O que é o ChatLab?
O ChatLab é um chat com IA para websites que pode ser facilmente integrado no seu website. Utiliza modelos de IA suportados de fornecedores como a OpenAI, a Google e a Anthropic para responder às perguntas dos clientes. O ChatLab pode ser treinado com os seus próprios dados, para que possa responder a perguntas específicas sobre o seu negócio.
Novo no ChatLab? Saiba como criar o seu primeiro chatbot.
Treinar o seu chatbot
Como treino o chatbot para conhecer o meu negócio?
A forma mais simples é apontar o ChatLab para o seu website. Basta fornecer o endereço do website e o ChatLab faz o resto. Selecione as páginas que pretende treinar, reveja quaisquer limites ou fontes com falhas e teste a informação importada após o treino. Saiba mais sobre adicionar fontes de website e noções básicas e limites de treino.
Se tiver documentos adicionais (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), também pode carregar ficheiros. Utilize documentos legíveis baseados em texto e verifique o conteúdo extraído, especialmente em esquemas complexos ou digitalizados. Também pode adicionar texto simples ou perguntas e respostas diretamente.
Para utilizadores avançados, o ChatLab suporta a sintaxe markdown para uma melhor formatação. Precisa de reduzir o tamanho dos dados de treino? Consulte o nosso guia sobre como reduzir caracteres de treino ao analisar um website.
Implementar o seu chatbot
Como implemento o widget de chat do ChatLab no meu website?
Após criar o chatbot, irá receber um fragmento de código que pode copiar e colar no seu website. O widget de chat do website irá surgir no seu website e estará pronto para responder a perguntas. Publique as alterações ao seu website e teste o widget como visitante. Saiba mais sobre adicionar o seu chatbot ao seu website.
Temos guias específicos para plataformas populares:
Também pode enviar uma ligação direta para o seu chatbot para efeitos de teste ou partilha. Saiba mais sobre a diferença entre as opções de implementação por widget e iframe.
Casos de utilização
Como posso utilizar o ChatLab para apoio ao cliente?
Pode utilizar o ChatLab para apoio ao cliente treinando-o com os seus dados de suporte. Pode fornecer ao ChatLab os seus guiões de apoio ao cliente, FAQs e outros documentos. O ChatLab será então capaz de responder às dúvidas dos seus clientes. O ChatLab é um chatbot de apoio ao cliente com IA que pode automatizar totalmente as respostas às perguntas básicas que os seus clientes possam ter.
Também pode configurar um formulário de contacto para suporte humano para redirecionar conversas para a sua equipa de apoio ao cliente sempre que necessário. Com a nossa funcionalidade de Live Chat (Live Chat feature), pode disponibilizar aos seus clientes uma opção de chat em direto para falar diretamente com a sua equipa de suporte. Para equipas, consulte a configuração de live chat com múltiplos operadores.
Pretende recolher informações dos clientes? Configure a recolha de leads para obter nomes, e-mails e números de telefone.
Como posso utilizar o chatbot com IA do ChatLab para E-Commerce?
O ChatLab inclui funcionalidades integradas para ligação com as principais plataformas de e-commerce. Saiba como configurar o ChatLab para a sua loja de e-commerce:
- Integração com o Shopify
- Integração com o WooCommerce
- Integração com o PrestaShop
- Integração com o Wix
- Integração com o CS-Cart
- Integração com o Abicart
- Integração com o BaseLinker
Pode utilizar o ChatLab para esclarecer dúvidas sobre os seus produtos, apresentar recomendações de artigos e ajudar os seus clientes com as encomendas (por exemplo, estado da encomenda, detalhes de envio). Ative a funcionalidade Offer Cards (Offer Cards) para apresentar cartões de produtos diretamente no chat.
Posso integrar o chatbot com IA do ChatLab com o meu sistema de backend personalizado?
Através do nosso editor de ações de IA, pode configurar ações suportadas para os seus serviços ligados. Para integrações mais complexas, consulte as integrações de API personalizadas. Por exemplo, pode fazer com que o chatbot verifique a disponibilidade de um artigo no seu armazém, consulte o estado de uma encomenda no seu sistema ERP ou verifique o saldo atual na conta do cliente.
