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Perguntas frequentes

Última atualização:

O que é o ChatLab?

O ChatLab é um chat com IA para websites que pode ser facilmente integrado no seu website. É construído com base no OpenAI ChatGPT e no Google Gemini, modelos de IA topo de gama que conseguem comunicar como uma pessoa real e ajudar os seus clientes. O ChatLab pode ser treinado com os seus próprios dados, para que consiga responder a perguntas específicas sobre o seu negócio.

É novo no ChatLab? Saiba como criar o seu primeiro chatbot.

Treinar o seu chatbot

Como posso treinar o chatbot para conhecer o meu negócio?

A forma mais simples consiste em indicar o seu website ao ChatLab. Basta introduzir o endereço do website e o ChatLab trata do resto. O ChatLab lerá todo o seu website, constituindo este o melhor ponto de partida. Saiba mais sobre como adicionar fontes do website e sobre as noções básicas e limites do treino.

Se tiver documentos adicionais (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), também pode carregar ficheiros. Não existem requisitos específicos quanto à estrutura ou ao aspeto dos mesmos. Também pode adicionar texto simples ou perguntas e respostas diretamente.

Para utilizadores avançados, o ChatLab suporta sintaxe markdown para uma melhor formatação. Precisa de reduzir o volume dos dados de treino? Consulte o nosso guia sobre como reduzir os carateres de treino.

Implementar o seu chatbot

Como implemento o widget de chat do ChatLab no meu website?

Após criar o chatbot, receberá um fragmento de código que pode copiar e colar no seu website. O widget de chat do website surgirá no seu website e estará pronto para responder a perguntas. O processo completo demora menos de 5 minutos. Saiba mais sobre adicionar o seu chatbot ao seu website.

Dispomos de guias específicos para plataformas populares:

Também pode enviar uma ligação direta para o seu chatbot para testes ou partilha. Saiba mais sobre a diferença entre as opções de implementação por widget e iframe.

Casos de utilização

Como posso utilizar o ChatLab para apoio ao cliente?

Pode utilizar o ChatLab no apoio ao cliente treinando-o com os dados do seu serviço de apoio. Pode fornecer ao ChatLab os seus guiões de suporte, FAQs e outros documentos. O ChatLab estará apto a responder às perguntas dos seus clientes. O ChatLab é um chatbot de apoio ao cliente com IA capaz de automatizar totalmente as respostas às dúvidas básicas que os seus clientes possam ter.

Também pode configurar um formulário de contacto para suporte humano para reencaminhar conversas para a sua equipa de apoio sempre que necessário. Com a nossa funcionalidade de Live Chat (chat em tempo real) Live Chat, pode oferecer aos seus clientes a opção de falar diretamente com a sua equipa de apoio ao cliente através de chat em direto. Para equipas, consulte a configuração de Live Chat com múltiplos operadores.

Pretende recolher informações dos clientes? Configure a recolha de leads para obter nomes, emails e números de telemóvel.

Como posso utilizar o chatbot de IA do ChatLab no e-commerce?

O ChatLab inclui funcionalidades integradas para ligação às principais plataformas de e-commerce. Saiba como configurar o ChatLab para a sua loja de e-commerce:

Pode recorrer ao ChatLab para responder a questões sobre os seus produtos, apresentar recomendações de artigos e apoiar os clientes nas encomendas (por exemplo, estado da encomenda, dados de envio). Ative a funcionalidade de Offer Cards (cartões de oferta) Offer Cards para apresentar cartões de produtos diretamente no chat.

Posso integrar o chatbot de IA do ChatLab com o meu próprio sistema de backend?

Sim! Através do nosso editor de ações de IA, pode criar qualquer integração personalizada com sistemas de backend que disponibilizem dados através de endpoints de API. Para integrações mais avançadas, consulte as integrações personalizadas com API. Por exemplo, pode configurar o chatbot para verificar a disponibilidade de um produto no armazém, consultar o estado de um pedido no seu sistema ERP ou verificar o saldo atual na conta do cliente.

