Ligue o seu chatbot da ChatLab ao Facebook Messenger para que responda automaticamente às mensagens enviadas para a sua Página de Facebook. A configuração demora apenas alguns cliques - inicia sessão com o Facebook, escolhe a sua Página e a ChatLab trata do resto. Sem tokens, sem webhooks, sem ferramentas de programador.
O Que a Integração Oferece
Depois de ligado, o seu chatbot responde a todas as mensagens de texto enviadas para a sua Página de Facebook no Messenger. As conversas aparecem no separador Chatlogs (Registos de conversas) assinaladas com um ícone azul do Messenger, ao lado das conversas normais do widget.
Todas as funcionalidades padrão do bot funcionam no Messenger - dados de treino, definições do modelo de IA e integrações associadas. Cada resposta do bot consome créditos de mensagens exatamente da mesma forma que o tráfego do widget.
Requisitos
Antes de começar, certifique-se de que dispõe de:
- Acesso de administrador à Página de Facebook onde pretende que o chatbot responda.
- Um Portefólio empresarial da Meta (conta comercial no Meta Business Suite) que inclua a Página. A ChatLab utiliza tokens empresariais de longa duração que nunca expiram, e a Meta apenas os emite através do início de sessão com um Portefólio empresarial. Se ainda não tiver um portefólio, crie um gratuitamente em business.facebook.com e adicione-lhe a sua Página.
- Um plano da ChatLab com a integração do Messenger - consulte a página de preços ou as definições da sua subscrição.
A Página tem de estar publicada. Páginas não publicadas ou em rascunho não podem receber mensagens de clientes.
Ligar o Messenger
- Inicie sessão na ChatLab e selecione o seu chatbot.
- Abra o separador Deploy (Implementar) e selecione Facebook Messenger na secção Messaging channels (Canais de mensagens) do painel Select Platform (Selecionar plataforma).
- Clique em Connect with Facebook (Ligar com o Facebook).
- Na janela pop-up do Facebook, inicie sessão e selecione o portefólio empresarial que contém a sua Página.
- Partilhe o acesso à Página que pretende ligar. Se partilhar várias Páginas, a ChatLab pedirá que selecione uma.
- Está concluído - o painel apresenta o nome da Página ligada, o cartão recebe um ponto verde e o seu chatbot começa a responder às mensagens do Messenger.
A ChatLab guarda automaticamente uma ligação segura à sua Página e subscreve a novas mensagens. Nunca precisará de ver nem de gerir quaisquer tokens.
Testar a Integração
Envie uma mensagem para a sua Página a partir de uma conta de Facebook diferente (por exemplo, a partir da sua conta pessoal, através do link m.me ou do botão Enviar mensagem na sua Página). O chatbot deve responder em poucos segundos e a conversa deve surgir em Chatlogs com o ícone do Messenger.
Limitações Atuais
- O chatbot responde a mensagens de texto. Anexos, autocolantes e reações são ignorados nesta versão.
- As respostas são enviadas imediatamente após a mensagem recebida, dentro da janela padrão de 24 horas para mensagens da Meta.
- A intervenção via chat em direto através do painel de administração da ChatLab ainda não se encontra disponível para conversas do Messenger.
Desligar
Abra o separador Deploy, selecione o cartão Facebook Messenger e prima Disconnect (Desligar). O chatbot deixa imediatamente de responder às mensagens da Página. O histórico de conversas permanece no separador Chatlogs. Pode voltar a ligar a qualquer momento.
Resolução de Problemas
O bot não responde às mensagens
- Confirme se partilhou a Página correta durante o início de sessão no Facebook. Desligue e volte a ligar, prestando atenção ao ecrã de seleção de Páginas.
- Verifique se a Página está publicada e se o Messenger está ativado para a mesma.
- Verifique se a sua subscrição inclui a integração do Messenger e se os seus créditos de mensagens não se esgotaram.
Não vejo a minha Página na janela pop-up
- A janela pop-up lista as Páginas que pertencem ao portefólio empresarial selecionado. Certifique-se de que a Página está adicionada ao seu portefólio no Meta Business Suite (Definições, Contas, Páginas).
- Confirme se a sua conta de Facebook tem acesso de administrador tanto ao portefólio como à Página.