspedes que perguntem "qual é a minha reserva?" obtenham uma resposta diretamente no chat.
As datas são compreendidas a partir de linguagem natural, pelo que um visitante pode escrever "próximo fim de semana" ou "12-15 de junho" em vez de utilizar um formato de data rígido.
Como funciona a configuração
Ao contrário da maioria das integrações do ChatLab, a ligação ao Mews começa no Mews Marketplace, e não no painel de administração do ChatLab:
- No Mews Marketplace, procure por ChatLab - AI Concierge for Hotels e conceda-lhe acesso à sua propriedade.
- O Mews envia de seguida os detalhes de ligação da sua propriedade - incluindo o Access Token (token de acesso) da mesma - diretamente para o ChatLab enquanto parceiro de integração. Não precisa de gerar o token manualmente; cada propriedade no Mews tem o seu próprio Access Token, que chega até si através do ChatLab.
- A equipa do ChatLab entra em contacto consigo para concluir a configuração. Cria uma conta em chatlab.com, confirma o seu e-mail e escolhe um plano, e o ChatLab conclui a configuração: o chatbot é criado, ligado à sua propriedade do Mews, treinado com o conteúdo do seu website e configurado para si.
Se ainda não trabalhou com chatbots do ChatLab anteriormente, o artigo Como criar o seu primeiro chatbot no ChatLab explica os conceitos básicos sobre a estrutura de um chatbot.
As secções abaixo mostram o que o ChatLab configura no seu chatbot e o que cada definição controla, para que saiba como são utilizados os seus dados do Mews e o que pode pedir ao suporte para alterar.
Como se apresenta a ligação
A integração com o Mews encontra-se no separador Connect do seu chatbot, como um dos mosaicos de integração:
Ao abrir o mosaico, surge o formulário Mews Integration (Integração Mews) que o ChatLab preenche por si:
Explicação das definições de ligação
- Access Token - o token emitido pelo Mews para a sua propriedade quando concedeu acesso ao ChatLab no Mews Marketplace. Cada propriedade no Mews tem o seu próprio Access Token. O campo encontra-se oculto; clique no ícone do olho para revelar o que introduziu. Uma vez ligada a integração, pode deixar este campo vazio ao guardar alterações - o token guardado anteriormente é mantido, permitindo ajustar as restantes definições sem ter de o introduzir novamente.
- Load Services (Carregar serviços) - obtém a lista de serviços da sua propriedade no Mews utilizando o Access Token. Após o carregamento, surge o menu pendente Service (Serviço) onde seleciona o serviço de alojamento que o chatbot deve utilizar - as propriedades podem ter múltiplos serviços (por exemplo, quartos, estacionamento, spa). Se mantiver a opção Auto-detect (first available) [Deteção automática (primeiro disponível)], será utilizado o primeiro serviço de alojamento disponível.
- Booking URL (URL de reserva) - o URL direto de reserva da sua propriedade. O chatbot fornece esta ligação aos hóspedes quando estes desejam reservar um quarto. Sem este campo, o chatbot continuará a responder sobre quartos e disponibilidade, mas não poderá encaminhar os hóspedes para a sua página de reservas.
- Language (Idioma) - o idioma para os nomes e descrições dos quartos devolvidos pelo Mews. A opção predefinida, Property default (Predefinição da propriedade), utiliza o idioma predefinido da sua propriedade.
Clique em Connect para guardar. O ChatLab executa de imediato uma chamada de teste à sua propriedade do Mews. Se o token for inválido ou se a propriedade não puder ser lida, a integração é novamente desativada e o erro é apresentado, garantindo que uma ligação com falhas nunca fica parcialmente ativa. Após uma ligação bem-sucedida, o botão muda para Update Chatbot (Atualizar chatbot) e surge o botão Disconnect (Desligar).
Rever as ações do Mews
A ligação ativa todas as quatro ações do Mews, ficando o chatbot pronto a responder de imediato. Estas encontram-se em Settings > Actions, no grupo Mews Actions (Ações Mews):
- Mews - get rooms - etiqueta de ação predefinida "Getting rooms..."
- Mews - find available rooms - etiqueta de ação predefinida "Searching available rooms..."
- Mews - check room availability - etiqueta de ação predefinida "Checking room availability..."
- Mews - get reservation - etiqueta de ação predefinida "Looking up reservation..."
A captura de ecrã acima mostra o grupo antes da ligação da integração: as quatro ações já se encontram listadas, mas marcadas como Not connected (Não ligado) e indisponíveis para o chatbot. Estas são ativadas automaticamente assim que a ligação é estabelecida.
Para cada ação, o ChatLab pode ajustar:
- Action Label (Etiqueta da ação) - a mensagem curta que o visitante vê no chat enquanto a ação é executada.
- Instructions (Instruções) - o que a ação faz, que a IA utiliza para decidir quando deve executá-la.
- User Instructions (Instruções do utilizador) - as suas próprias regras adicionais, como pedir o número de hóspedes antes de pesquisar ou mencionar a estadia mínima.
Uma ação individual também pode ser desativada se não pretender utilizá-la. Por exemplo, a lista de quartos e a pesquisa de disponibilidade podem permanecer ativas enquanto a consulta de reservas fica desativada. Indique ao suporte o comportamento pretendido.
Testar o funcionamento
Abra o seu chatbot e teste perguntas associadas a cada ação:
- "Que quartos têm disponíveis?" - aciona Mews - get rooms
- "O que têm livre de 12 a 15 de junho para 2 adultos?" - aciona Mews - find available rooms
- "A Suite Deluxe está livre no próximo fim de semana?" - aciona Mews - check room availability
- "Pode verificar a minha reserva ABC123?" - aciona Mews - get reservation
Verifique se os nomes dos quartos e os preços coincidem com os dados do Mews e se o chatbot fornece o seu URL de reserva quando um hóspede estiver pronto para reservar.
Gerir a integração
Atualizar definições - o Service, o Booking URL e a Language podem ser alterados em qualquer altura sem necessidade de um novo Access Token. Fale com o suporte e faremos a atualização no seu chatbot.
Desligar - solicite ao suporte que desligue a integração. As quatro ações do Mews deixam de estar disponíveis para o chatbot. É possível restabelecer a ligação mais tarde utilizando o mesmo Access Token.
Dicas
- Continue a treinar o seu bot com o conteúdo do seu website. As ações do Mews cobrem quartos, datas, preços e reservas; todas as outras dúvidas dos hóspedes (pequeno-almoço, estacionamento, horários de check-in, animais de estimação) são respondidas através da sua base de conhecimento. Consulte Treinar o seu chatbot - conceitos básicos e limites.
- Introduza regras de reserva, como estadia mínima ou política de caução, nas instruções do utilizador da ação, para que o chatbot as mencione juntamente com a disponibilidade, em vez de deixar que o hóspede apenas as descubra no momento do pagamento.
- Adicione perguntas sugeridas como "Verificar disponibilidade" ou "Mostrar quartos" para que os visitantes descubram o que o chatbot pode fazer.
- Cada resposta que acione uma ação do Mews consome créditos de mensagem, tal como qualquer outra resposta do chatbot. Consulte O que é um crédito de mensagem.