Ligue o seu chatbot ChatLab à sua loja WooCommerce para dar aos clientes acesso em tempo real a informações sobre produtos, navegação por categorias e acompanhamento de encomendas diretamente no chat.
Importante: Melhores Práticas de E-Commerce
Depois de concluir a integração abaixo, leia o guia completo sobre como otimizar o seu chatbot para e-commerce: Como configurar o ChatLab para a sua loja de E-commerce
O que a Integração Oferece
Product Search - Os clientes podem pesquisar no catálogo da sua loja WooCommerce introduzindo uma frase. O chatbot pesquisa nos títulos e descrições dos produtos, devolvendo os 5 produtos publicados mais relevantes com:
- ID, nome e descrição do produto
- Preço e SKU
- Imagem do produto e link direto para a página do produto
Product Search by SKU - Os clientes podem procurar produtos utilizando um SKU específico, número de referência ou código de produto. Isto é útil quando os clientes já conhecem o identificador exato do produto - por exemplo, a partir de um catálogo impresso, de uma encomenda anterior ou de uma recomendação. Devolve os mesmos campos de produto que a pesquisa de produtos padrão.
Product Search in Category - Uma pesquisa mais direcionada que combina uma palavra-chave com uma categoria de produtos específica. O chatbot identifica primeiro a categoria correta e, em seguida, pesquisa dentro dela por produtos correspondentes. Devolve os mesmos campos de produto que a pesquisa de produtos padrão.
Get Categories - O chatbot pode obter uma lista das categorias de produtos disponíveis na sua loja, ajudando os clientes a navegar no seu catálogo ou a filtrar pesquisas de produtos. Cada categoria inclui:
- ID, nome e slug da categoria
- Descrição da categoria
Order Details - Os clientes podem verificar o estado da sua encomenda fornecendo o ID da encomenda e o endereço de e-mail. Ambos os valores são validados com os registos da sua loja WooCommerce. O chatbot devolve:
- Número da encomenda, valor total e estado (por exemplo: em processamento, concluída, cancelada)
- Endereço de envio com nome e apelido do destinatário, empresa, morada completa (rua, cidade, distrito/região, código postal, país)
- Artigos encomendados com nomes, quantidades, preços individuais e totais de linha
Pré-requisitos
Antes de iniciar a integração com o WooCommerce, certifique-se de que:
- O seu chatbot já foi adicionado ao seu site WordPress - consulte Instalar o Chatbot numa Loja WooCommerce
- Tem acesso ao painel de administração do WordPress da sua loja WooCommerce
Passo 1: Gerar Chaves de API no WooCommerce
- Inicie sessão no painel de administração do WordPress
- Aceda a WooCommerce > Settings (Definições)
- Clique no separador Advanced (Avançado)
- Selecione REST API
- Clique em Add Key (Adicionar chave)
- Introduza uma descrição (por exemplo, "ChatLab Integration")
- Selecione o utilizador ao qual atribuir a chave - este tem de ser um utilizador com a função de Administrator (Administrador) ou Shop Manager (Gestor de loja) (outras funções como Customer ou Subscriber não possuem as permissões necessárias para aceder aos dados do WooCommerce)
- Defina as permissões como Read (Leitura)
- Clique em Generate API Key (Gerar chave de API)
- Copie a Consumer Key e a Consumer Secret - guarde-as em segurança, pois a Consumer Secret não poderá ser visualizada novamente
Passo 2: Ligar o WooCommerce no ChatLab
- Inicie sessão no ChatLab e selecione o seu bot
- Aceda ao separador Connect (Ligar)
- Clique em Connect no mosaico do WooCommerce
- Introduza o URL of WooCommerce store (o URL completo da sua loja, por exemplo,
https://www.mystore.com) - Introduza a Customer Key (Consumer Key do Passo 1)
- Introduza a Customer Secret (Consumer Secret do Passo 1)
- Clique em Connect
O ChatLab testa a ligação automaticamente, verificando se as suas credenciais de API têm os acessos necessários. Se for bem-sucedido, verá uma mensagem de confirmação.
Opções de Ligação
O formulário de ligação do WooCommerce inclui definições adicionais:
- Use order search instead of retrieve - Ative esta opção se a sua loja utilizar plugins de numeração personalizada de encomendas. Utiliza uma consulta baseada em pesquisa em vez de recuperação direta, sendo compatível com esquemas de numeração modificados.
- Use product short description - Quando ativado, os resultados da pesquisa de produtos devolvem a descrição curta do WooCommerce em vez da descrição completa. Útil para lojas com descrições de produtos muito longas.
- Include in-stock products only - Quando ativado, os resultados da pesquisa de produtos incluem apenas artigos que estejam atualmente em stock.
Passo 3: Configurar Ações do WooCommerce
Após a ligação, pode ativar e personalizar ações individuais de IA. Aceda a Settings > Actions (Definições > Ações) e filtre pela plataforma WooCommerce.
Estão disponíveis cinco ações:
- WooCommerce - Product Search - permite ao chatbot pesquisar no catálogo de produtos por palavra-chave
- WooCommerce - Product Search by SKU - permite ao chatbot encontrar produtos pelo respetivo SKU, número de referência ou código de produto
- WooCommerce - Product Search in Category - permite ao chatbot pesquisar dentro de uma categoria de produtos específica
- WooCommerce - Get Categories - permite ao chatbot listar as categorias de produtos na sua loja
- WooCommerce - Get Order - permite ao chatbot consultar informações de encomendas através do ID da encomenda e do e-mail
Clique no botão de ativação em cada ação para ativá-la. Também pode personalizar a etiqueta da ação (a mensagem mostrada aos utilizadores enquanto a ação é executada) e as instruções que orientam a forma como a IA utiliza cada ação.
Testar a Sua Integração
Depois de ativar as ações, abra o widget do seu chatbot e experimente:
- "Mostra-me sapatilhas de corrida" (testa a pesquisa de produtos)
- "Procuro o produto com o SKU WH-1234" (testa a pesquisa de produtos por SKU)
- "Que categorias têm?" (testa a obtenção de categorias)
- "Mostra-me calçado na categoria Roupa Desportiva" (testa a pesquisa de produtos numa categoria)
- "Qual é o estado da minha encomenda #1001?" (testa os detalhes da encomenda)
Verifique se as respostas correspondem aos dados da sua loja WooCommerce e se os links dos produtos abrem corretamente.
Instalar o Chatbot na Sua Loja WooCommerce
Para adicionar o widget de chat ao seu site WordPress/WooCommerce, consulte o guia detalhado: Instalar o Chatbot numa Loja WooCommerce
Ver Demonstração
Pode ver uma integração WooCommerce em tempo real e em funcionamento: https://yourwear.chatlab.com/shop