Idiomas e personalização

Existe suporte para outros idiomas?

Sim, pode treinar o chatbot em qualquer idioma. Pode dar instruções adicionais ao chatbot para que responda apenas num idioma específico. Por predefinição, o chatbot responde no mesmo idioma em que a pergunta foi efetuada, mesmo que este seja diferente da língua em que o chatbot foi treinado. Isto significa que pode treinar o chatbot em inglês e ele responderá em espanhol caso a questão seja colocada em espanhol.

Saiba mais sobre a configuração de idiomas do chatbot.

Posso dar instruções personalizadas ao chatbot?

Sim, pode fornecer instruções personalizadas ao chatbot. Pode definir que ele responda apenas num determinado idioma, atribuir-lhe um nome e uma personalidade personalizada, adaptando-o de forma a corresponder às necessidades da sua empresa. Consulte o nosso guia sobre definições de perfil, comportamento e instruções personalizadas.

Para personalizar o aspeto visual, descubra como escolher o avatar, cores e ícone do chat e explore as definições de conversa. Pode igualmente ativar as sugestões dinâmicas de seguimento e o estilo de mensagens humanizado para uma experiência mais natural.

Detalhes técnicos

Como funciona o ChatLab?

O ChatLab é uma plataforma de chatbots com IA que utiliza o OpenAI GPT e/ou o Google Gemini (designados fornecedores de IA) para responder às perguntas dos seus clientes. Para que o fornecedor de IA compreenda o seu negócio, o ChatLab analisa o seu website e outros documentos fornecidos, utilizando depois o fornecedor de IA para gerar as respostas.

O fornecedor de IA foi treinado com um vasto conjunto de textos provenientes da internet, detendo por isso um amplo conhecimento geral. O ChatLab recolhe a informação do seu website e combina-a com o conhecimento do fornecedor de IA para responder aos seus clientes. O conhecimento que fornecer tem sempre prioridade sobre o conhecimento do GPT. O ChatLab guarda os seus dados numa base de dados vetorial, extrai as informações mais relevantes e transmite-as ao GPT para elaborar a resposta.

Pode selecionar o seu modelo de IA e aumentar o tamanho do contexto do chat para conversas mais longas. Ative os resumos e memória do chatbot para manter o contexto entre diferentes sessões.

O ChatLab funciona em dispositivos móveis?

Sim, o ChatLab funciona em telemóveis, tablets e computadores. Apresenta um design totalmente responsivo que se adapta a qualquer dimensão de ecrã.

É necessário saber programar para utilizar o ChatLab?

Não. O ChatLab funciona como uma plataforma sem código (no-code) para criação de chatbots com IA. Pode configurar o seu widget de chatbot personalizado com o nosso assistente de criação em menos de cinco minutos e integrá-lo de imediato no seu website.

Para programadores que pretendam integração por código, disponibilizamos uma Chat API.

Modelos de IA e preços

Que versão do GPT e do Gemini é utilizada pelo ChatLab?

O ChatLab utiliza o GPT-5.6 Luna (1 crédito/mensagem) por predefinição. Nos planos pagos, pode igualmente recorrer aos restantes modelos da família GPT-5.6 - GPT-5.6 Terra (5 créditos/mensagem) e GPT-5.6 Sol (15 créditos/mensagem) -, bem como ao GPT-5.5 (10 créditos/mensagem), GPT-5.4 (5 créditos/mensagem), GPT-5.4-mini (3 créditos/mensagem), e aos modelos GPT-5, GPT-5.1 e GPT-4.1 (5 créditos/mensagem). Os modelos Mini têm o custo de 1 crédito/mensagem. Também pode optar pelo Google Gemini 3 Pro (10 créditos/mensagem), Gemini 3.8 Flash, Gemini 3.7 Flash e Gemini 3.5 Flash (5 créditos/mensagem), Gemini 3 Flash (3 créditos/mensagem), Gemini 3.1 Flash-Lite (1 crédito/mensagem) e Gemini 2.5 Pro (10 créditos/mensagem). O Anthropic Claude também se encontra disponível: Claude Haiku 4.5 (5 créditos/mensagem), Claude Sonnet 4.6 e Claude Sonnet 5 (10 créditos/mensagem), assim como Claude Opus 4.7 e Claude Opus 4.8 (15 créditos/mensagem).

