Ligue o seu chatbot da ChatLab ao Facebook Messenger para responder automaticamente a mensagens enviadas para a sua Página de Facebook. A configuração demora apenas alguns cliques - inicia sessão com o Facebook, escolhe a sua Página e a ChatLab trata do resto. Sem tokens, sem webhooks, sem ferramentas de programador.
O que a integração oferece
Quando estiver ligado, o seu chatbot pode responder a mensagens de texto recebidas na sua Página de Facebook através do Messenger. As conversas aparecem no separador Chatlogs (registos de conversas) identificadas com um ícone azul do Messenger, ao lado das conversas normais do widget.
O Messenger utiliza o treino do seu chatbot, o modelo de IA e as ações ativadas compatíveis. É um canal de texto, não o widget do site: não espere formulários exclusivos do widget, esquemas de cartões de produtos, controlos de voz ou outros elementos visuais. Cada resposta do bot gasta créditos de mensagens exatamente como o tráfego do widget.
Requisitos
Antes de começar, certifique-se de que tem:
- Acesso de administrador à Página de Facebook onde pretende que o chatbot responda.
- Um Portefólio empresarial da Meta (conta comercial no Meta Business Suite) que contenha a Página. O fluxo de ligação da ChatLab utiliza a autenticação por Portefólio empresarial. Mantenha as permissões concedidas durante a configuração; o acesso pode ser revogado e uma ligação falhada pode ter de ser restabelecida. Se ainda não tiver um portefólio, crie um gratuitamente em business.facebook.com e adicione-lhe a sua Página.
- Um plano ChatLab com a integração de Messenger - consulte a página de preços ou as definições da sua subscrição.
A Página tem de estar publicada. Páginas não publicadas ou em rascunho não podem receber mensagens de clientes.
Ligar o Messenger
- Inicie sessão na ChatLab e selecione o seu chatbot.
- Abra o separador Deploy (publicar) e selecione Facebook Messenger na secção Messaging channels (canais de mensagens) do painel Select Platform.
- Clique em Connect with Facebook (ligar com o Facebook).
- Na janela pop-up do Facebook, inicie sessão e selecione o portefólio empresarial que contém a sua Página.
- Partilhe o acesso à Página que pretende ligar. Se partilhar várias Páginas, a ChatLab pedirá que selecione uma.
- Concluído - o painel apresenta o nome da sua Página ligada, o cartão recebe um ponto verde e o seu chatbot começa a responder a mensagens no Messenger.
A ChatLab guarda automaticamente uma ligação segura à sua Página e subscreve as novas mensagens. Não precisa de ver nem gerir nenhuns tokens.
Testar a integração
Envie uma mensagem para a sua Página a partir de uma conta de Facebook diferente (por exemplo, da sua conta pessoal, utilizando a ligação m.me ou o botão de Mensagem na sua Página). O chatbot deve responder em poucos segundos, e a conversa deve surgir em Chatlogs com o ícone do Messenger.
Limitações atuais
- O chatbot responde a mensagens de texto. Anexos, autocolantes e reações são ignorados nesta versão.
- As respostas são enviadas imediatamente em reação a uma mensagem recebida, dentro da janela padrão de mensagens de 24 horas da Meta.
- A intervenção por chat em direto através do painel de administração da ChatLab ainda não está disponível para conversas do Messenger.
Desligar
Abra o separador Deploy, selecione o cartão Facebook Messenger e prima Disconnect (desligar). O chatbot deixa de responder a mensagens da Página de imediato. O histórico de conversas permanece no Chatlogs. Pode voltar a ligar a qualquer momento.
Resolução de problemas
O bot não responde a mensagens
- Certifique-se de que partilhou a Página correta durante a autenticação no Facebook. Desligue e volte a ligar, prestando atenção ao ecrã de seleção de Página.
- Verifique se a Página está publicada e se o Messenger está ativado para a mesma.
- Confirme se a sua subscrição inclui a integração com o Messenger e se os seus créditos de mensagens não se esgotaram.
Não vejo a minha Página na janela pop-up
- A janela pop-up lista as Páginas que pertencem ao portefólio empresarial selecionado. Confirme que a Página está adicionada ao seu portefólio no Meta Business Suite (Definições, Contas, Páginas).
- Certifique-se de que a sua conta de Facebook tem acesso de administrador tanto ao portefólio como à Página.