Ligue o seu chatbot ChatLab à sua loja Abicart para fornecer aos clientes acesso em tempo real às informações dos produtos e ao seguimento de encomendas diretamente no chat.
Exemplo de conversa
Consultar uma encomenda
Requer uma loja associada e a respetiva ação de encomendas ativada. Os campos disponíveis dependem da integração. A correspondência de um endereço de e-mail não constitui prova de identidade.
Visitante: Onde está a minha encomenda?
Reproduza o exemplo ou leia-o abaixo. Não são utilizados dados reais de clientes.O cliente pergunta sobre uma encomenda existente.
A reprodução pausa quando este exemplo sai do ecrã. Isto é uma simulação, não um chat em direto. Os controlos do widget dentro da reprodução não são interativos.Ler o exemplo completo
- O cliente pergunta sobre uma encomenda existente.
Visitante: Onde está a minha encomenda?
- A pesquisa predefinida necessita de ambos os identificadores.
Assistente: Por favor, indique o número da sua encomenda e o endereço de e-mail utilizado na finalização da compra.
- Utilize dados fictícios neste exemplo.
Visitante: 41982, anna@example.com
- A ação consulta a loja associada.
A verificar a encomenda 41982...
- Apresente apenas as informações devolvidas pela loja.
Assistente: A encomenda 41982 está marcada como enviada. A transportadora é a DPD. Por favor, consulte a página de acompanhamento para ver atualizações sobre a entrega.
O exemplo ilustra a experiência do cliente. As ações disponíveis e as informações devolvidas dependem desta integração e da sua configuração.
Antes de começar
Primeiro, crie ou selecione um chatbot. Precisa de permissão para gerir as integrações do mesmo e de acesso às definições de ligação da conta externa. Se o mosaico Connect (Ligar) apresentar um aviso de atualização de plano ou de contacto, verifique se a sua subscrição inclui esta integração. Mantenha as credenciais da API confidenciais; nunca as cole no código de incorporação do website.
Importante: boas práticas de e-commerce
Depois de concluir a integração abaixo, leia o guia detalhado sobre como otimizar o seu chatbot para e-commerce: Como configurar o ChatLab para a sua loja de E-commerce
O que a integração oferece
Pesquisa de produtos - Os clientes podem pesquisar o seu catálogo Abicart inserindo uma expressão. O chatbot apresenta os produtos correspondentes com:
- Nome e descrição do produto
- Preço na moeda configurada
- SKU e número do artigo
- Imagem do produto e ligação direta para a sua loja
Detalhes da encomenda - Os clientes podem verificar o estado da encomenda indicando o ID da encomenda e o endereço de e-mail. A integração compara o e-mail fornecido com o registo da encomenda, mas este não é um processo de verificação de e-mail ou de início de sessão do cliente. Mantenha a ação de encomendas desativada se este nível de acesso não for adequado para a sua loja. O chatbot apresenta:
- Estado do pagamento e do envio
- Total da encomenda e moeda
- Artigos encomendados com nomes, quantidades, preços e variantes selecionadas
- Informações de envio com URL de rastreio
- Morada de entrega
Passo 1: Obter as credenciais da API da Abicart
Para ligar a sua loja Abicart ao ChatLab, necessita de:
- API Key - a sua chave de autenticação da API da Abicart
- Webshop ID - o seu identificador único da loja Abicart (valor numérico)
Contacte o suporte da Abicart ou consulte o painel de administração da Abicart para obter estas credenciais.
Passo 2: Ligar a Abicart no ChatLab
- Inicie sessão no ChatLab e selecione o seu bot
- Aceda ao separador Connect (Ligar)
- Clique em Connect (Ligar) no mosaico da Abicart
- Preencha os campos obrigatórios:
- API Key - a sua chave de autenticação da API da Abicart
- Webshop ID - o seu identificador de loja Abicart
- Language code - código de duas letras minúsculas (por exemplo, "en", "sv", "de") que determina o idioma das informações dos produtos da sua loja
- Currency code - código de três letras maiúsculas (por exemplo, "EUR", "SEK", "USD") que define a moeda para a apresentação dos preços dos produtos
- Number of products to return - quantos produtos são apresentados nos resultados de pesquisa (1-20; predefinição: 5)
- Clique em Verify (Verificar) para testar a ligação à sua loja Abicart
- Se a verificação for bem-sucedida, clique em Connect (Ligar) para guardar a configuração
Se a verificação falhar, confirme as suas credenciais da API. A mensagem de erro indicará os idiomas ou moedas disponíveis caso tenha introduzido um código inválido.
Passo 3: Configurar as ações da Abicart
Após a ligação, ative e personalize as ações de IA disponíveis. Navegue até Settings > Actions (Definições > Ações) e filtre pela plataforma Abicart.
Estão disponíveis duas ações:
- Abicart - articles search - permite que o chatbot pesquise produtos na sua loja Abicart
- Abicart - order details - permite que o chatbot obtenha informações da encomenda para os clientes
A configuração da ligação ativa estas ações. Reveja o estado das mesmas e desative as que não pretende disponibilizar. Abra uma ação para a editar e utilize Enable (Ativar) ou Update (Atualizar) na janela correspondente. Também pode personalizar a etiqueta da ação (a mensagem apresentada aos utilizadores enquanto a ação é executada) e as instruções que orientam a forma como a IA utiliza cada ação.
Ambas as ações podem ser ativadas de forma independente - pode ativar apenas a pesquisa de produtos, apenas os detalhes da encomenda ou ambas, consoante as suas necessidades.
Testar antes de publicar
Abra a secção Overview (Visão geral) e experimente fazer uma consulta de produto no idioma configurado. Confirme o preço, a moeda, a imagem e a ligação de destino com a Abicart. Se a consulta de encomendas estiver ativa, utilize uma encomenda e um e-mail a que tenha autorização para aceder e confirme o resultado. Instale o widget utilizando a opção Deploy (Implementar) quando as respostas estiverem prontas.