Saiba mais sobre como selecionar o modelo de IA e o que é um crédito de mensagem.

Faturação e subscrição

Existe algum período experimental gratuito?

Sim, novos utilizadores têm direito a um período experimental gratuito de 7 dias ao subscreverem os planos Basic ou Standard. Durante este período, tem acesso total a todas as funcionalidades do plano selecionado. Não lhe será cobrado qualquer valor até ao termo do período experimental.

Onde posso introduzir os dados de faturação?

Ao efetuar o pagamento da sua subscrição, será reencaminhado para a página de compra. Se pretender adquirir os nossos produtos em nome de uma empresa, verifique a secção abaixo do método de pagamento e da morada de faturação. Encontrará uma caixa de seleção com o texto "I'm purchasing as a business". Marque esta caixa, selecione o seu país e poderá introduzir os dados fiscais da empresa, incluindo o número de identificação fiscal (NIF/IVA).

Página de checkout do Stripe apresentando a caixa de seleção de compra empresarial

Onde posso gerir a minha subscrição?

Para gerir a sua subscrição, aceda ao painel Subscription (Subscrição) no painel de administração do ChatLab. Na secção Subscription, clique em Manage subscription & billing (Gerir subscrição e faturação).

No topo desta página, poderá consultar a sua subscrição atual. É possível atualizar ou alterar o plano, modificar métodos de pagamento, consultar o histórico de faturas ou cancelar a subscrição.

Página de subscrição apresentando o botão de gestão da subscrição

Saiba mais sobre como consultar a utilização atual de créditos e compreender os limites de dados de treino.

Segurança e privacidade

O ChatLab oferece diversos recursos de segurança para proteger o seu chatbot:

Acessibilidade

O ChatLab cumpre as normas WCAG?

Sim, o ChatLab é compatível com as diretrizes WCAG. O widget do nosso chatbot foi concebido com foco na acessibilidade, o que significa que pode ser totalmente navegado através do teclado. É igualmente compatível com leitores de ecrã, garantindo o acesso aos conteúdos e funcionalidades a qualquer utilizador.

Esforçamo-nos diariamente para tornar as nossas soluções acessíveis ao maior número de utilizadores possível.

Estatísticas e monitorização

O ChatLab fornece ferramentas completas para monitorizar e otimizar o seu chatbot:

Quer aperfeiçoar as respostas fornecidas? Descubra como adicionar e editar correções e saiba como melhorar as respostas do chatbot.

Trabalho em equipa

Partilhe o acesso ao chatbot com os restantes membros da equipa:

Para agências, conheça o funcionamento do programa de agências e saiba mais sobre domínios personalizados e o portal do utilizador personalizado.

Condições do plano gratuito

Política de chatbots inativos no plano gratuito (Free Plan)

Se utiliza o plano FREE, tem acesso integral a todas as ferramentas incluídas nesse plano. A utilização regular do chatbot garante que este não seja eliminado da nossa base de dados. Contudo, caso o nosso sistema detete ausência de atividade na sua conta por um período superior a 10 dias, o chatbot será automaticamente eliminado dos nossos registos. Numa situação destas, não haverá qualquer possibilidade de recuperar o chatbot anterior, incluindo leads, configurações ou o histórico de conversas. O chatbot será removido em definitivo da nossa base de dados.

Precisa de desativar o chatbot temporariamente em vez de o apagar? Saiba mais sobre pausar e retomar chatbots. Se precisar de remover definitivamente o seu chatbot ou as suas informações, consulte como eliminar o seu chatbot e como eliminar os seus dados.

Resolução de problemas

Está a ter dificuldades? Consulte os seguintes recursos de apoio:

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