Idiomas e personalização
Existe suporte para outros idiomas?
Sim, pode treinar o chatbot em qualquer idioma. Pode facultar instruções adicionais ao chatbot para que responda apenas num idioma selecionado. Por predefinição, o chatbot responde no idioma da pergunta. Isto aplica-se mesmo quando o idioma da pergunta é diferente do idioma em que o chatbot foi treinado. Isto significa que pode treinar o chatbot em inglês e ele responderá em espanhol caso a questão seja colocada em espanhol.
Saiba mais sobre a configuração de idiomas do chatbot.
Posso dar instruções personalizadas ao chatbot?
Sim, pode definir instruções personalizadas para o chatbot. Pode indicar-lhe que responda apenas num idioma específico, dar-lhe um nome e uma personalidade à medida, e adaptá-lo da forma mais conveniente para o seu negócio. Consulte o nosso guia sobre definições de função e comportamento e instruções personalizadas.
Para personalizar a aparência, saiba mais sobre a seleção de avatar, cores e ícone de chat e sobre as definições de conversa. Também pode ativar as sugestões dinâmicas de seguimento e o estilo de mensagens humanizado para uma experiência mais natural.
Detalhes técnicos
Como funciona o ChatLab?
O ChatLab é uma plataforma de chatbots com IA que utiliza modelos de IA suportados da OpenAI, da Google e da Anthropic para responder às perguntas dos seus clientes. Para que o fornecedor de IA compreenda o seu negócio, o ChatLab lê o seu website e outros documentos fornecidos. Em seguida, recorre ao fornecedor de IA para formular as respostas.
O fornecedor de IA é treinado com base num vasto conjunto de textos da Internet, detendo um conhecimento alargado sobre o mundo. O ChatLab aproveita o conhecimento do seu website e combina-o com o conhecimento do fornecedor de IA para responder aos seus clientes. O ChatLab pesquisa e extrai as passagens relevantes dos seus dados de treino e envia-as para o modelo selecionado. Mantenha essas fontes atualizadas e teste as respostas; a IA ainda pode cometer erros.
Pode selecionar o seu modelo de IA e alargar a dimensão do contexto de chat para conversas mais longas. Ative os resumos e memória do chatbot para manter melhor o contexto entre sessões.
O ChatLab funciona em telemóveis?
Sim, o ChatLab funciona em telemóveis, tablets e computadores. É totalmente responsivo e adapta-se ao tamanho do ecrã.
É necessário saber programar para utilizar o ChatLab?
Não. O ChatLab funciona como uma plataforma sem código (no-code) para criar chatbots com IA. Pode criar o seu widget de chatbot personalizado para o website através do nosso criador de chatbots com IA, usando o assistente de configuração, e depois integrá-lo no seu website.
Para programadores que pretendam acesso programático, disponibilizamos a Chat API.
Modelos de IA e preços
Que versão do GPT e do Gemini é utilizada pelo ChatLab?
Abra Settings > Model & Advanced (Definições > Modelo e avançadas) para consultar os modelos atuais, as capacidades suportadas e os custos em créditos da sua conta. O custo base por resposta apresentado para um modelo é multiplicado pela dimensão de contexto que selecionar. Consulte as definições ao mudar de modelo, em vez de depender de uma lista fixa de nomes ou preços.
Saiba mais sobre a seleção do modelo de IA e o que é um crédito de mensagem.
Faturação e subscrição
Existe um período experimental gratuito?
Abra Subscription (Subscrição) para ver as ofertas de teste disponíveis para a sua conta. A elegibilidade, a duração e os limites do período experimental dependem da oferta, podendo algumas funcionalidades estar excluídas durante o teste. Reveja as condições de pagamento, a data de renovação e as condições de cancelamento antes de iniciar.
Onde posso introduzir os dados de faturação?
