Integração com o Mews

O Mews é um sistema de gestão de propriedades (PMS) na nuvem utilizado por hotéis, hostels e operadores de apartamentos. Ligar este sistema ao ChatLab permite que o seu chatbot responda a perguntas sobre quartos, disponibilidade, preços e reservas existentes utilizando os seus dados do Mews em tempo real, em vez de depender de texto estático que tem de atualizar com frequência.

Nota: A ligação com o Mews é configurada pela equipa do ChatLab e necessita de um plano que inclua as integrações para hotelaria e viagens. O mosaico do Mews no separador Connect (Ligar) e as ações do Mews em Settings > Actions (Definições > Ações) são visíveis apenas para a equipa do ChatLab, pelo que não os encontrará na sua conta. Este artigo mostra o que é configurado no seu chatbot e a função de cada definição.

Exemplo de conversa

O exemplo ilustra a experiência do cliente. As ações disponíveis e as informações devolvidas dependem desta integração e da sua configuração.

Antes de começar

Certifique-se de que tem autorização para aprovar a integração na sua propriedade do Mews e, em seguida, contacte o ChatLab para a configuração assistida descrita abaixo. Mantenha o Access Token da propriedade confidencial; nunca o cole no código de incorporação do website.

O que a integração oferece

Após a ligação, o chatbot passa a ter quatro ações de reserva. O grupo também inclui a ação Mews - AI room search, disponível quando a capacidade correspondente de pesquisa de quartos está atribuída.

Mews - get rooms - lista todas as categorias de quartos disponíveis no hotel, incluindo descrições, número de camas e imagens.

Mews - find available rooms - o visitante indica a data de check-in e check-out, bem como o número de hóspedes adultos, e o chatbot devolve as categorias de quartos disponíveis com os respetivos preços.

Mews - check room availability - o visitante pergunta sobre uma categoria de quarto específica e o chatbot verifica a disponibilidade e os preços para as datas e o número de hóspedes pretendidos.

Mews - get reservation - obtém os detalhes da reserva através do ID da reserva ou do número de confirmação, devolvendo a categoria do quarto, as datas de check-in e check-out, o número de hóspedes e o estado. Isto permite que os hóspedes que perguntam "qual é a minha reserva?" recebam uma resposta diretamente no chat.

As datas são compreendidas a partir de linguagem natural, permitindo que o visitante escreva "próximo fim de semana" ou "12-15 de junho" em vez de um formato de data rigoroso.

Como funciona a configuração

Ao contrário da maioria das integrações do ChatLab, a ligação ao Mews tem início no Mews Marketplace, e não no painel de administração do ChatLab:

1. No Mews Marketplace, procure por ChatLab - AI Concierge for Hotels e conceda acesso à sua propriedade.
2. O Mews envia os detalhes de ligação da sua propriedade - incluindo o Access Token da propriedade - diretamente para o ChatLab enquanto parceiro de integração. Não precisa de gerar o token manualmente; cada propriedade no Mews tem o seu próprio Access Token, que chega até si através do ChatLab.
3. A equipa do ChatLab entra em contacto para concluir a configuração. Cria uma conta em chatlab.com, valida o seu e-mail e escolhe um plano. O ChatLab conclui o resto: o chatbot é criado, ligado à sua propriedade do Mews, treinado com o conteúdo do seu website e configurado para si.

Caso nunca tenha trabalhado com chatbots do ChatLab, o artigo Como criar o seu primeiro chatbot ChatLab explica os conceitos básicos sobre a estrutura de um chatbot.

As secções seguintes detalham o que o ChatLab configura no seu chatbot e o impacto de cada definição, para que saiba como os seus dados do Mews são utilizados e o que pode pedir ao suporte para alterar.

Aspeto da ligação

A integração do Mews encontra-se no separador Connect do seu chatbot, num dos mosaicos de integração:

Ao abrir o mosaico, surge o formulário Mews Integration (Integração Mews) que o ChatLab preenche por si:

Explicação das definições de ligação

• Access Token - o token emitido pelo Mews para a sua propriedade quando autorizou o acesso ao ChatLab no Mews Marketplace. Cada propriedade no Mews possui o seu próprio Access Token. O campo está oculto; clique no ícone do olho para ver o conteúdo introduzido. Depois de a integração estar ligada, pode deixar este campo vazio ao guardar alterações - o token guardado anteriormente é mantido, permitindo ajustar as outras definições sem o introduzir novamente.
• Load Services - carrega a lista de serviços da sua propriedade do Mews utilizando o Access Token. Após o carregamento, surge o menu pendente Service (Serviço), onde seleciona o serviço de alojamento que o chatbot deve utilizar - as propriedades podem ter vários serviços (por exemplo, quartos, estacionamento, spa). Se mantiver a opção Auto-detect (first available), é utilizado o primeiro serviço de alojamento disponível.
• Booking URL - o URL de reserva direta da sua propriedade. O chatbot fornece esta ligação aos hóspedes quando estes pretendem reservar um quarto. Sem este endereço, o chatbot continua a responder sobre quartos e disponibilidade, mas não consegue direcionar os hóspedes para a sua página de reservas.
• Language - o idioma dos nomes e das descrições dos quartos devolvidos pelo Mews. A opção predefinida, Property default, utiliza o idioma padrão da sua propriedade.

Clique em Connect para guardar. O ChatLab executa de imediato um teste de comunicação com a sua propriedade no Mews. Se o token for inválido ou se a propriedade não puder ser lida, a integração volta a ser desativada e o erro é apresentado, evitando que uma ligação incorreta fique parcialmente ativa. Após uma ligação bem-sucedida, o botão muda para Update Chatbot (Atualizar chatbot) e surge o botão Disconnect (Desligar).

Rever as ações do Mews

A ligação ativa automaticamente as quatro ações do Mews, preparando o chatbot para responder de imediato. Estas encontram-se em Settings > Actions, no grupo Mews Actions:

• Mews - get rooms - etiqueta de ação predefinida: "Getting rooms..."
• Mews - find available rooms - etiqueta de ação predefinida: "Searching available rooms..."
• Mews - check room availability - etiqueta de ação predefinida: "Checking room availability..."
• Mews - get reservation - etiqueta de ação predefinida: "Looking up reservation..."

A captura de ecrã acima mostra o grupo antes de a integração estar ativa: as quatro ações de reserva e a pesquisa de quartos por IA estão listadas, mas com o estado Not connected e indisponíveis para o chatbot. As ações de reserva são ativadas após a ligação. A pesquisa de quartos por IA depende da capacidade de quartos e da indexação automática do catálogo, pelo que pode não ficar ativa em todas as ligações.

Para cada ação, o ChatLab pode configurar:

• Action Label - a mensagem curta visível para o visitante no chat enquanto a ação está em execução.
• Instructions - a finalidade da ação, que a IA utiliza para decidir quando a deve acionar.
• User Instructions - as suas próprias regras complementares, como pedir o número de hóspedes antes de pesquisar ou mencionar a estadia mínima.

Também é possível desativar qualquer ação individualmente caso não pretenda utilizá-la. Por exemplo, a lista de quartos e a pesquisa de disponibilidade podem permanecer ativas enquanto a consulta de reservas é desativada. Indique à equipa de suporte o comportamento pretendido.

Testar o funcionamento

Abra o separador Overview (Visão geral), inicie uma nova conversa de teste e experimente perguntas associadas a cada ação:

• "Que quartos têm disponíveis?" - aciona Mews - get rooms
• "O que têm livre de 12 a 15 de junho do próximo ano para 2 adultos?" - aciona Mews - find available rooms
• "A Suite Deluxe está disponível no próximo fim de semana?" - aciona Mews - check room availability
• "Pode verificar a minha reserva ABC123?" - aciona Mews - get reservation

Verifique se os nomes dos quartos e os preços coincidem com os dados do Mews e se o chatbot apresenta o seu URL de reserva quando o hóspede decide reservar.

Gerir a integração

Atualizar definições - o Service, o Booking URL e a Language podem ser alterados em qualquer momento sem ser necessário um novo Access Token. Contacte o suporte para que a atualização seja efetuada no seu chatbot.

Desligar - solicite ao suporte que desligue a integração. As quatro ações do Mews deixam de estar disponíveis para o chatbot. A ligação pode ser restabelecida mais tarde, desde que o Access Token permaneça válido.

Dicas

• Continue a treinar o seu bot com o conteúdo do seu website. As ações do Mews abrangem quartos, datas, preços e reservas; todas as outras dúvidas dos hóspedes (pequeno-almoço, estacionamento, horários de check-in, animais de estimação) são respondidas com base na sua base de conhecimento. Consulte Treinar o seu chatbot - conceitos básicos e limites.
• Inclua regras de reserva, como estadia mínima ou política de caução, nas instruções de utilizador (user instructions) da ação, para que o chatbot as apresente juntamente com a disponibilidade, em vez de o hóspede as descobrir apenas no checkout.
• Adicione perguntas sugeridas como "Verificar disponibilidade" ou "Ver quartos" para que os visitantes descubram facilmente o que o chatbot pode fazer.
• Cada resposta que acione uma ação do Mews consome créditos de mensagem, tal como qualquer outra resposta do chatbot. Consulte O que é um crédito de mensagem.

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