Ao efetuar o pagamento da sua subscrição, será redirecionado para a página de compra. Se pretender adquirir os nossos produtos para a sua empresa, procure por baixo do método de pagamento e da morada de faturação. Encontrará uma caixa de verificação com a etiqueta "I'm purchasing as a business" (Estou a comprar como empresa). Selecione esta caixa, escolha o seu país e poderá então introduzir os dados fiscais necessários da empresa, incluindo o número de identificação fiscal (NIF/IVA).
Onde posso gerir a minha subscrição?
Para gerir a sua subscrição, aceda a Subscription (Subscrição) na navegação principal e utilize Manage subscription & billing (Gerir subscrição e faturação), onde estiver disponível, para abrir o portal de cliente.
O portal de cliente apresenta as ações de subscrição e faturação disponíveis para a sua conta, incluindo alterações de plano elegíveis, extras (add-ons), faturas e cancelamento. Os detalhes de pagamento podem abrir uma página de faturação separada. As subscrições geridas através do Shopify devem ser geridas pelo próprio Shopify; as contas faturadas por fatura direta podem ter controlos diferentes.
Saiba mais sobre como verificar o seu consumo atual de créditos e compreender os limites de dados de treino.
Segurança e privacidade
O ChatLab disponibiliza vários recursos de segurança para proteger o seu chatbot:
- Definições de segurança - Configurar domínios autorizados e controlos de acesso
- Restringir domínios - Limitar onde o seu chatbot pode ser incorporado
- Limites de taxa - Evitar utilizações abusivas e controlar os consumos
- Conformidade com o RGPD - Carregar o chatbot apenas após o consentimento do utilizador
Acessibilidade
O ChatLab é compatível com as WCAG?
O widget inclui funcionalidades de acessibilidade, mas este artigo não constitui uma certificação de conformidade com as WCAG. Teste o widget implementado utilizando a navegação por teclado e tecnologias de apoio, incluindo as cores selecionadas, CSS personalizado e formulários. A acessibilidade depende da totalidade da página e da configuração aplicada.
Analítica e monitorização
O ChatLab disponibiliza ferramentas para monitorizar e otimizar o seu chatbot:
- Analítica do chatbot - Consultar estatísticas e tendências de conversação
- Informações de conversação com IA - Obter análises detalhadas das conversas geradas por IA
- Registos de chat - Rever conversas individuais
- Classificação de conversas - Recolher feedback dos utilizadores
- E-mail de resumo diário - Receber relatórios diários de atividade
Quer melhorar as respostas? Saiba mais sobre adicionar e editar correções e como melhorar as respostas do chatbot.
Colaboração em equipa
Partilhe o seu chatbot com membros da equipa:
- Convidar administradores - Adicionar elementos da equipa para gerir o seu chatbot
- Gerir conversas de live chat recebidas - Fazer o atendimento de live chat em equipa
Para agências, saiba como funciona o programa para agências e consulte informações sobre domínios personalizados e o portal de utilizador personalizado.
Política do plano Free
Política de chatbots inativos no plano Free
Se estiver no plano Free, tem acesso total a todas as ferramentas disponibilizadas nesse plano. Ao utilizar o seu chatbot com regularidade, garante que ele não será removido da nossa base de dados. Contudo, se o nosso sistema detetar que não existe qualquer atividade na sua conta durante mais de 10 dias, o chatbot será eliminado automaticamente dos nossos registos. Nessa situação, não haverá qualquer forma de recuperar o chatbot anterior, incluindo os respetivos leads, definições ou histórico de conversas. Será permanentemente removido da nossa base de dados.
Precisa de desativar temporariamente o seu chatbot em vez de o eliminar? Saiba mais sobre pausar e retomar chatbots. Se necessitar de remover o seu chatbot ou dados, consulte eliminar o seu chatbot e eliminar os seus dados.
Resolução de problemas
Está com problemas? Consulte estes recursos:
- Limitações e desafios comuns
- Treino em segundo plano - Compreenda como funciona o treino em segundo plano
- Voltar a treinar - Atualize o conhecimento do seu chatbot
- Otimizador da base de conhecimento - Melhore a qualidade dos dados de treino